一言九鼎的“精芯服務(wù)”不僅是信守服務(wù)承諾，更是服務(wù)過程中的誠信經(jīng)營。為確保發(fā)動機問題預(yù)前發(fā)現(xiàn)、預(yù)前解決，錫柴正通過創(chuàng)建全新的服務(wù)模式，為用戶提供檢測、預(yù)防、改善、跟蹤的超前化的“體檢”服務(wù)項目。

　　一系列融質(zhì)量、效率、服務(wù)、親情于一體的全方位專業(yè)化、終端化的“精芯服務(wù)”舉措，實實在在地解決了客戶的難題，贏得了客戶的高度認可。 “有了錫柴這么專業(yè)的技術(shù)服務(wù)，我們的車隊就放心；錫柴的服務(wù)承諾不是口號，而是行動。”無錫公交公司鳳翔分公司保修負責人周忠民望著分成三組的錫柴技術(shù)服務(wù)工程師們在2012年這個七月流火的酷暑天氣里，頂著烈日，有序地跟車采集數(shù)據(jù)，細心地對每臺發(fā)動機進行外觀清潔度、整車配置、電氣系統(tǒng)、發(fā)動機的運行狀態(tài)以及車輛的保養(yǎng)情況進行逐項檢測……他非常感動，“近幾年來，無錫公交新增的匹配錫柴發(fā)動機的車輛創(chuàng)歷史之最，無論是車輛發(fā)動機品質(zhì)和錫柴服務(wù)品質(zhì)都有了很大的提升，錫城目前96%以上都是匹配錫柴發(fā)動機的公交客車，錫柴精芯服務(wù)從購車開始就始終與我們車隊無縫對接?！?

　　錫柴服務(wù)體系建設(shè)日益規(guī)范、高效，全力提升服務(wù)響應(yīng)速度，是用戶滿意度大幅度提升最直接的集中體現(xiàn)。

　　“錫柴400服務(wù)熱線服務(wù)比110還迅速”。山西解放車用戶老薛也切身感受到了錫柴的“快捷”的服務(wù)。2012年12月10日午夜，老薛的車突然出現(xiàn)異響無法行駛，打了錫柴400服務(wù)熱線，20分鐘不到，就接到錫柴河津服務(wù)站電話，認真詢問他所處的位置和情況，立即組織救援人員前往救助。深更半夜，天寒地凍，150公里的山路，當1個多小時后，老薛用驚訝的目光迎來了服務(wù)人員。錫柴服務(wù)人員診斷發(fā)現(xiàn)，只是氣門調(diào)整螺絲松動后引起氣門間隙過大造成異響，立即更換了氣門調(diào)整螺絲、調(diào)整了氣門間隙，發(fā)電機正常工作了，老薛激動地握著錫柴人的手說，你們的服務(wù)真好，下次買車，我一定還買錫柴發(fā)動機的解放車。據(jù)悉，錫柴目前在全國有1500余家服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在全國服務(wù)覆蓋半徑達到了50公里無縫對接。這對保證客戶服務(wù)，特別是對外出服務(wù)提供了硬件保障，一旦錫柴發(fā)動機出現(xiàn)問題，可在第一時間到現(xiàn)場服務(wù)。

錫柴不僅憑借著其產(chǎn)品的雄厚技術(shù)優(yōu)勢，更是錫柴在深圳為公交服務(wù)快捷“響應(yīng)速度”所建立起的延續(xù)性優(yōu)勢，為錫柴發(fā)動機一次次中標起到了推波助瀾的作用。