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四川銷售雅安分公司西區(qū)加油站:延伸服務(wù)觸角 豐富營銷內(nèi)涵

2009-02-10  作者:楊澤元  來源:中國石油報   文字大?。骸?a href="javascript:fontZoom(16)">大】【】【
關(guān)鍵字:加油站 成品油 雅安

  地處大山深處的四川銷售雅安分公司西區(qū)加油站面臨固定客戶少、周圍加油站不斷降價等挑戰(zhàn)。但這個站員工把銷售觸角延伸到工礦企業(yè)、田間地頭,用嶄新的營銷策略、多樣的銷售形式、貼心的服務(wù)內(nèi)容實現(xiàn)快速發(fā)展,取得油品銷量平均日增8噸的好成績。

  四川銷售雅安分公司西區(qū)加油站位于風景秀麗的雅安108國道上。在面對成品油市場疲軟、銷售不暢的困難時,這個站員工迎難而上,堅持延伸服務(wù)、上門服務(wù),用心打動客戶。近兩個月,西區(qū)加油站取得了銷量平均日增8噸的成績。

  西區(qū)加油站地處大山深處的108國道上,位于川藏線眾多社會加油站的重重包圍之中,流動客戶多,固定客戶少。社會加油站不斷降價銷售,帶來了巨大沖擊。西區(qū)站員工不等不靠,冷靜分析形勢,采取新的營銷策略,走出加油站,走進礦山,走進工地,延伸服務(wù)觸角,變“坐商”為“行商”,變被動為主動。

  從去年10月到12月短短兩個月,西區(qū)站經(jīng)理易彥兵就到雅西高速路施工現(xiàn)場、進入大山深處的礦山煤窯12次,將客戶座談會開到礦山、工程一線,和客戶們相互談心,增進了解,幫助他們聯(lián)系儲油罐、油桶、租車等事項。雅西高速路麂子崗路標段負責人周老板由于工期緊,工程車輛須加班加點施工,但因缺少儲油罐影響工程進度,急得“直打轉(zhuǎn)”。易彥兵在走訪中得知情況后,主動找到周老板,在蒲江為他聯(lián)系了2個儲油罐,又主動將油料送到工地。當看到工程車輛又“歡快”地動起來時,周老板十分感動,他拉著易彥冰的手不停地說:“你們中國石油真不錯,能為我們著想。就沖你們優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我決定這路標段的23輛工程車固定由你們加油了!”

  近兩個月來,在站經(jīng)理易彥冰帶領(lǐng)下,西區(qū)加油站的員工都紛紛走出加油站,上山下鄉(xiāng),為工程車輛、為農(nóng)機用具送上誠信油、暖情油。而今這個站已經(jīng)和雅西高速G2-G6路標段、對巖礦山等8個單位達成了購銷協(xié)議,僅此項服務(wù)就日增加油量近4噸。

  加油站是銷售企業(yè)的形象和窗口,為此,西區(qū)加油站在優(yōu)化服務(wù)上下工夫,創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容,除了提供免費加水、倒開水服務(wù)外,還組織員工為顧客免費擦洗擋風玻璃、沖洗輪胎。針對到這個站的流動加油車多、外地車多、司機喜歡在加油站休息的特點,西區(qū)站完善了加油站客戶休息室等設(shè)施設(shè)備,為顧客準備了報紙、雜志、電視、暈車藥等物品,使加油站真正成為顧客的“驛站”。此舉深受司機們的青睞,許多顧客都說這樣的服務(wù)讓人有了回家的感覺。一位陳姓司機說:“誰服務(wù)好,我就到誰那加油!中國石油西區(qū)加油站真摸透了我們的心。我愿意在這里加油,并且也愿意介紹我的朋友們來這里加油。”

  為顧客排憂解難,也是西區(qū)加油站延伸服務(wù)觸角的內(nèi)容之一。去年11月,個體運輸老板曾某,由于常年跑車在外得了急性闌尾炎,在雅安市醫(yī)院住院。西區(qū)站員工得知這位老顧客的病情后,馬上買了鮮花和水果,到市醫(yī)院看望。在曾某住院期間,加油站員工先后3次利用工作空閑自發(fā)地去看望曾某,關(guān)心他的康復(fù)情況。出院后,曾某特地趕到西區(qū)加油站感謝全站員工的關(guān)心和照顧,他對站經(jīng)理易彥冰說:“易經(jīng)理,就沖你們站的人情味,我的車隊8輛貨車就固定在西區(qū)加油站加油了!”

[責任編輯:candy]

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