“更高、更快、更強(qiáng)” 18萬銷量東風(fēng)全價(jià)值鏈再戰(zhàn)2008

　　過去的四年，東風(fēng)商用車已經(jīng)完成了商品、技術(shù)、管理、制造等全價(jià)值鏈的學(xué)習(xí)、積累和成功實(shí)踐。雖然2008年會(huì)有一些挑戰(zhàn)因素，東風(fēng)商用車仍然提出了全年銷售182800輛的奮斗目標(biāo)。在2008年商務(wù)大會(huì)上，童東城這樣總結(jié)東風(fēng)的未來規(guī)劃：堅(jiān)持國(guó)際化的發(fā)展方向，提高成本競(jìng)爭(zhēng)力，創(chuàng)造行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)水平和產(chǎn)品質(zhì)量，為用戶提供更加專業(yè)化的運(yùn)輸解決方案，塑造更高價(jià)值的東風(fēng)商用車品牌。

　　新品競(jìng)發(fā) 樹立高端重卡新形象

　　經(jīng)過05、06連續(xù)兩年的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)管理轉(zhuǎn)型后，2007年?yáng)|風(fēng)商用車公司迎來了新一階段快速發(fā)展的曙光。童東城介紹說，得益于中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和公司內(nèi)部的持續(xù)改善，在總銷量持續(xù)增長(zhǎng)的同時(shí)，東風(fēng)商用車公司的商品結(jié)構(gòu)發(fā)生了很大變化，截至2007年10月份，280馬力以上重卡占總銷量比例由去年同期的8.4%快速提升到22.5%;東風(fēng)天龍/大力神戰(zhàn)略新品在去年發(fā)布試銷的基礎(chǔ)上，今年全面上市就突破23000輛，創(chuàng)造了國(guó)內(nèi)同行業(yè)同類新品上市第一個(gè)年度銷量之最，確立了東風(fēng)商用車高端重卡的新形象。

　　兵馬未動(dòng)，糧草先行，東風(fēng)商用車公司已經(jīng)為即將征戰(zhàn)2008疆場(chǎng)的前方將士們備足了武器彈藥。2008年?yáng)|風(fēng)商用車公司推出的主要商品有：08年新款天龍/大力神戰(zhàn)略商品，尤其是大力神工程車將在2007年大力整改的基礎(chǔ)上重裝上陣。童東城說，“我們相信，在全面上市第一年就刷新行業(yè)新標(biāo)桿的天龍/大力神，2008年將迎來新的快速增長(zhǎng)，成為中國(guó)重卡市場(chǎng)上的生力軍。”

　　童東城強(qiáng)調(diào)，目前公司的商品體制包括新商品和適應(yīng)性開發(fā)進(jìn)入了持續(xù)改進(jìn)的良性軌道，制造領(lǐng)域DCPW東風(fēng)商用車生產(chǎn)方式正全面推進(jìn)，QCT水平不斷提升?？梢哉f，東風(fēng)商用車公司正在進(jìn)入“領(lǐng)先型”的戰(zhàn)略實(shí)施階段。這一重要轉(zhuǎn)變將為東風(fēng)商用車攻城拔寨提供有力的保障，將為奪取2008年?duì)I銷工作目標(biāo)的全面勝利奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　創(chuàng)新服務(wù) 構(gòu)建營(yíng)銷盈利新模式

　　從世界汽車行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)看，8%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率已經(jīng)是行業(yè)高限，而在總體利潤(rùn)構(gòu)成中，整車銷售利潤(rùn)僅占40%，另外六成利潤(rùn)來源于備件、售后服務(wù)、汽車金融和二手車等統(tǒng)稱為售后服務(wù)的領(lǐng)域。就商用車來說，這個(gè)領(lǐng)域還包括整體物流解決方案和盈利模式提供、租賃和咨詢等更寬泛的項(xiàng)目，大致統(tǒng)稱為第三產(chǎn)業(yè)。這個(gè)產(chǎn)業(yè)既是傳統(tǒng)制造業(yè)的衍生，也是新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，正處于政府大力提倡，企業(yè)競(jìng)相追逐的大發(fā)展階段。

