開展多元化業(yè)務(wù) 楊氏車業(yè)做好大家長角色

　　隨著卡車行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)對經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)越來越重視。作為最直接與用戶溝通的經(jīng)銷商來說，其自身經(jīng)營能力和發(fā)展規(guī)模也在與日俱進，不少經(jīng)銷商逐步擺脫傳統(tǒng)的只"賣車"經(jīng)營模式，向業(yè)務(wù)多元化、服務(wù)系統(tǒng)化、規(guī)模壯大化轉(zhuǎn)型。其中，福田瑞沃經(jīng)銷商六安楊氏車業(yè)作為新型經(jīng)銷商代表就為眾多的經(jīng)銷商發(fā)展帶來了很多的思考和借鑒。

福田瑞沃經(jīng)銷商六安楊氏車業(yè)店面

　　升級行銷增強客戶體驗感

　　從市場占有率為0增長到40%，在短短的三年的時間里，六安楊氏車業(yè)用自己的行動交出了一份滿意的答卷。那么它是如何做到的呢？

　　"從2011年6月我們成立公司開始，我們就做好了行銷的準(zhǔn)備，"六安楊氏車業(yè)總經(jīng)理張欣表示，走出去主動接觸用戶讓用戶了解瑞沃產(chǎn)品才有可能讓用戶接受并使用它。

　　公司建立之初，楊氏車業(yè)就定期組織市場走訪活動，通過在礦區(qū)、工地、車輛集中區(qū)域等重點市場開展尋訪、溝通工作，傾聽用戶心聲，了解用戶的真實需求。隨著行銷的深入，升級的體驗營銷在形式上也更加多樣化，無論是工地進行車輛巡展、試乘試駕還是進行座談會交流，在充分收集市場信息和終端客戶信息的同時，讓用戶充分感受車輛的適用性。

　　"我們的用戶群體一方面是來自于競品用戶，另一方面是之前的農(nóng)用車用戶升級上來的，因此在銷售的過程中，我們更重視用戶對瑞沃卡車的接受程度，將行銷和用戶體驗做得非常細致，不僅僅通過面對面的講解，也會通過老客戶的用車經(jīng)驗分享、實際的試乘試駕讓新用戶從口碑、品質(zhì)等方面真切感受，從心里真正的接受瑞沃卡車。"張總表示，正是有了"走出去"的行銷策略和客戶體驗行銷理念，瑞沃卡車才能更好的在當(dāng)?shù)卦?/p>

　　多元化業(yè)務(wù)單元免除用戶后顧之憂

　　和其他的經(jīng)銷商不同，楊氏車業(yè)不僅僅是一家銷售公司，更像是一個綜合性的服務(wù)公司。

　　"我們公司結(jié)構(gòu)相對復(fù)雜一些，不僅僅有銷售部，還有服務(wù)站、金融服務(wù)部、運營服務(wù)部、車管服務(wù)部、保險服務(wù)部等，可以說涵蓋了用戶從購車前、購車中以及購車后的全部業(yè)務(wù)。"張總介紹說。

六安車業(yè)大用戶批量交車現(xiàn)場

　　由于車輛上保險、上戶、辦理運營證、掛靠等方面的手續(xù)繁雜，而且辦理周期較長，嚴(yán)重影響了客戶早日開車掙錢的愿望。面對這種情況，楊氏車業(yè)為客戶提供車輛掛靠、營運證辦理、車輛上戶、保險購買等服務(wù)，通過一整套服務(wù)的形式，切實解決了客戶在買保險、上戶、辦理營運證、掛靠等過程中可能遇到的困難，同時，也幫助客戶減少了在這些過程中發(fā)生的不必要支出。

　　同時，楊氏車業(yè)還有自己的物流公司，在解決用戶車輛掛靠問題的同時，憑借其物流信息網(wǎng)資源，還將對無貨源的用戶給及最大程度的支持和幫助，讓用戶在購車后能盡快的投入到財富創(chuàng)造中，免除后顧之憂。

　　大家長式關(guān)愛將服務(wù)貫穿到底

　　不僅如此，在服務(wù)上，楊氏車業(yè)更是發(fā)揮"大家長"風(fēng)范，像一個大家長一樣去關(guān)注、幫助服務(wù)好每一位用戶。對于"大家長"式服務(wù)，張總很認可，在她看來，公司對于每一位用戶從售前、售中和售后都會及時的跟蹤和溝通。

　　"不管是新客戶還是老客戶，我們在服務(wù)上都有一套比較完整的系統(tǒng)，從接觸瑞沃卡車開始，到使用后，包括定期的保養(yǎng)、維護，我們都會進行定時提醒，尤其是對老客戶，逢年過節(jié)的時候還會進行重點慰問，了解家庭情況，如果家庭里有需要幫助的，我們一樣會施與援手。"張總表示，對于用戶來說，公司有責(zé)任去關(guān)愛、服務(wù)用戶。

　　六安市楊氏車業(yè)秉承"以客戶為中心"的服務(wù)理念，關(guān)注客戶需求和體驗，創(chuàng)建了"全程無憂"服務(wù)品牌，提出了"全程關(guān)愛一路無憂"的服務(wù)口號。其核心理念是按照"三全服務(wù)、四化建設(shè)、六大統(tǒng)一"的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建"五個無憂"工程，為客戶提供"全天候、全方位、全過程"和"規(guī)范化、親情化、個性化、專業(yè)化"的服務(wù)，通過"統(tǒng)一的服務(wù)理念、統(tǒng)一的服務(wù)形象、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)流程、統(tǒng)一的服務(wù)培訓(xùn)、統(tǒng)一的服務(wù)配件"，讓客戶真切體驗到"服務(wù)無憂、配件無憂、救援無憂、關(guān)愛無憂、誠信無憂"。

　　可以說，通過多元化的業(yè)務(wù)發(fā)展、配以全程無憂的服務(wù)，楊氏車業(yè)以創(chuàng)新的發(fā)展理念，建立了良好的客戶、經(jīng)銷商共贏的銷售模式，提高了瑞沃產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥袌龅姆蓊~。