品質(zhì)加貼心 格爾發(fā)牽引車終現(xiàn)英雄本色

江淮格爾發(fā)交車儀式

　　2009年11月19日，上海安鋒物流公司采購(gòu)的30輛江淮格爾發(fā)牽引車在江淮重卡新生產(chǎn)基地舉行了熱烈的交車儀式。

　　實(shí)際上，這只是江淮格爾發(fā)牽引車下半年眾多交車儀式中的一個(gè)。自8月下旬在全國(guó)范圍內(nèi)開展名為“卓越品質(zhì) 牽財(cái)引富大行動(dòng)”的格爾發(fā)牽引車促銷活動(dòng)以來，江淮格爾發(fā)牽引車的月銷量環(huán)比增速高達(dá)40%。尤其是安徽、山西、內(nèi)蒙、湖南、廣東、上海、江蘇等國(guó)內(nèi)牽引車主要市場(chǎng)，江淮格爾發(fā)牽引車的月銷量都出現(xiàn)了強(qiáng)勁增長(zhǎng)勢(shì)頭。

　　雙腿并行 行駛有保障

　　在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品中，江淮重卡以技術(shù)含量高，產(chǎn)品堅(jiān)固耐用，安全舒適性好見長(zhǎng)。對(duì)格爾發(fā)的技術(shù)和品質(zhì)，江淮人始終引以為傲。

　　但好技術(shù)和好品質(zhì)并沒有帶來預(yù)期的市場(chǎng)反應(yīng)。在卡車用戶看來，無論你的技術(shù)、品質(zhì)多么好，沒有便捷、快速的售后服務(wù)作為保障，還是不能令人放心，因?yàn)闋恳嚨男旭偩嚯x、活動(dòng)半徑都是載貨車、工程車所無法比擬的。

　　這就如同一個(gè)人，要想跑得快、跑的遠(yuǎn)，必須得擁有兩條強(qiáng)勁的腿。反之，一條腿的人，無論他的腿多么有力，都無法與雙腿健全的人競(jìng)爭(zhēng)。經(jīng)過市場(chǎng)調(diào)研，江淮認(rèn)識(shí)到，不除去用戶的后顧之憂，就不能實(shí)現(xiàn)格爾發(fā)的快速成長(zhǎng)。

　　于是，今年以來，江淮采取了一系列的措施：選用主流發(fā)動(dòng)機(jī)使得維修更加便利；細(xì)分用戶，推出載重版、經(jīng)濟(jì)版、高速版等面向不同需求的車型；根據(jù)用戶使用環(huán)境、貨物構(gòu)成、行駛路況、載重量，為客戶量身定制最佳的物流解決方案；推出的金牌全方位服務(wù)，更是讓用戶感受到了貼心與安心。

　　其中，江淮的《牽引車貼心服務(wù)手冊(cè)》可以說是金牌全方位服務(wù)的一個(gè)亮點(diǎn)，受到了用戶的好評(píng)。翻開《手冊(cè)》，首先看到的是“服務(wù)聯(lián)系卡”，內(nèi)容包括客戶基本資料、所購(gòu)重卡信息以及主要運(yùn)輸路線上服務(wù)站的聯(lián)系方法，這些信息也同時(shí)錄入江淮重卡的用戶資料庫(kù)中。一旦車輛出現(xiàn)故障，用戶可以很方便地在最短的時(shí)間內(nèi)與服務(wù)站取得聯(lián)系，服務(wù)站也能在第一時(shí)間提供維修服務(wù)。手冊(cè)用圖文并茂的方式演示了故障解決流程，使用戶一部了然。在手冊(cè)的后面還附有全國(guó)各地服務(wù)站的聯(lián)系方式以及地圖，無論用戶行駛到哪里，都能迅速查找到最近的服務(wù)站點(diǎn)。可以說江淮格爾發(fā)的“品質(zhì)”和“服務(wù)”為用戶提供了雙重保障。

　　細(xì)節(jié)著眼 贏得大客戶

　　江淮格爾發(fā)的技術(shù)、品質(zhì)和服務(wù)上的基礎(chǔ)工作，在“卓越品質(zhì) 牽財(cái)引富大行動(dòng)”促銷活動(dòng)中得到充分的釋放。部分熱銷產(chǎn)品在活動(dòng)期間可享受2000-6000元的優(yōu)惠，用戶還可以參與“財(cái)富論壇”、“走進(jìn)JAC九華祈富游”活動(dòng)，同時(shí)還能獲得千元配件大禮包。在這些優(yōu)惠中，千元大禮包最受用戶的歡迎。禮包包括保險(xiǎn)絲、軸承、繼電器等常用配件，有了這些備件，用戶自己動(dòng)手就能解決行駛中出現(xiàn)的小故障，不會(huì)耽誤行駛、延誤運(yùn)輸時(shí)間。

　　正如安鋒物流公司董事長(zhǎng)俞偉華在交車儀式上所說：“經(jīng)過眾多品牌的比較，格爾發(fā)牽引車在產(chǎn)品品質(zhì)控制、服務(wù)關(guān)懷方面贏得了我們的一致認(rèn)可。為我們量身定做的產(chǎn)品匹配和服務(wù)保障方案更是解除了后期運(yùn)營(yíng)過程中的后顧之憂。”

　　至11月，江淮格爾發(fā)重卡今年的銷量已經(jīng)過萬，先后與國(guó)際快遞巨頭DHL深圳公司、中儲(chǔ)糧總公司、廣州捷飛物流、三一重工、云南煙草等重卡大型用戶結(jié)成了伙伴關(guān)系。