晏平：品牌，是市場(chǎng)的通行證

　　2009年上半年，在眾多發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)受困于金融危機(jī)，銷(xiāo)量下滑超過(guò)兩位數(shù)時(shí)，廣西玉柴機(jī)器集團(tuán)有限公司卻逆勢(shì)上揚(yáng)，銷(xiāo)售發(fā)動(dòng)機(jī)35.6萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)2.36%，實(shí)現(xiàn)含稅銷(xiāo)售收入77.9億元，同比增長(zhǎng)4.8%，創(chuàng)下歷史新高，特別是在3、4月份更創(chuàng)造了產(chǎn)品月訂單連超7萬(wàn)臺(tái)的行業(yè)奇跡。

　　第三屆中國(guó)品牌節(jié)到來(lái)之際，玉柴集團(tuán)公司董事局主席晏平接受記者采訪，他將玉柴集團(tuán)成功應(yīng)對(duì)金融危機(jī)歸功為品牌的力量，即卓越的產(chǎn)品品牌、技術(shù)品牌和服務(wù)品牌。

　　品質(zhì)是品牌的基石

　　“品牌的背后包含著先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的員工素質(zhì)、可靠周到的售后服務(wù)，也包含大量的資金投入和成功的營(yíng)銷(xiāo)策略。但最基礎(chǔ)、最根本的還是產(chǎn)品質(zhì)量，因?yàn)橹挥懈哔|(zhì)量的產(chǎn)品，才能轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)滿意、消費(fèi)者公認(rèn)的品牌。”晏平在接受記者采訪時(shí)說(shuō)。

　　“落后的質(zhì)量觀念必然產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，從深層次上制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高和質(zhì)量工作的開(kāi)展。”據(jù)晏平介紹，玉柴產(chǎn)品的零部件都要進(jìn)行100%的檢驗(yàn)，生產(chǎn)產(chǎn)品時(shí)，除了注重產(chǎn)品的符合性外，在外觀質(zhì)量、產(chǎn)品的一致性方面都制定明確的控制要求，生產(chǎn)的每一道工序都重視質(zhì)量監(jiān)管。

　　“我們不斷尋找缺陷，摒棄自我良好感覺(jué)。”晏平說(shuō)，玉柴集團(tuán)通過(guò)實(shí)施產(chǎn)品質(zhì)量升級(jí)工程、可靠性三級(jí)跳工程、“雙零”工程等舉措持續(xù)強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量;對(duì)供應(yīng)商實(shí)行分級(jí)管理、評(píng)價(jià)和質(zhì)量開(kāi)發(fā)，提高供應(yīng)商的生產(chǎn)規(guī)模和管理水平;通過(guò)高水平的管理、先進(jìn)的技術(shù)和設(shè)備的可靠保證，實(shí)現(xiàn)了制造過(guò)程的全方位高效穩(wěn)定及產(chǎn)品可靠性的提高。

　　人才技術(shù)是品牌的保證

　　“企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。我們提出‘聚天下英才，創(chuàng)玉柴偉業(yè)’，在全球引進(jìn)人才，通過(guò)全員搜尋、團(tuán)隊(duì)引進(jìn)、合作引進(jìn)、項(xiàng)目加盟等方式大力引進(jìn)國(guó)內(nèi)外人才。”晏平告訴記者。

　　2007年玉柴成立了以 “創(chuàng)建世界一流工程研究院”為目標(biāo)的行業(yè)首家工程研究院，聚集了6名教授級(jí)專(zhuān)家、29名博士、260多名碩士研究生，并借力國(guó)內(nèi)外眾多頂尖級(jí)專(zhuān)家組成了專(zhuān)家委員會(huì)，加強(qiáng)了與FEV、BRUNEL、清華大學(xué)、天津大學(xué)、上海交通大學(xué)等國(guó)內(nèi)外著名的科研院所合作。

　　在科技人員的不懈努力下，玉柴集團(tuán)2007年申請(qǐng)了136項(xiàng)專(zhuān)利，平均1.8天出一項(xiàng)專(zhuān)利;2008年，集團(tuán)申請(qǐng)專(zhuān)利202項(xiàng)，其中發(fā)明專(zhuān)利28項(xiàng)，獲得專(zhuān)利授權(quán)135項(xiàng)，繼續(xù)保持廣西全區(qū)專(zhuān)利申請(qǐng)量第一;參與14項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制訂工作，取得兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定資格，占領(lǐng)了標(biāo)準(zhǔn)的制高點(diǎn)。玉柴集團(tuán)正在用自己的努力為民族動(dòng)力品牌贏得榮譽(yù)。

　　品牌服務(wù)引領(lǐng)行業(yè)潮流

　　玉柴具有國(guó)內(nèi)同行業(yè)最完善、最高效的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，國(guó)內(nèi)形成了公司本部、各地分公司、服務(wù)站三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，在保修里程、服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)政策等方面，一直引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展潮流。

　　在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中，玉柴于1986年首先實(shí)行發(fā)動(dòng)機(jī)三包里程的承諾，并逐年提高到目前的25萬(wàn)公里/20月;在國(guó)內(nèi)設(shè)立了31個(gè)辦事處、28家配件專(zhuān)賣(mài)分公司，1400多個(gè)服務(wù)站，擁有39個(gè)坐席的標(biāo)準(zhǔn)呼叫中心，開(kāi)通24小時(shí)服務(wù)熱線。

　　現(xiàn)在，玉柴已形成以綜合站為核心，專(zhuān)業(yè)站為支撐，授權(quán)服務(wù)為補(bǔ)充的三級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高了顧客需求的響應(yīng)速度，形成了覆蓋面廣、服務(wù)半徑小的高效服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。平均服務(wù)半徑為40公里，南方服務(wù)半徑在30公里左右;最少實(shí)現(xiàn)4小時(shí)到位服務(wù)，超時(shí)按30元/小時(shí)賠償客戶，這是全國(guó)同行業(yè)中到位服務(wù)時(shí)間最短的。

　　打造世界知名品牌

　　玉柴品牌創(chuàng)立于1988年7月，當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品主要是6缸柴油機(jī)，“玉柴”還僅是一個(gè)產(chǎn)品品牌。20多年來(lái)，在玉柴人至真至誠(chéng)的不懈努力下，玉柴已成為民族發(fā)動(dòng)機(jī)品牌的佼佼者，民族制造業(yè)的標(biāo)桿。

　　2008年，玉柴的品牌價(jià)值上升到63.58億元，位列中國(guó)500最具價(jià)值品牌第112位，蟬聯(lián)中國(guó)動(dòng)力第一品牌和廣西第一品牌。玉柴產(chǎn)品被評(píng)為 “中國(guó)名牌產(chǎn)品”，“玉柴”牌被評(píng)為“中國(guó)馳名商標(biāo)”，并在世界50多個(gè)國(guó)家成功注冊(cè)。

　　如今，東風(fēng)商用、北汽福田、重慶紅巖、江淮汽車(chē)、鄭州宇通、廈門(mén)金龍、蘇州金龍、丹東黃海、徐工機(jī)械等中國(guó)汽車(chē)工業(yè)和工程機(jī)械行業(yè)的佼佼者均同玉柴建立起長(zhǎng)期的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，形成了與市場(chǎng)共贏的價(jià)值理念體系。