玉柴重機強勢出擊 服務(wù)月反響強烈

　　從2010年6月開始，玉柴重機服務(wù)月活動陸續(xù)展開，在“2010玉柴重機服務(wù)月四川用戶座談會”上，玉柴工程研究院、質(zhì)量部以及銷售公司客戶服務(wù)中心相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)與玉柴四川重卡用戶、經(jīng)銷商和服務(wù)代表共聚一堂，就玉柴重型發(fā)動機市場表現(xiàn)、用戶使用感受等問題進行了坦誠的交流。

　　座談會上，玉柴相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)傾聽經(jīng)銷商及用戶使用玉柴機器的感受，了解在使用過程中存在的問題，以及對玉柴重機和服務(wù)的意見和建議，以便對產(chǎn)品進行改進。在交流過程中，針對用戶提出的一些問題，玉柴工作組的人員都進行了詳細解答，對于暫時不能解決的問題則記錄在案，回總部研究后再給出改造方案。記者注意到，座談會中，用戶提出的一些問題其實并非發(fā)動機問題，但玉柴的技術(shù)人員也從專業(yè)的角度一一進行解答，得到了用戶的充分肯定。

　　一位來自四川樂山的YC6M重機用戶表示，他當初選擇了玉柴的產(chǎn)品，現(xiàn)在看來，這個選擇“無比正確，讓我賺了錢，省了心。下一輛重卡，我還是要選配玉柴重機!” 。

　　四川用戶座談會只是此次2010玉柴重機服務(wù)月的一站，一系列類似的活動在全國井然有序的鋪開。

　　玉柴重機服務(wù)月6月全面啟動

　　2010玉柴重機服務(wù)月的主題是“玉柴重機 領(lǐng)先適用 玉柴服務(wù) 竭誠快速”，從五月份開始，活動進入籌備階段，玉柴銷售公司客戶服務(wù)中心快速反應(yīng)，集合各方資源，出臺2010年玉柴重機服務(wù)月方案，旨在主動服務(wù)、關(guān)愛用戶，深入市場一線，了解產(chǎn)品表現(xiàn)，解決存在問題，掌握市場信息，促進產(chǎn)品升級，拉動玉柴重機銷售，提升玉柴品牌影響力。

　　玉柴在2010年6月為期一個月的時間內(nèi)，針對全國各地6M、6L用戶開展一系列的活動，主要有：免費檢查、保養(yǎng)、培訓(xùn);快速解決重機的疑難批量故障;滿意度調(diào)查;重點市場區(qū)域召開用戶座談會;發(fā)放廣告衫等小禮品;配件、機油優(yōu)惠等。

　　由玉柴股份公司質(zhì)量部、工程研究院、發(fā)動機一廠、發(fā)動機二廠、發(fā)動機三廠、冷加工廠、鑄造廠、銷售公司等部門領(lǐng)導(dǎo)組成的七個工作組，遠赴云南、四川、寧夏、湖南、廣東等重機保有量大的13個省份進行重點用戶走訪，還分別在寧夏、四川、云南、山西、河北等地召開用戶座談會，玉柴銷售公司客戶服務(wù)中心派出鄧凱、楊第強、梁忠喻等技術(shù)專家外出實施現(xiàn)場服務(wù)，為重機活動月的順利開展提供保障。

　　全國各地的玉柴服務(wù)站在外出服務(wù)車貼上玉柴重機服務(wù)月活動標志，站內(nèi)三包維修場地、辦事處駐地的顯眼位置懸掛重機服務(wù)月的宣傳橫幅，部分服務(wù)站還利用板報、墻報、櫥窗等宣傳服務(wù)月活動和玉柴產(chǎn)品的有關(guān)內(nèi)容，形成強大的宣傳攻勢，用戶反響比較強烈，大家都對玉柴舉辦重機活動月表歡迎和認可。

