讓用戶體驗品質(zhì) 江淮輕卡銷量再創(chuàng)新高

　　相對于銷量的增長，江淮商用車輕卡營銷公司總經(jīng)理顧德華更關(guān)注用戶對車的感受：“江淮輕卡品牌的領(lǐng)先優(yōu)勢是全方位的，不僅是產(chǎn)品，還包括服務(wù)。我們的‘品牌體驗活動’就是要更加貼近用戶，讓用戶在體驗中充分感受到江淮輕卡的品質(zhì)和價值。這種建立在幾十年對品質(zhì)執(zhí)著追求基礎(chǔ)之上的品牌體驗，也是其他品牌難以復制的。”

　　從產(chǎn)品體驗到品質(zhì)體驗

　　說到用戶體驗，人們大多會想到乘用車行業(yè)普遍采用的試乘試駕活動。商用車作為生產(chǎn)資料，用戶體驗不再是簡單的產(chǎn)品體驗，還有使用體驗、服務(wù)體驗、口碑感受等貫穿整個生命周期的品牌體驗。憑借著47年的汽車制造經(jīng)驗和百萬輕卡用戶口碑，江淮輕卡在產(chǎn)品細分、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、品牌建設(shè)等方面已經(jīng)具備了競爭對手所不具備的體驗實力。

　　以產(chǎn)品體驗為例，目前市場上大部分輕卡品牌都是以通用型產(chǎn)品打天下。但是中國地域幅員遼闊，東西橫跨5個時區(qū)，南北從熱帶一直到寒帶，而且有平原、高原、山地各種不同路況，通用型產(chǎn)品顯然做不到完全契合當?shù)氐氖褂眯枨?。為此，江淮輕卡今年推出了一系列具有針對性的車型。如針對西南、東南、西北等山區(qū)、丘陵地帶彎多、坡陡的特點，江淮輕卡山地板應運而生。面對東北等嚴寒地區(qū)冬季起動不易，車內(nèi)保溫困難等問題，江淮輕卡寒帶版也在年初推出，更加細分車型的推出為不同地域的用戶提供了更豐富的產(chǎn)品選擇和愉悅的使用體驗。

　　“升級不加價，致富顯神威”的活動讓用戶更好體驗到山地版、寒帶版的江淮輕卡， “軍車品質(zhì)進百企”活動則讓眾多大客戶感受到了江淮輕卡的高端服務(wù)，而正在全國同步進行的好微“微笑中國行”更展示了江淮輕卡完善的服務(wù)、備件網(wǎng)絡(luò)。這些都讓用戶體驗到江淮輕卡正以更快的服務(wù)速度、更低的故障成本提升用戶的服務(wù)感受。而用戶口碑的積累特別是百萬江淮輕卡品質(zhì)力量榜更是將江淮輕卡一個個普通用戶的使用體驗上升為整體品牌感受，正是“江淮村”、“江淮鎮(zhèn)”、“江淮功勛用戶”等一個個鮮活的事例成就了江淮輕卡區(qū)別于競爭對手的品質(zhì)體驗。

　　“體驗”拉近用戶距離

　　從“千縣接力賽”到“百萬江淮輕卡品質(zhì)力量榜”， “品質(zhì)JAC”的品牌形象已為更多用戶所熟知。而威鈴“升級不加價、致富顯神威”的活動，則讓用戶切身感受到務(wù)實的江淮輕卡，拉近了江淮汽車與用戶的距離。

　　在貴州遵義威鈴“致富顯神威”活動現(xiàn)場，用戶對大動力、大水箱、動轉(zhuǎn)標配、大變速器、雙層大梁等專為山區(qū)路況設(shè)計的山地版車型表現(xiàn)出極大的興趣，爭相要求體驗，而新車型升級不加價更是受到了所有用戶的熱烈歡迎，兩位用戶當場就拿出現(xiàn)金購車。

　　“體驗活動”不僅拉近了與普通用戶距離，更密切了與大客戶的關(guān)系。江淮汽車舉辦的 “軍車品質(zhì)進百企”活動，通過提高服務(wù)效率，提供增值解決方案，讓用戶切實體驗到江淮輕卡的價值，帥鈴高端輕卡也獲得了更高地認可。繼2010年銷量突破2萬輛后，今年一季度江淮帥鈴銷量達5855臺，同比增長98.07%。

　　市場占有率是衡量一個企業(yè)競爭力的重要指標之一。2009年江淮輕卡的市場占有率為17.16%，2010年增長到17.53%，在實現(xiàn)兩年翻一番、成功突破百萬輛后，江淮輕卡持續(xù)熱度不減。 “體驗”亦逐漸成為江淮輕卡贏得更多用戶、決勝終端，進一步擴大市場占有率的又一利器。