上汽依維柯紅巖公司召開2011年質量大會

　　2011年9月6日，上汽依維柯紅巖公司(以下簡稱上依紅)召開2011年質量大會，總結2011年以來的質量工作開展情況，分析質量問題形勢，對當前質量工作提出新要求，此次會議，體現了上依紅對產品質量的高度重視和對提升產品質量、樹立優(yōu)質產品形象、打造高品質重卡的堅定決心。

上汽依維柯紅巖公司召開2011年質量大會

　　上依紅公司常務副總經理費奧里多在會議致辭中談到，雖然公司在上半年取得了良好的成績，但是目前與競爭對手的差距還很大，希望大家看清事實、關注當前存在的問題，迅速采取行動，強化質量管理，早日實現企業(yè)愿景。他通過列舉產品存在的部分質量問題和對“質量杠桿”的形象分析，指出質量環(huán)節(jié)中任何一個細微的問題都會對產品質量產生重大影響。他號召廣大員工按照產品類型、問題出處和過程環(huán)節(jié)，找出產生問題的根本原因，加快質量改進速度，舉一反三地開展質量整改，齊心協(xié)力地促進產品質量不斷提高。

　　質量部代理副總監(jiān)游金海，運用大量的數據和各種形式的圖表，從質量評審、一次合格率、三包索賠、質量改進、產品缺陷召回5個方面，向參會人員作了質量現狀報告。從該報告可見，企業(yè)當前的產品仍需改進，質量改進應進一步加快步伐，也使大家明確了當前企業(yè)質量工作存在的問題和努力方向。

　　質量部支持人員Turci在報告中，從外觀、功能、用戶滿意度等方面將紅巖杰獅、金剛與斯堪尼亞、沃爾沃等競品進行了逐一對比，找出了紅巖產品與國外先進產品之間存在的差距。針對杰獅C100、CLASSIC等產品的質量現狀以及部分產品在保質期內發(fā)現的問題，他舉例闡述了如何控制質量與成本的方法，并對采購部、制造中心、技術中心、平臺管理部等單位提出了工作建議。他強調，質量部員工要以合作的態(tài)度，更多地參與到質量工作中來，嚴格地開展KPI考核，擔負起評估責任，積極發(fā)現和分析質量問題，避免問題的再次發(fā)生。

　　售后服務部總監(jiān)胡笑凡簡要闡述了服務質量和用戶滿意度的相關概念，并結合當前用戶對企業(yè)產品的滿意度分析，提出了工作措施和建議。根據下階段服務工作計劃，他指出，將增加各級服務站數量，加大配件投放量，完善中心庫建設，提升網絡及時性;大力開展各類維修培訓，舉行維修技術比武，提高維修質量;在各地推廣移動服務車，改善服務形象;打造特色服務流程，抓好過程質量。他提出，服務工作將以用戶需求為導向，全力打造有新紅巖特色的客戶服務流程，并將服務體系建設成為公司的核心競爭力。

　　費奧里多從當前質量工作存在的問題、需要改進的工作兩個方面，總結了會上有關人員的發(fā)言，為與產品質量密切相關的單位指出了今后工作的目標，并強調廣大員工要找準方向，集中精力，以顧客為中心開展各項質量工作。

　　總經理熊偉銘從三個方面提出了對推進企業(yè)質量工作的要求。第一，抓產品質量工作是公司建設四個核心競爭力的重要工作。要改變現有工作方式和觀念，打造有特色的高質量產品，適應公司發(fā)展戰(zhàn)略，增強產品的核心競爭力。第二，抓質量工作不能僅僅關注狹義的產品質量，還要從服務、設計、市場調研等廣義方面共同著手，確保產品質量提升。第三，怎么做好質量工作，打造核心競爭力。一方面，要改變工作態(tài)度，強化工作責任心，嚴肅對待工作中發(fā)現的質量問題，對市場反饋的質量問題快速反應，盡快滿足用戶需求;另一方面，要改變工作方法，加強產品質量的過程控制，關注過程審核、監(jiān)管和員工培訓，加大對工藝標準的執(zhí)行力度，精細化各項工作流程，有效開展標識追溯。他提出，要將質量工作作為貫穿全年的一項重要工作，通過革命性的開展工作，打造企業(yè)自身的產品特色，為實現十二五規(guī)劃和企業(yè)發(fā)展愿景奠定良好基礎。