十年點滴積累 紅巖汽車4S旗艦店滿載用戶口碑

　　"用戶和銷售團隊是我們最寶貴的財富"，在接受卡車網(wǎng)采訪過程中上汽依維柯紅巖經(jīng)銷商邯鄲市滏通運銷有限公司（簡稱"滏通運銷"）營銷總經(jīng)理楊傳韜、品牌經(jīng)理郭有民同時說出了這句話。對于卡車用戶關(guān)懷備至的服務使得這家企業(yè)在邯鄲當?shù)貜V受贊譽。

滏通運銷楊傳韜

　　自2002年與重慶紅巖開展合作以來，滏通集團經(jīng)過十年發(fā)展已經(jīng)成為一個經(jīng)營范圍涉及到貿(mào)易、房產(chǎn)、物流等諸多領(lǐng)域，其中主要以汽車貿(mào)易為龍頭產(chǎn)業(yè)的綜合性企業(yè)。2006年建立紅巖汽車4S經(jīng)銷店，在2010年卡車銷售總量接近一千臺，達到歷史最高點，但受到今年卡車行業(yè)大環(huán)境影響2011年銷量降到600余臺，盡管銷量下滑，但仍保持了當?shù)厥袌稣加新?0%的份額。

　　紅巖人待客戶如家人

　　目前重卡行業(yè)已經(jīng)進入一個全新的競爭時代，大家不再單一比產(chǎn)品質(zhì)量，在確保質(zhì)量的前提下，售后服務誰做的好，誰就能牢牢抓住消費者。商家也越來越重視服務環(huán)節(jié)，畢竟卡車買回家后，需要定期養(yǎng)護、維修，這是一場長久的交易，需要商家耐心、積極地跟蹤及維護。

4S店內(nèi)的紅巖卡車

　　上汽依維柯紅巖總經(jīng)理熊偉銘曾表示："現(xiàn)在重卡行業(yè)已經(jīng)進入后競爭時代，我們已經(jīng)無法只依靠一款物美價廉的產(chǎn)品來一統(tǒng)天下，我們需要優(yōu)質(zhì)的服務來做整個營銷的強有力支撐"。在2011年4月上海車展，上汽依維柯紅巖服務品牌："服務零距離"誕生，保證對用戶在技術(shù)、時間、空間、關(guān)懷和增值五個方面做出了零距離的服務承諾，提出了"精、誠、達、信"的服務理念，體現(xiàn)了上汽依維柯紅巖對服務質(zhì)量的保證和對用戶的貼心關(guān)懷。

　　在對待客戶的態(tài)度上，作為4S旗艦店的滏通運通做得更為認真。楊傳韜說：乘用車是消費品、卡車是生產(chǎn)資料，作為一家上汽依維柯紅巖4S旗艦店我們的服務遠遠不是只賣車這么簡單。把車賣出去只是我們服務的開始。

紅巖汽車滏通4S店

　　在講到第一次買紅巖車和享受滏通運銷服務的感受時，卡車車主王軍民最有發(fā)言權(quán)。這個跑了十年運輸?shù)睦峡蛻魧τ浾哒f："從第一批4輛紅巖后八輪到現(xiàn)在手上9輛紅巖8×4自卸，銷售員不僅定時進行電話回訪還經(jīng)常帶隊上門幫我維修車輛?，F(xiàn)在的感情就像一家人一樣，雙方誰家有個喜事都要請對方過去喝頓酒。"精心培育的的客戶關(guān)系和上汽依維柯紅巖優(yōu)秀的產(chǎn)品性能使得滏通運銷常年保持者大批老用戶。而這些用戶也日漸成為日后滏通運銷的購買主力，常年的細致服務也逐漸獲得最好的回報。

　　在回憶第一臺車購買時的情景，王軍民說：當時滏通運銷搞促銷別家15萬元首付款才能拿走的紅巖車，在這里當時只需要十三萬五，但我最后是以十萬元首付就把車開回家了。相信用戶、讓利用戶也是我一直和滏通合作的重要原因之一。通過經(jīng)銷商降低首付比例、墊付車款等方式，極大的降低了客戶經(jīng)營壓力。特別對于大客戶，長時間還貸期限也為用戶降低了不少負擔。

銷售主管郭有民

　　上汽依維柯紅巖2011年，上汽依維柯紅巖上汽依維柯紅巖在搭建金融合作平臺的軟環(huán)境上頻頻出手。公司財務總監(jiān)顧耀輝代表公司與各金融機構(gòu)簽訂了合作協(xié)議。2011年其庫存融資開展量預計達到16000輛，同比增長116%;終端融資和國銀開展量為4000輛，同比增長255%。一直不斷強化的金融平臺為廠家、經(jīng)銷商、用戶解決了許多實實在在難題。

　　待員工如兄弟

　　上汽依維柯紅巖與邯鄲4S旗艦店之間通過相互的扶持，曾經(jīng)在2010年創(chuàng)造出銷量過千臺的好業(yè)績。俗話說：患難見真情，在2011年后半年的慘淡行情下，不少經(jīng)銷商都遇到了銷售困難。但是上汽依維柯紅巖并沒有只顧自己難處而忽略這些兄弟企業(yè)。

　　以邯鄲當?shù)貫槔?，上汽依維柯紅巖先后幫助滏通運銷4S店組織了三次產(chǎn)品推介會，并且把第二屆汽車維修員工技能大賽的分賽場搬到了4S店。"在順境中拼銷量，在逆境中拼服務"是業(yè)內(nèi)共知的規(guī)律，上汽依維柯紅巖也不例外。2011年里通過組織4S店員工進行新品培訓、服務培訓極大地提升了整個團隊的服務品質(zhì)。兄弟企業(yè)之間通過一系列的活動，在很大程度上支持了邯鄲當?shù)氐匿N售工作。

　　而這種來自企業(yè)之間的兄弟之情也融進了企業(yè)內(nèi)部。郭有民對記者講：在滏通運銷這個銷售團隊里，這些"兄弟"大多數(shù)都在公司做了三年以上，其中工作最長的有十二年。"能夠擁有這些人是我們這個企業(yè)的最大財富。"從國企跳槽出來的楊傳韜自從接下集團這個擔子，就十分重視這個團隊。在這群人眼中，銷售團隊承擔的不僅是銷售任務，更承擔著整個企業(yè)和所有員工的夢想。

滏通4S店銷售團隊

　　在滏通集團，員工不僅可以享受免費早餐、免費職工宿舍，公司還專門采購了一輛金龍客車作為班車來接送員工，這在當?shù)氐钠髽I(yè)是比較少見的。也正是如此，在今年這么差的銷售環(huán)境下，滏通運銷依然在邯鄲當?shù)赝黄屏?00輛的銷售成績。

　　經(jīng)歷多年的發(fā)展和在用戶中良好的聲譽，2009年2月在邯鄲武安縣建立第二家4S經(jīng)銷店，并于2010年通過上汽依維柯紅巖驗收。楊經(jīng)理表示：雖然2012年可能會比今年還要難，但通過大家努力以及紅巖新金剛紅巖杰獅等新產(chǎn)品的推廣，苦日子一定會熬過去的。