|
中國卡車網(wǎng)訊："買車看服務"已成為越來越多消費者的共識。中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會不久前的一項調(diào)查顯示，汽車用戶及潛在用戶最關注的是"售后服務"。因此，眾多汽車廠家以及經(jīng)銷商、服務商等也將服務列為自己的一大賣點。歐曼作為北汽福田汽車旗下的一張"重牌"，初闖國內(nèi)商用車市場不到兩年的時間就創(chuàng)下了驕人業(yè)績，這與其經(jīng)銷商和服務商所一致認同的"與世界同步"的理念是分不開的。歐曼"親情服務"的推出使服務直接超越了使用價值這一簡單層次，其主旨是讓客戶感受到隱含在服務后的真心實意，使客戶在周到的服務后體驗到親人般的熟悉和溫暖，產(chǎn)生持久而堅韌的忠誠和滿意。而事實也正是這樣。
臘月的一個夜晚，興安嶺上風雪交加，天寒地凍。福田歐曼汽車東北伊春服務站突然接到了一位用戶打來的求助電話，稱自己的歐曼雄獅重卡因積雪路滑駕駛不慎導致兩個右后車輪嚴重受損而無法繼續(xù)行使，困在了興安嶺的山路上。服務站的人員放下電話后立即采取救援措施，派出兩人驅(qū)車前往90公里外的現(xiàn)場。經(jīng)過兩個半小時的長途跋涉，工作人員第一時間趕到事發(fā)地點。發(fā)現(xiàn)那輛被困的紅色歐曼雄獅時，用戶已是凍得連話都說不出來。這時服務站的工作人員把事先準備好的棉衣拿出來加在了用戶身上，緊接著將其"關"進了服務站的車中取暖。隨后立即開始為用戶提供維修服務。兩位工作人員頂著瑟瑟的風雪把自帶的千斤頂?shù)刃蘩砉ぞ呒芭浼灰粩[了出來，看上去象是一個臨時的小型服務站。半小時后，工作人員不但給"受傷"的歐曼雄獅更換了備用輪胎，還順利地為用戶排除了一切潛在的故障。這時用戶已緩過了勁兒，看到此刻的場景他恨不得將自己身上所有值錢的東西都拿出來以表謝意，而歐曼服務站的工作人員卻不計任何報酬，只求用戶滿意。事后那位用戶每周都能接到歐曼服務站打來的電話，詢問當前汽車狀況和需求，用戶感動不已，打電話至北京福田歐曼公司激動地說："福田歐曼的服務不但精心細致，還讓我體驗到了親情般的關懷，作為一個普通貨車司機，我真真正正感受到了自身的價?quot;�，F(xiàn)在，那位用戶已和歐曼伊春服務站的工作人員成為了很好的朋友，同時，他還主動做起了歐曼服務的宣傳員，他要讓更多的人了解和體驗福田歐曼的服務。
由此可見，對于汽車服務商來說，提供服務的優(yōu)劣不但關系到汽車產(chǎn)品的銷售，更成為汽車制造商在激烈的市場競爭中制勝的關鍵環(huán)節(jié)。福田歐曼正是以這種的先進服務理念使得其服務商爭先追隨，從而一進入東北市場就著實火了起來，銷量連連攀升。而歐曼汽車人深知：售出一輛汽車并不意味著業(yè)務的結束，而是其與用戶協(xié)作關系的開始。因此，福田歐曼還將在東北建立更為完善的服務網(wǎng)絡，使其服務半徑縮小至50公里，甚至30公里，并不斷改善和增加服務內(nèi)容，進一步突出親情服務的特點和形成良性循環(huán)。"車好，服務更好！"這是歐曼汽車人孜孜不倦的追求。
|
