十年點滴積累 紅巖汽車4S旗艦店滿載用戶口碑

　　"用戶和銷售團隊是我們最寶貴的財富"，在接受卡車網采訪過程中上汽依維柯紅巖經銷商邯鄲市滏通運銷有限公司（簡稱"滏通運銷"）營銷總經理楊傳韜、品牌經理郭有民同時說出了這句話。對于卡車用戶關懷備至的服務使得這家企業(yè)在邯鄲當?shù)貜V受贊譽。

滏通運銷楊傳韜

　　自2002年與重慶紅巖開展合作以來，滏通集團經過十年發(fā)展已經成為一個經營范圍涉及到貿易、房產、物流等諸多領域，其中主要以汽車貿易為龍頭產業(yè)的綜合性企業(yè)。2006年建立紅巖汽車4S經銷店，在2010年卡車銷售總量接近一千臺，達到歷史最高點，但受到今年卡車行業(yè)大環(huán)境影響2011年銷量降到600余臺，盡管銷量下滑，但仍保持了當?shù)厥袌稣加新?0%的份額。

　　紅巖人待客戶如家人

　　目前重卡行業(yè)已經進入一個全新的競爭時代，大家不再單一比產品質量，在確保質量的前提下，售后服務誰做的好，誰就能牢牢抓住消費者。商家也越來越重視服務環(huán)節(jié)，畢竟卡車買回家后，需要定期養(yǎng)護、維修，這是一場長久的交易，需要商家耐心、積極地跟蹤及維護。

4S店內的紅巖卡車

　　上汽依維柯紅巖總經理熊偉銘曾表示："現(xiàn)在重卡行業(yè)已經進入后競爭時代，我們已經無法只依靠一款物美價廉的產品來一統(tǒng)天下，我們需要優(yōu)質的服務來做整個營銷的強有力支撐"。在2011年4月上海車展，上汽依維柯紅巖服務品牌："服務零距離"誕生，保證對用戶在技術、時間、空間、關懷和增值五個方面做出了零距離的服務承諾，提出了"精、誠、達、信"的服務理念，體現(xiàn)了上汽依維柯紅巖對服務質量的保證和對用戶的貼心關懷。

　　在對待客戶的態(tài)度上，作為4S旗艦店的滏通運通做得更為認真。楊傳韜說：乘用車是消費品、卡車是生產資料，作為一家上汽依維柯紅巖4S旗艦店我們的服務遠遠不是只賣車這么簡單。把車賣出去只是我們服務的開始。

紅巖汽車滏通4S店

　　在講到第一次買紅巖車和享受滏通運銷服務的感受時，卡車車主王軍民最有發(fā)言權。這個跑了十年運輸?shù)睦峡蛻魧τ浾哒f："從第一批4輛紅巖后八輪到現(xiàn)在手上9輛紅巖8×4自卸，銷售員不僅定時進行電話回訪還經常帶隊上門幫我維修車輛?，F(xiàn)在的感情就像一家人一樣，雙方誰家有個喜事都要請對方過去喝頓酒。"精心培育的的客戶關系和上汽依維柯紅巖優(yōu)秀的產品性能使得滏通運銷常年保持者大批老用戶。而這些用戶也日漸成為日后滏通運銷的購買主力，常年的細致服務也逐漸獲得最好的回報。

　　在回憶第一臺車購買時的情景，王軍民說：當時滏通運銷搞促銷別家15萬元首付款才能拿走的紅巖車，在這里當時只需要十三萬五，但我最后是以十萬元首付就把車開回家了。相信用戶、讓利用戶也是我一直和滏通合作的重要原因之一。通過經銷商降低首付比例、墊付車款等方式，極大的降低了客戶經營壓力。特別對于大客戶，長時間還貸期限也為用戶降低了不少負擔。

銷售主管郭有民

　　上汽依維柯紅巖2011年，上汽依維柯紅巖上汽依維柯紅巖在搭建金融合作平臺的軟環(huán)境上頻頻出手。公司財務總監(jiān)顧耀輝代表公司與各金融機構簽訂了合作協(xié)議。2011年其庫存融資開展量預計達到16000輛，同比增長116%;終端融資和國銀開展量為4000輛，同比增長255%。一直不斷強化的金融平臺為廠家、經銷商、用戶解決了許多實實在在難題。

　　待員工如兄弟

　　上汽依維柯紅巖與邯鄲4S旗艦店之間通過相互的扶持，曾經在2010年創(chuàng)造出銷量過千臺的好業(yè)績。俗話說：患難見真情，在2011年后半年的慘淡行情下，不少經銷商都遇到了銷售困難。但是上汽依維柯紅巖并沒有只顧自己難處而忽略這些兄弟企業(yè)。

　　以邯鄲當?shù)貫槔?，上汽依維柯紅巖先后幫助滏通運銷4S店組織了三次產品推介會，并且把第二屆汽車維修員工技能大賽的分賽場搬到了4S店。"在順境中拼銷量，在逆境中拼服務"是業(yè)內共知的規(guī)律，上汽依維柯紅巖也不例外。2011年里通過組織4S店員工進行新品培訓、服務培訓極大地提升了整個團隊的服務品質。兄弟企業(yè)之間通過一系列的活動，在很大程度上支持了邯鄲當?shù)氐匿N售工作。

　　而這種來自企業(yè)之間的兄弟之情也融進了企業(yè)內部。郭有民對記者講：在滏通運銷這個銷售團隊里，這些"兄弟"大多數(shù)都在公司做了三年以上，其中工作最長的有十二年。"能夠擁有這些人是我們這個企業(yè)的最大財富。"從國企跳槽出來的楊傳韜自從接下集團這個擔子，就十分重視這個團隊。在這群人眼中，銷售團隊承擔的不僅是銷售任務，更承擔著整個企業(yè)和所有員工的夢想。

滏通4S店銷售團隊

　　在滏通集團，員工不僅可以享受免費早餐、免費職工宿舍，公司還專門采購了一輛金龍客車作為班車來接送員工，這在當?shù)氐钠髽I(yè)是比較少見的。也正是如此，在今年這么差的銷售環(huán)境下，滏通運銷依然在邯鄲當?shù)赝黄屏?00輛的銷售成績。

　　經歷多年的發(fā)展和在用戶中良好的聲譽，2009年2月在邯鄲武安縣建立第二家4S經銷店，并于2010年通過上汽依維柯紅巖驗收。楊經理表示：雖然2012年可能會比今年還要難，但通過大家努力以及紅巖新金剛紅巖杰獅等新產品的推廣，苦日子一定會熬過去的。