　　玉柴四氣門重機6M、6L技術(shù)領(lǐng)先

　　此次重機服務(wù)月活動針對的是全國各地6M、6L發(fā)動機及用戶。

　　近年來，重型牽引車和重型自卸車等重卡逐步成為了運輸?shù)闹髁鬈囕v。玉柴重機是根據(jù)各種不同的路況，突出“低速等扭矩，高速等功率”的特點，更好地幫助客戶實現(xiàn)經(jīng)濟實惠的運輸成本。低速扭矩大，而且大扭矩的轉(zhuǎn)速范圍寬廣，實現(xiàn)在較大的轉(zhuǎn)速區(qū)間內(nèi)持續(xù)輸出較大的扭矩，這樣一來，就能夠適應(yīng)自卸車在露天礦坑爬坡的工況需求。而高速等功率，是發(fā)動機可以在高轉(zhuǎn)速范圍內(nèi)保持較高的功率儲備和輸出，能充分滿足牽引車等車型在公路高速行駛時的動力需求。

　　玉柴YC6L和YC6M重機正是為自卸和牽引車型量身打造的黃金動力。更難能可貴的是，玉柴重機在高動力性能和高功率輸出的同時保持了低油耗，其外特性最低燃油耗低于193g/kWh，這一數(shù)值達到了國際先進水平。其中6L主打輕量化公路運輸?shù)钠桨搴蜖恳囆?，其排量?.4升，具有較高的升功率等特點，這樣打造出來的整車經(jīng)濟性好，自重輕，是高速輕量化牽引車型的黃金排量。YC6M機則是玉柴主打重型工程用車的一款10升排量，四氣門結(jié)構(gòu)的重型發(fā)動機。是聯(lián)合AVL開發(fā)設(shè)計的，起點比國內(nèi)重機高，突出“低速等扭矩，高速等功率”的特點，在坑口和坡度較大的工地中作業(yè)，更能體現(xiàn)出整車的強勁動力和低油耗的經(jīng)濟運輸特點，動力性好，可靠性高，是減輕駕駛員疲勞和降低運輸成本的理想動力。

　　玉柴銷售公司客戶服務(wù)中心副主任鐘曉波表示，目前玉柴主銷的四氣門重型發(fā)動機有YC6M、YC6L兩款發(fā)動機，與國內(nèi)同行相比，玉柴重型發(fā)動機具有技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢，玉柴2002年開始導(dǎo)入四氣門重型發(fā)動機，玉柴四氣門重型發(fā)動機市場保有量超過3萬臺，部分發(fā)動機營運時間長達9年，單臺發(fā)動機的最大行駛里程已經(jīng)超過100萬公里，2010年兩氣門發(fā)動機占玉柴重卡發(fā)動機銷量的比例不足5%，而目前市場上的競品主要還是傳統(tǒng)的兩氣門重型發(fā)動機。他認為，四氣門重型發(fā)動機替代兩氣門發(fā)動機是不可逆轉(zhuǎn)的發(fā)展規(guī)律，兩氣門重型發(fā)動機將很快被淘汰出局。雖然玉柴重型發(fā)動機沒有超過傳統(tǒng)發(fā)動機的銷量，但玉柴四氣門重型發(fā)動機已經(jīng)在市場較量中勝出，今后玉柴四氣門重型發(fā)動機的銷量會持續(xù)增長;劇烈的市場競爭也鞭策著玉柴加快產(chǎn)品升級，在產(chǎn)品升級方面玉柴早有準備，時機成熟的時候玉柴將考慮推出更具競爭優(yōu)勢的YC6MK四氣門重型發(fā)動機以及其他更先進的產(chǎn)品。

　　玉柴服務(wù) 重在高效

　　對于玉柴產(chǎn)品，廣大用戶最為津津樂道的就是服務(wù)的及時與高效。在河北市場，很多忠誠客戶因為玉柴快捷周到的服務(wù)對玉柴重機不離不棄。河北武安新世紀車隊董事長馬彥倉就是其中的一位。馬彥倉是玉柴重機河北地區(qū)最早一批客戶，在產(chǎn)品推廣初期，雖然馬彥倉車隊中有好幾輛車出現(xiàn)了質(zhì)量問題，但玉柴在售后維修方面的承諾和快速的服務(wù)給他留下了深刻印象。“產(chǎn)品出現(xiàn)問題是難免的，但玉柴在服務(wù)中負責任的態(tài)度和一切為用戶著想的做法，讓我愿意給玉柴更多機會。”馬彥倉告訴記者，目前在他的100多輛車的車隊里，裝載的發(fā)動機大多是玉柴重機。在2010年玉柴重機服務(wù)月河北轄區(qū)用戶座談會上，衡水用戶孫伯陽在購買了七輛搭載玉柴6L級的牽引車后，將玉柴重機又介紹給自己的朋友。