　　對(duì)此童東城分析道：目前東風(fēng)公司全部銷售收入里備件收入不足10%，靠備件銷售賺取進(jìn)銷差價(jià)的盈利模式過于單一，利潤(rùn)空間也很小;通過專業(yè)化、多樣化的服務(wù)為用戶創(chuàng)造更多的價(jià)值才是售后服務(wù)的利潤(rùn)源泉，對(duì)照整個(gè)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，要想彌補(bǔ)東風(fēng)公司的差距必須改變這個(gè)現(xiàn)狀，要本著服務(wù)用戶開發(fā)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)為目標(biāo)，進(jìn)一步豐富經(jīng)營(yíng)內(nèi)涵，提高經(jīng)營(yíng)檔次，創(chuàng)新盈利模式來最大限度的開發(fā)“服務(wù)”這座“金礦”。當(dāng)前，伴隨著天龍/大力神和D530換代戰(zhàn)略新品的陸續(xù)入市，售前、售時(shí)和售后服務(wù)顯得格外重要。服務(wù)領(lǐng)域的任何脫節(jié)和閃失，都將使東風(fēng)的新品形象大打折扣、使來之不易的口碑毀于一旦。尤其是明年實(shí)施國(guó)三，發(fā)動(dòng)機(jī)由傳統(tǒng)機(jī)械式轉(zhuǎn)為電控型，這將為公司的服務(wù)帶來全新的課題和艱巨的挑戰(zhàn)。因此，大力提升服務(wù)水平、確保行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)新產(chǎn)品的順利推廣和良好口碑的迅速建立，都具有十分重要的意義。童東城再次強(qiáng)調(diào)：對(duì)新商品的服務(wù)工作，要以國(guó)際化、職業(yè)化和一致性為標(biāo)桿，創(chuàng)新服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)涵，量化服務(wù)指標(biāo)、逐步推行服務(wù)承諾賠償補(bǔ)償機(jī)制;要采取多種得力措施強(qiáng)化備件經(jīng)營(yíng)、提高備件保障能力，促進(jìn)服務(wù)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，著力塑造東風(fēng)商用車服務(wù)金牌。

　　網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化 再上渠道構(gòu)建新臺(tái)階

　　培育強(qiáng)大的市場(chǎng)銷售能力，歷來是整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。“車賣不出去一切都無從談起。營(yíng)銷理論千條萬條，把車賣出去、把款收回來，取得合理的利潤(rùn)，是最樸素、最根本的道理。” 童東城在商務(wù)大會(huì)指出，企業(yè)必須打造有遠(yuǎn)見、經(jīng)得起市場(chǎng)風(fēng)浪考驗(yàn)，與公司戰(zhàn)略目標(biāo)相匹配的強(qiáng)大銷售能力。對(duì)東風(fēng)商用車公司來說，盡管通過營(yíng)銷轉(zhuǎn)型取得了很大的進(jìn)步，但是同國(guó)際優(yōu)秀企業(yè)相比，甚至同國(guó)內(nèi)某些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比還有很多薄弱環(huán)節(jié)，與東風(fēng)商用車自身的戰(zhàn)略目標(biāo)和發(fā)展要求相比較，公司的營(yíng)銷能力和營(yíng)銷水平還存在差距，仍然需要做大量艱苦細(xì)致的工作。

