上汽依維柯紅巖維修技能大賽青島賽區(qū)決出雌雄

　　2011年11月9日，上汽依維柯紅巖商用車有限公司(以下簡稱“上依紅”)“2011第二屆汽車維修員工技能大賽”分賽在青島拉開帷幕，這是繼11月1日邯鄲分賽后的第二次分賽。

　　來自山東、江蘇、上海、安徽、浙江五省市的24位上依紅維修服務(wù)精英齊聚青島，爭創(chuàng)服務(wù)先鋒。經(jīng)過緊張而激烈的角逐，來自青島理想汽車銷售有限公司的李國中榮獲此次比賽冠軍，來自青島理想銷售公司的另一名選手段慶平則憑借優(yōu)異的成績直接晉級重慶總決賽。

　　目前，市場上杰獅配件保有量充足，這讓紅巖的經(jīng)銷商對于售后服務(wù)有了足夠的底氣，也為上依紅的 “服務(wù)零距離”口號真正落到實處提供了有力的保證。

　　上依紅售后服務(wù)部總監(jiān)胡笑凡在活動現(xiàn)場接受記者采訪時指出，2011年的技能大賽與2010年第一屆相比，范圍更廣，參與人員更多。2011年在各地開設(shè)分賽區(qū)，取得了很好的反響，2011年的總決賽將在2010年基礎(chǔ)上，推陳出新，不僅比技術(shù)水平，還將對服務(wù)水平進行評比。2011年的全國總冠軍等優(yōu)秀維修服務(wù)人員，上依紅公司將授予“金牌技師”稱號，并由廠家發(fā)放津貼予以鼓勵。2012年的技能大賽，將進一步擴大范圍，加入用戶比賽環(huán)節(jié)，讓廣大上依紅用戶也參與進來。

上汽依維柯紅巖售后服務(wù)部總監(jiān)胡笑凡致辭

　　胡笑凡指出，隨著電子科技產(chǎn)品的普及應(yīng)用，對重卡售后服務(wù)提出了新的要求，對于維修服務(wù)人員的培養(yǎng)顯得尤為重要。為了培養(yǎng)專業(yè)維修人才，上依紅除了自己培養(yǎng)外，還將與國內(nèi)多所高等職業(yè)教育學(xué)院聯(lián)手，共同培養(yǎng)人才。2011年的上海國際車展期間，上依紅推出了“服務(wù)零距離”服務(wù)品牌。為了實施該品牌戰(zhàn)略，進一步完善售后服務(wù)體系，今明兩年上依紅在售后服務(wù)領(lǐng)域還將有一系列新舉措實施。比如，上依紅配件外包裝將進行全新的VI設(shè)計，使服務(wù)更為可視化。到2011年底，全國的售后服務(wù)站將增至700家。上依紅還將創(chuàng)先在全國推出《維修保養(yǎng)合同》，通過實施藍盾、銀盾、金盾計劃，讓售后服務(wù)更為系統(tǒng)和貼近用戶。

上汽依維柯紅巖服務(wù)人員正在檢測故障

　　本次大賽分為筆試和實踐操作兩部分，筆試部分檢測杰獅重卡的一般知識、與顧客滿意度、接待服務(wù)客戶有關(guān)的知識;實踐操作部分為一般維修知識、常規(guī)保養(yǎng)及易見問題的解決。通過此次比賽，東部各服務(wù)中心售后員工學(xué)習(xí)技術(shù)的積極性進一步提高，各維修站標(biāo)準(zhǔn)化核心流程的執(zhí)行力度也得以進一步加強。