上汽依維柯紅巖新疆大區(qū)強(qiáng)化服務(wù)技能保增長

　　隨著上汽依維柯紅巖同步歐洲技術(shù)的杰獅產(chǎn)品在新疆地區(qū)銷量不斷攀升，對售后服務(wù)提出的要求也越來越高，為了提高產(chǎn)品售后服務(wù)質(zhì)量、效率，增強(qiáng)用戶滿意度并放心使用該產(chǎn)品，并結(jié)合當(dāng)前國內(nèi)重卡服務(wù)商對高壓共軌電控發(fā)動(dòng)機(jī)維修水平相對較低的實(shí)際，上汽依維柯紅巖新疆銷售服務(wù)中心在促進(jìn)產(chǎn)品銷量的同時(shí)，不忘售后服務(wù)水平的提升，在區(qū)域服務(wù)商中組織開展了一場別開生面的CURSOR9發(fā)動(dòng)機(jī)售后教學(xué)培訓(xùn)。

　　2012年5月28日，新疆區(qū)域服務(wù)商代表準(zhǔn)時(shí)來到烏魯木齊鑫鵬昱汽車維修服務(wù)有限公司培訓(xùn)室，來自上汽依維柯紅巖銷售事業(yè)部新產(chǎn)品服務(wù)處的講師李陽新，為大家詳細(xì)講解了杰獅電路和車用空調(diào)工作原理，通過講解及互動(dòng)，學(xué)員們對杰獅電控模塊有了更深的認(rèn)識(shí)。隨后，來自上汽菲亞特紅巖動(dòng)力總成有限公司的黃建國老師為大家講解了杰獅診斷儀的安裝、使用，并結(jié)合服務(wù)商平時(shí)遇到的維修難題逐一進(jìn)行了答疑解惑。

　　29日上午，按照培訓(xùn)日程，學(xué)員們對柯索發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行拆裝，黃建國老師結(jié)合CURSOR發(fā)動(dòng)機(jī)實(shí)物為大家講解了發(fā)動(dòng)機(jī)的構(gòu)造和拆裝技術(shù)要領(lǐng)。

　　中午時(shí)分，正在大家興致勃勃地進(jìn)行發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝實(shí)踐活動(dòng)時(shí)，一位維族用戶開著一輛紅色杰獅C100來服務(wù)站維修。據(jù)用戶反映其車輛發(fā)動(dòng)困難并且容易熄火，得知情況后，黃老師和李老師馬上接通杰獅診斷儀器，根據(jù)采集到的相關(guān)數(shù)據(jù)逐一分析、排查，最終找出事故原因是由于定時(shí)盤松動(dòng)后定時(shí)不準(zhǔn)導(dǎo)致啟動(dòng)困難或易熄火，調(diào)整定時(shí)位置后問題當(dāng)場解決，給大家上了一堂生動(dòng)的實(shí)踐課。

　　30日，培訓(xùn)講師重點(diǎn)針對服務(wù)商實(shí)際遇到的技術(shù)難題進(jìn)行了互動(dòng)交流。通過三天忙碌有序的培訓(xùn)課程，增強(qiáng)了服務(wù)商代表對杰獅售后服務(wù)技能的全面掌握，有效地促進(jìn)了新疆地區(qū)紅巖杰獅售后服務(wù)水平。