康明斯：信于心贏于行全面提升西康服務(wù)競爭力

　　2012年9月24日，由西安康明斯主辦的2012西安康明斯服務(wù)商大會在西安金花大酒店圓滿落幕，此次服務(wù)商會是西安康明斯的首屆服務(wù)商會議，會議從西康定位、產(chǎn)品優(yōu)勢、市場分析、西康服務(wù)目標(biāo)及政策等方面與來自全國各地的服務(wù)商們進(jìn)行了分享與解讀，通過這次會議，來自全國各地的服務(wù)商們更加全面更加深入的了解了西康，同時也對西康的發(fā)展及未來充滿了信心。

　　此次服務(wù)商會議的主題是“信于心贏于行”。“信”，首先是信任，有了服務(wù)商對西康的信任，才有了西康服務(wù)在全國的順利開展，有了西康對服務(wù)商的信任，才有了一項項利好于服務(wù)商的政策支持；“信”，也是信心，西康相信在未來的市場上，西康會憑借其產(chǎn)品性能優(yōu)勢贏得一定的市場地位，而服務(wù)商們也相信，在與西康的長期合作中，在未來與西康共同的成長下，他們也會獲得他們的成功；“心”是信心、是用心、是感恩之心，對未來充滿信心，對客戶服務(wù)用心，對一步步的成功共同懷有感恩之心，是對西康、對服務(wù)商、對客戶共同的承諾與要求。“贏”，是所有行動的終極目標(biāo)，西康服務(wù)的“贏”在于共贏，客戶對服務(wù)的滿意，服務(wù)商獲得的成功，西康服務(wù)在市場上的競爭力，是同一個“贏”下的不同體現(xiàn)，而實現(xiàn)這一目標(biāo)需要西康與服務(wù)商共同的行動與努力，只有將各項行動落實，才能實現(xiàn)最終共贏的目標(biāo)。

西安康明斯服務(wù)商大會

　　會議一開始，西康總經(jīng)理孟繼奎先生從康明斯到康明斯中國再到西安康明斯介紹了康明斯的組織結(jié)構(gòu)及西康的發(fā)展及前景，這些介紹使服務(wù)商了解到，西安康明斯作為一個中外合資企業(yè)有著康明斯國際化的具有競爭性的技術(shù)支持，同時，孟總根據(jù)目前的政策與市場情況對未來康明斯及西康的發(fā)展進(jìn)行了分析與展望，孟總指出，康明斯在中國的市場戰(zhàn)略已經(jīng)從高端市場開始轉(zhuǎn)為主流市場，意味著康明斯的相關(guān)技術(shù)會更加適用于中國國情，這會使康明斯的相關(guān)產(chǎn)品在中國市場更加具有競爭力，從而，作為5個發(fā)動機(jī)合資工廠之一的西安康明斯，也會憑借其產(chǎn)品特性迎來更好的明天。

西安康明斯服務(wù)商大會現(xiàn)場

　　西康總工程師劉志禮從西康的主力產(chǎn)品ISM的系統(tǒng)特點(diǎn)，性能優(yōu)勢，競爭優(yōu)勢等方面進(jìn)行了介紹與分析，對用戶關(guān)注的油耗、安全等問題與其他市場上的產(chǎn)品進(jìn)行詳細(xì)的對比分析，分析數(shù)據(jù)及結(jié)果均體現(xiàn)了西康產(chǎn)品的低油耗、高安全性的特點(diǎn)，尤其是劉工介紹的智能卡車管理系統(tǒng)，使服務(wù)商們感受到西康產(chǎn)品從安全、使用及保養(yǎng)所體現(xiàn)的先進(jìn)技術(shù)。西康業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)張鵬春首先從宏觀調(diào)控及產(chǎn)品運(yùn)營兩個方面介紹了目前國內(nèi)重卡市場的情況，在市場萎縮的環(huán)境下，西康的市場占有率卻在提高，接著張總從政策層面對2013年的重卡市場進(jìn)行了預(yù)測，增強(qiáng)了我們對未來市場增長信心，最后，張總介紹了未來更好抓住市場需求后期西康的市場策略及舉措，多市場領(lǐng)域的擴(kuò)展會使西康迎來更好的發(fā)展。

　　此次服務(wù)商會的重點(diǎn)是向服務(wù)商推廣西康服務(wù)理念及進(jìn)行相關(guān)政策的介紹。西康服務(wù)總監(jiān)蔡獻(xiàn)從西康的服務(wù)介紹、服務(wù)目標(biāo)及服務(wù)服務(wù)價值三個方面對西康的服務(wù)進(jìn)行了全方位的講解，蔡總提出，西康服務(wù)的目標(biāo)是使西康的服務(wù)成為市場傳播和宣傳ISM的主要優(yōu)勢之一，以此為目標(biāo)所確定的服務(wù)服務(wù)承諾是快速服務(wù)、主動服務(wù)、全程服務(wù)，而對服務(wù)的終極展望就是愉悅服務(wù)，即無論是客戶、服務(wù)商還是西康，都能夠在服務(wù)過程中得到其所期望的價值后而感受到愉悅。接著西康服務(wù)部李軍岐對目前的西康服務(wù)政策及即將頒布的新政策進(jìn)行了介紹，西康目前的主要有五大政策，包括發(fā)展支持政策、零件政策、零件金融政策、保修索賠政策及服務(wù)爬升政策，李軍岐通過政策解讀、舉例說明及與相關(guān)競爭企業(yè)對比等對政策進(jìn)行了全方位的講解，使服務(wù)商看到西康服務(wù)政策的明顯優(yōu)勢，也體現(xiàn)了西康與服務(wù)商共同發(fā)展的誠意。

　　在晚上舉行的服務(wù)商頒獎晚會上，一系列的視頻、照片等展示了在服務(wù)一線的工作人員的辛苦與努力，西康借助此次機(jī)會對全國表現(xiàn)優(yōu)異的30多家服務(wù)商進(jìn)行了表彰。獲得卓越獎項的天津陜重汽站長裴瑞杰作為代表進(jìn)行了講話，裴瑞杰表示，這些年與西康的共同合作見證了西康的發(fā)展，也成就了他們的成長，對于西康的利好政策表示由衷的感謝，也對于西康未來的發(fā)展充滿了信心。

　　此次服務(wù)商會議最終取得了圓滿的成功，會后多家服務(wù)商表示，通過這次會議，他們更加了解西康，更加清楚的了解了西康服務(wù)政策，無論是產(chǎn)品本身的性能還是利好的服務(wù)政策，都極大的增強(qiáng)了他們與西康合作的主動性與積極性，他們期待一起與西康共創(chuàng)美好未來。