東風商用車：為客戶提供專業(yè)化運輸方案

　　北京環(huán)衛(wèi)集團四清分公司環(huán)衛(wèi)司機劉二軍，是駕駛東風天錦進駐奧運場館的專職人員之一，奧運會期間他每天在奧林匹克公園清運垃圾12噸多。他告訴記者，之前他一直開的是汽油車，車內(nèi)沒有空調(diào)，夏天作業(yè)高溫難耐。如今，有了東風天錦，就可以把酷暑擋在車外，別提有多舒服了。他說，東風天錦馬力大，比普通汽油車能多拉3噸左右，車開起來很輕便，無論是視覺感官還是操作駕駛，都很人性化。北京環(huán)衛(wèi)集團二清服務站主管栗剛說，二清分公司擁有東風天錦57輛，投入運營以來，沒有一部車因維修影響使用，在奧運場館內(nèi)的東風天錦更是連扳手都沒動過一下，東風天錦超高的可靠性給了他們極大的支持。

　　河南安陽用戶賈峰有三輛東風天龍，并準備逐步淘汰手里其它品牌車型，全部換成東風天龍。他給記者算了一筆賬，同樣的車同樣的載重，東風天龍跑一趟新疆比別的車省800塊錢的油費。賈峰說，自從有了東風天龍，他手下的幾個司機都爭著開天龍，司機們都說，天龍車開起來舒適，跑起來威武。

　　東風天龍、東風天錦是東風商用車公司分別于2006年5月18日和2008年4月18日推出的新一代重卡和中卡，問世以來，這兩款東風的戰(zhàn)略產(chǎn)品便在全國各地演繹著無數(shù)個品牌故事和銷售傳奇。今年1-9月，東風商用車公司銷售汽車160151輛，同比增長14.38%，完成全年目標的85.46%。其中，出口汽車9800多輛，比去年同期增長120%，提前一個季度完成全年出口目標。

　　近年來，東風商用車全價值鏈“以市場和客戶為中心”，致力于為客戶提供專業(yè)化運輸解決方案。

　　在研發(fā)領域，東風商用車公司自主研發(fā)具有國際技術水準的東風天龍和東風天錦，并通過兩款產(chǎn)品的成功研發(fā)，創(chuàng)建了有效的集成式產(chǎn)品研發(fā)流程，在研發(fā)周期、成本、質量和商品競爭力、用戶接受度等方面取得突破。在此基礎上，公司擁有以東風天龍、東風天錦為代表的，覆蓋重重型、準重型、中型等全系列的整車平臺；以Dci11大馬力、EQ4H四缸機、康明斯系列等為代表的動力總成平臺。至此，東風商用車征戰(zhàn)市場的戰(zhàn)略資源有了基本保障。

　　在制造領域，通過DCPW（東風商用車生產(chǎn)方式）實踐活動，提高制造技術和同期生產(chǎn)水平，降低制造成本，深入開展全數(shù)品質保證活動，優(yōu)化裝備和能源技術管理，完善物流運行體制機制。不斷提高成本、質量和速度競爭力，打造東風商用車制造領域的新優(yōu)勢。

　　在營銷領域，經(jīng)過艱苦的探索和實踐，東風商用車的營銷轉型已經(jīng)邁出了實質性步伐：營銷理念從以產(chǎn)品為中心轉變?yōu)橐允袌龊涂蛻魹橹行?，營銷流程從內(nèi)部導向轉變?yōu)榭蛻魧?，客戶管理從只注重新客戶開發(fā)轉變?yōu)閷⑿驴蛻糸_發(fā)與老客戶維護并重，銷售方式從只注重批發(fā)轉變?yōu)樽⒅亓闶酆徒K端銷售、從關注產(chǎn)品為客戶創(chuàng)造單一價值轉變?yōu)樽⒅卣w提供解決方案為客戶創(chuàng)造更多價值。目前，東風商用車正在積極實現(xiàn)“從做產(chǎn)品到做客戶，為客戶提供解決方案；從做銷售到做市場，激發(fā)并抓住市場需求”兩個轉變，真正掌握和理解終端客戶的需求，使營銷行為更加貼近市場，貼近用戶。