　　據(jù)了解，在全國范圍內(nèi)的1600多家服務(wù)站和3000多家配件專賣店形成了玉柴綿密而高效的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。僅四川一省，目前就有包括26家核心服務(wù)站在內(nèi)的77家服務(wù)站點，確保了重點區(qū)域50公里半徑內(nèi)就有一家服務(wù)站可以及時響應(yīng)用戶需求。除此之外，玉柴在成都還設(shè)有一處大型配件中心庫，配件儲備達2000萬元左右。據(jù)玉柴四川辦事處服務(wù)經(jīng)理李紹旺介紹，目前玉柴重機等產(chǎn)品市場正快速拓展，用戶的需求也在不斷增長，為了能給用戶提供更加及時、快捷、有效的服務(wù)，在未來一段時間內(nèi)玉柴將把全國的服務(wù)站增建到2400多家。具體到四川一省，玉柴將增建超過20家服務(wù)站，達到“服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉，力求縣級市場和重點區(qū)域的鄉(xiāng)級市場都有玉柴服務(wù)站”的目標。

　　玉柴重機服務(wù)月活動反響強烈

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，活動月開始的第一周內(nèi)，已有近千名重機用戶享受服務(wù)月帶來的實惠，獲得用戶一致稱贊。

　　寧夏石嘴山市守信汽車貿(mào)易有限公司是東風商用車的特許經(jīng)銷商，自2003年開始銷售東風商用車，同時還設(shè)立了玉柴服務(wù)站。該公司總經(jīng)理楊守欽告訴記者：寧夏是東風商用車的傳統(tǒng)市場，一直賣的不錯，尤其是推出了天龍和大力神車型后，目前的市場份額在60%左右。不過由于大力神2007年才進入寧夏市場，進入的比較晚，所以2008全年和2009上半年一直處于市場推廣階段，銷量不是特別大，但從2009年9月開始銷量開始好轉(zhuǎn)，每個月都保持在60~70輛。2010年1—5月，守信汽貿(mào)共銷售了730多輛東風商用車，其中僅大力神就有400多輛。守信汽貿(mào)也因此成為全國東風大力神重卡銷售量最大的經(jīng)銷商。

　　“幸虧我們從2009年底就開始儲備一些車輛，要不然的話根本滿足不了市場需求。” 楊守欽對自己的預(yù)期感到欣慰。“東風大力神70%以上都裝配的玉柴6M發(fā)動機。該地區(qū)的用戶十分認可玉柴發(fā)動機。”

　　一流的產(chǎn)品，一流的服務(wù)，贏來的是一流的市場評價。四川余盛汽貿(mào)有限公司是一家玉柴產(chǎn)品的經(jīng)銷商，據(jù)余盛汽貿(mào)銷售經(jīng)理余磊介紹，由于四川多陡峭山地，特殊的工況需要能夠重載、馬力大、爆發(fā)力強的發(fā)動機，而用戶的選擇的依據(jù)就是合適、好用、維修方便，玉柴6M、6L系列發(fā)動機正符合這一市場需求。高品質(zhì)的發(fā)動機、完善的配件儲備和優(yōu)良及時的服務(wù)，加上玉柴的相關(guān)商務(wù)政策比較靈活，讓經(jīng)銷商“賣的好、賣的快、賣的舒心”。另一位來自樂山的經(jīng)銷商甚至向記者這樣說道：“選擇與玉柴合作，可能是我這輩子做出的最正確的商業(yè)決定。”

　　2010年1-5月，玉柴6M、6L系列重機累計增幅達346.4%。玉柴重機正在用行動和表現(xiàn)贏得市場的肯定。