四川銷售雅安分公司西區(qū)加油站：延伸服務(wù)觸角 豐富營銷內(nèi)涵

　　地處大山深處的四川銷售雅安分公司西區(qū)加油站面臨固定客戶少、周圍加油站不斷降價(jià)等挑戰(zhàn)。但這個(gè)站員工把銷售觸角延伸到工礦企業(yè)、田間地頭，用嶄新的營銷策略、多樣的銷售形式、貼心的服務(wù)內(nèi)容實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展，取得油品銷量平均日增8噸的好成績。

　　四川銷售雅安分公司西區(qū)加油站位于風(fēng)景秀麗的雅安108國道上。在面對成品油市場疲軟、銷售不暢的困難時(shí)，這個(gè)站員工迎難而上，堅(jiān)持延伸服務(wù)、上門服務(wù)，用心打動客戶。近兩個(gè)月，西區(qū)加油站取得了銷量平均日增8噸的成績。

　　西區(qū)加油站地處大山深處的108國道上，位于川藏線眾多社會加油站的重重包圍之中，流動客戶多，固定客戶少。社會加油站不斷降價(jià)銷售，帶來了巨大沖擊。西區(qū)站員工不等不靠，冷靜分析形勢，采取新的營銷策略，走出加油站，走進(jìn)礦山，走進(jìn)工地，延伸服務(wù)觸角，變“坐商”為“行商”，變被動為主動。

　　從去年10月到12月短短兩個(gè)月，西區(qū)站經(jīng)理易彥兵就到雅西高速路施工現(xiàn)場、進(jìn)入大山深處的礦山煤窯12次，將客戶座談會開到礦山、工程一線，和客戶們相互談心，增進(jìn)了解，幫助他們聯(lián)系儲油罐、油桶、租車等事項(xiàng)。雅西高速路麂子崗路標(biāo)段負(fù)責(zé)人周老板由于工期緊，工程車輛須加班加點(diǎn)施工，但因缺少儲油罐影響工程進(jìn)度，急得“直打轉(zhuǎn)”。易彥兵在走訪中得知情況后，主動找到周老板，在蒲江為他聯(lián)系了2個(gè)儲油罐，又主動將油料送到工地。當(dāng)看到工程車輛又“歡快”地動起來時(shí)，周老板十分感動，他拉著易彥冰的手不停地說：“你們中國石油真不錯(cuò)，能為我們著想。就沖你們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我決定這路標(biāo)段的23輛工程車固定由你們加油了!”

　　近兩個(gè)月來，在站經(jīng)理易彥冰帶領(lǐng)下，西區(qū)加油站的員工都紛紛走出加油站，上山下鄉(xiāng)，為工程車輛、為農(nóng)機(jī)用具送上誠信油、暖情油。而今這個(gè)站已經(jīng)和雅西高速G2-G6路標(biāo)段、對巖礦山等8個(gè)單位達(dá)成了購銷協(xié)議，僅此項(xiàng)服務(wù)就日增加油量近4噸。

　　加油站是銷售企業(yè)的形象和窗口，為此，西區(qū)加油站在優(yōu)化服務(wù)上下工夫，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，除了提供免費(fèi)加水、倒開水服務(wù)外，還組織員工為顧客免費(fèi)擦洗擋風(fēng)玻璃、沖洗輪胎。針對到這個(gè)站的流動加油車多、外地車多、司機(jī)喜歡在加油站休息的特點(diǎn)，西區(qū)站完善了加油站客戶休息室等設(shè)施設(shè)備，為顧客準(zhǔn)備了報(bào)紙、雜志、電視、暈車藥等物品，使加油站真正成為顧客的“驛站”。此舉深受司機(jī)們的青睞，許多顧客都說這樣的服務(wù)讓人有了回家的感覺。一位陳姓司機(jī)說：“誰服務(wù)好，我就到誰那加油!中國石油西區(qū)加油站真摸透了我們的心。我愿意在這里加油，并且也愿意介紹我的朋友們來這里加油。”

　　為顧客排憂解難，也是西區(qū)加油站延伸服務(wù)觸角的內(nèi)容之一。去年11月，個(gè)體運(yùn)輸老板曾某，由于常年跑車在外得了急性闌尾炎，在雅安市醫(yī)院住院。西區(qū)站員工得知這位老顧客的病情后，馬上買了鮮花和水果，到市醫(yī)院看望。在曾某住院期間，加油站員工先后3次利用工作空閑自發(fā)地去看望曾某，關(guān)心他的康復(fù)情況。出院后，曾某特地趕到西區(qū)加油站感謝全站員工的關(guān)心和照顧，他對站經(jīng)理易彥冰說：“易經(jīng)理，就沖你們站的人情味，我的車隊(duì)8輛貨車就固定在西區(qū)加油站加油了!”