中國(guó)卡車(chē)網(wǎng)訊：上海是中國(guó)重型卡車(chē)市場(chǎng)需求量最大的區(qū)域之一，也是中重卡車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的兵家必爭(zhēng)之地。因此，這里云集著國(guó)內(nèi)的各大知名重卡品牌。

　　2年前，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司成為上海第一家經(jīng)銷(xiāo)商。面對(duì)如此激烈的市場(chǎng)，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司除了擁有對(duì)福田歐曼品牌理念的認(rèn)同、產(chǎn)品品質(zhì)的信心外，一無(wú)所有。在反復(fù)論證后，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司高層達(dá)成共識(shí)，要想占領(lǐng)上海市場(chǎng)，就必需嚴(yán)格執(zhí)行福田歐曼的售后服務(wù)政策，兌現(xiàn)其與世界同步的售后服務(wù)承諾。

　　2年的事實(shí)證明，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司正是以服務(wù)打開(kāi)并占領(lǐng)了上海市場(chǎng)。

　　親情服務(wù)，為客戶解憂

　　親情體驗(yàn)服務(wù)是福田歐曼的服務(wù)理念，在這一理念的指導(dǎo)下，福田歐曼用戶在得到車(chē)輛的保養(yǎng)、維修和修理服務(wù)的同時(shí)，還將享受到親人般的關(guān)懷、朋友般的情誼、愛(ài)人般的細(xì)心和保姆般的周到。這是福田歐曼對(duì)它的用戶的承諾，但卻有人在他還不是福田歐曼用戶時(shí)就體驗(yàn)到了這樣的服務(wù)。

　　個(gè)體運(yùn)輸企業(yè)老板李聯(lián)生，是上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的第一目標(biāo)。李聯(lián)生從事物流運(yùn)輸業(yè)多年，年重卡購(gòu)買(mǎi)量穩(wěn)定，適合發(fā)展為長(zhǎng)期客戶，但他在重卡選購(gòu)上有較為固定的取向。因此，雖然上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的銷(xiāo)售人員經(jīng)常登門(mén)宣傳，卻收效不大。

　　然而，就在上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售人員幾近絕望地做最后一次拜訪時(shí)，竟意外得知，李聯(lián)生的一輛重卡已壞在家中數(shù)日沒(méi)修，該品牌銷(xiāo)售商總是以工作忙、人手少為理由，拒絕派維修人員上門(mén)修理。上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的銷(xiāo)售人員當(dāng)即與公司電話聯(lián)系，請(qǐng)求即刻派維修人員來(lái)上門(mén)服務(wù)。雖然按常理來(lái)看，此該產(chǎn)品是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的、客戶是也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，為他服務(wù)實(shí)在沒(méi)有理由，但上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司還是本著以客戶為本的理念，立即派去維修人員，為李聯(lián)生修車(chē)。

　　李聯(lián)生被上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的售后服務(wù)理念所感動(dòng)，次日即購(gòu)買(mǎi)了福田歐曼，成為上海擁有福田歐曼的第一人。

　　增值服務(wù)，為客戶增效

　　經(jīng)過(guò)2年的努力，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售量不斷攀升，漸漸建立起龐大的用戶群。為了更好地為客戶服務(wù)，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司建立了客戶回訪制度，并定期舉辦用戶座談會(huì)、意見(jiàn)會(huì)，了解用戶需求、聽(tīng)取用戶意見(jiàn)。

　　在與用戶的接觸中，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司發(fā)現(xiàn)，買(mǎi)車(chē)后的上牌照，是最讓用戶尤其是大客戶頭疼的事。為了這個(gè)牌照，他們不得不放下手中的工作，數(shù)次往返奔波于家和車(chē)管所之間。工作因此受到不同程度的影響。上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司認(rèn)為，只有幫助用戶解決了這一難題，才算服務(wù)到位。

　　于是，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司的徐玉龍總經(jīng)理數(shù)次前往車(chē)管所，與所領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)商談，達(dá)成共識(shí)，決定為福田歐曼用戶尤其是大客戶提供上門(mén)服務(wù)，以最快的速度、最短的時(shí)間，為他們解決歐曼上路的最后一個(gè)問(wèn)題。福田歐曼用戶在購(gòu)車(chē)后的第一時(shí)間，就取得了上路經(jīng)營(yíng)的資格。因此，福田歐曼用戶說(shuō)：當(dāng)我們拿到歐曼重卡的時(shí)候，我們就可以立即掙錢(qián)了。

　　由于重視服務(wù)，并能隨時(shí)滿足用戶各類(lèi)服務(wù)要求，上海天虹汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司不但使福田歐曼成為上海市場(chǎng)的挑戰(zhàn)者，而且必將使其成為上海市場(chǎng)的主宰者。