　　企業(yè)經(jīng)營(yíng)，營(yíng)銷為王;網(wǎng)絡(luò)致勝，渠道優(yōu)先。這些都是我們熟悉的經(jīng)營(yíng)格言，都是強(qiáng)調(diào)強(qiáng)大高效的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的重要性。毫無疑問，幾年來，東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)建設(shè)取得了很大成績(jī)，為東風(fēng)事業(yè)做出了很大貢獻(xiàn)，其聲譽(yù)也為行業(yè)所矚目。但是，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和東風(fēng)事業(yè)面臨跨越式發(fā)展的今天，公司的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀不容樂觀，為此童東城說道，只有全面客觀地分析東風(fēng)商用車網(wǎng)絡(luò)能力的建設(shè)現(xiàn)狀，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和渠道構(gòu)建工程才能切實(shí)提高東風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)斗力。據(jù)介紹，在西北、華北東風(fēng)的傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)地區(qū)，有些區(qū)域面臨網(wǎng)點(diǎn)萎縮的尷尬局面，更不要說在華東等東風(fēng)的沿海弱勢(shì)地區(qū)，公司還處在艱苦的填空新建階段。因此，備戰(zhàn)2008，公司將下決心大力維護(hù)營(yíng)銷秩序、扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和渠道構(gòu)建，爭(zhēng)取通過一年的努力讓網(wǎng)絡(luò)更加健康、純潔和高效，讓東風(fēng)商用車公司的網(wǎng)絡(luò)成為整個(gè)商用車和諧價(jià)值鏈中非常健康、非常具有戰(zhàn)斗力的一環(huán)。

　　據(jù)顧建民介紹，在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，隨著商用車市場(chǎng)的不斷細(xì)分和東風(fēng)商用車的產(chǎn)品品種不斷拓寬，讓每一個(gè)網(wǎng)絡(luò)都來承擔(dān)商用車公司全系列產(chǎn)品的營(yíng)銷工作，無論是網(wǎng)絡(luò)自身能力，還是對(duì)不同市場(chǎng)的適應(yīng)性，都越來越難以滿足客戶的需要。鑒于此，08年，東風(fēng)商用車將對(duì)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展進(jìn)行調(diào)整。首先，對(duì)公司產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，東風(fēng)總部將以營(yíng)銷東風(fēng)天龍、大力神和東風(fēng)天錦等附加值高的新品為主，子公司將發(fā)揮快速響應(yīng)市場(chǎng)的資源優(yōu)勢(shì)，以經(jīng)銷長(zhǎng)頭車、低噸位的中、重卡為主。根據(jù)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)逐步采取分品牌、分品系的策略，充分發(fā)揮各品系和網(wǎng)絡(luò)在特定區(qū)域市場(chǎng)、特定客戶群體的關(guān)系優(yōu)勢(shì)，更好地滿足廣大客戶對(duì)東風(fēng)商用車的需求。顧建民進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)，東風(fēng)商用車的網(wǎng)絡(luò)，是東風(fēng)營(yíng)銷體系的寶貴財(cái)富，“無網(wǎng)不勝，網(wǎng)亂不勝”，通過對(duì)體制、機(jī)制的調(diào)整，提升網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷能力 ，將是東風(fēng)公司08年重點(diǎn)推進(jìn)的工作。首先，通過分品系來構(gòu)建不同的經(jīng)銷、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，并采取不同的網(wǎng)絡(luò)策略。對(duì)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)將依據(jù)市場(chǎng)容量與份額、網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量與能力等差異，把網(wǎng)點(diǎn)所在區(qū)域劃分成“重點(diǎn)突破、優(yōu)化調(diào)整、發(fā)展培育、能力提升和穩(wěn)定發(fā)展”等5類;對(duì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)行分級(jí)管理，依據(jù)商品類別及服務(wù)能力差異，對(duì)服務(wù)企業(yè)按常規(guī)商品和高端商品實(shí)行分級(jí)管理。同時(shí)，通過構(gòu)建能力評(píng)估體系，實(shí)施網(wǎng)絡(luò)成員能力評(píng)估，對(duì)網(wǎng)絡(luò)成員運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、人力資源、工具配備和經(jīng)銷服務(wù)場(chǎng)所等進(jìn)一步規(guī)范管理，并與網(wǎng)絡(luò)成員一道制訂差異化的改善方案，努力提升網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力。