江淮格爾發(fā)苦練內(nèi)功 用服務(wù)讓客戶滿意

　　2008年是一個(gè)不平靜的年份，尤其是重卡行業(yè)，年初的雪災(zāi)導(dǎo)致各種物流、配件運(yùn)輸?shù)臄鄼n，國三標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施導(dǎo)致下半年行業(yè)的觀望，經(jīng)濟(jì)危機(jī)更是導(dǎo)致整個(gè)重卡市場的相對蕭條。在這種特殊時(shí)期，眾多重卡企業(yè)開始把目光收回到內(nèi)部，苦練內(nèi)功，尤其是重卡的售后服務(wù)。在江淮格爾發(fā)營銷中心，采訪了有關(guān)售后服務(wù)的負(fù)責(zé)人，我們了解到，2008年格爾發(fā)付出巨大努力，建立了完善的服務(wù)體系，成績斐然，他們已經(jīng)把繁瑣的服務(wù)工作轉(zhuǎn)換成肩上沉甸甸的責(zé)任。

江淮格爾發(fā)營銷中心

　　打造快速服務(wù)小分隊(duì)

　　據(jù)介紹，2008年，格爾發(fā)在全國12個(gè)大區(qū)新建了配件中心，在這12個(gè)大區(qū)里，格爾發(fā)共建立了1000家的配件店，更是為用戶帶去了無盡的關(guān)懷，讓用戶免去了以前許多的維修麻煩。特別是主銷區(qū)域的配件店更多，網(wǎng)點(diǎn)更密，例如安徽地區(qū)，每個(gè)縣都必須有配件店，使得就近服務(wù)成為現(xiàn)實(shí)。

　　除此之外，格爾發(fā)今年還新建了80家服務(wù)站，在全國范圍內(nèi)格爾發(fā)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到365家，配合S店的售后服務(wù)，服務(wù)半徑100公里以內(nèi)，格爾發(fā)保證在接到電話2個(gè)小時(shí)以內(nèi)趕到現(xiàn)場，格爾發(fā)的售后服務(wù)體系已經(jīng)高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)起來，據(jù)介紹，今明兩年內(nèi)格爾發(fā)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)將超過400家。

　　目前，格爾發(fā)專門成立了一支由精兵強(qiáng)將組成的應(yīng)急服務(wù)小分隊(duì)，重大問題在3日內(nèi)就會得到妥善合理的解決。在國三標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，又成立了一支專門跟蹤服務(wù)國三發(fā)動機(jī)的服務(wù)分隊(duì)，更好的為還處于適應(yīng)國三大環(huán)境的用戶服務(wù)。

　　優(yōu)化服務(wù)水平 讓客戶滿意

　　“客戶第一、經(jīng)銷商第二、制造商第三”是江淮汽車多年來秉承的一條服務(wù)理念，格爾發(fā)人不僅很好的遵循了這個(gè)觀念，而且用行動為它增添了新內(nèi)涵。。

　　據(jù)介紹，今年以來，格爾發(fā)以4S店為龍頭，舉辦了多次的服務(wù)技能培訓(xùn)課，服務(wù)人員實(shí)地上生產(chǎn)線工作1個(gè)月，發(fā)動機(jī)的拆裝、前后橋的維修、電氣類的知識培訓(xùn)等等，全面提升格爾發(fā)的服務(wù)水平，特別是國三標(biāo)準(zhǔn)后的產(chǎn)品培訓(xùn)，從片區(qū)經(jīng)理到4S店經(jīng)理、服務(wù)人員，全面進(jìn)行培訓(xùn)，只求更好的為國三用戶服務(wù)。

　　服務(wù)體系方面，對于服務(wù)站的服務(wù)行為進(jìn)行了規(guī)范和監(jiān)督，建立了三級回訪制度，更好、更快的受理客戶的問題。格爾發(fā)給予了4S店許多服務(wù)政策，例如增加服務(wù)工時(shí)費(fèi)，以提高服務(wù)人員的積極性。對4S店的服務(wù)禮儀也進(jìn)行了規(guī)范，讓客戶微笑滿意。

　　在重卡行業(yè)，服務(wù)同產(chǎn)品品質(zhì)一樣重要，這已經(jīng)成為國內(nèi)重卡的一致共識，在格爾發(fā)，我們感受到，自主品牌重卡企業(yè)在服務(wù)商的用心與真誠，這也可能是格爾發(fā)能夠逆勢上揚(yáng)的秘訣之一。