卡車企業(yè)競爭升級 經(jīng)銷商上演轉(zhuǎn)型大戰(zhàn)

　　隨著卡車市場競爭的加劇，卡車企業(yè)在加大市場投入、提升競爭力的同時(shí)，對于經(jīng)銷商的要求也在日漸提高?？梢哉f，卡車市場格局的變化也制約了經(jīng)銷商發(fā)展的方向。不少經(jīng)銷商為了在競爭中生存，將發(fā)展的方向進(jìn)行了不斷地調(diào)整和深化，紛紛加入了轉(zhuǎn)型的道路，其轉(zhuǎn)型方式也是百花齊放。

　　精準(zhǔn)化服務(wù)始終以客戶為中心

　　服務(wù)一直是各個(gè)卡車企業(yè)、經(jīng)銷商很看重的內(nèi)容，尤其是隨著用戶對服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高，服務(wù)的品質(zhì)和內(nèi)容也開始呈現(xiàn)出多樣化及與時(shí)俱進(jìn)的先進(jìn)性。在狠抓服務(wù)上，經(jīng)銷商都爭先恐后的投入了不少的人力、物力和精力；其中，北京沃卡有限公司成立近十年的時(shí)間里，在客戶的精準(zhǔn)服務(wù)上做出了很多的額變化和發(fā)展，依托精準(zhǔn)服務(wù)很好的建立起沃爾沃卡車品牌形象。

沃爾沃經(jīng)銷商北京沃卡有限公司

　　北京沃卡從成立之初就將服務(wù)作為了發(fā)展的首要準(zhǔn)則，據(jù)北京沃卡汽車有限公司韓程介紹，尤其是在面臨建筑行業(yè)的經(jīng)常性拖欠時(shí)，北京沃卡發(fā)揚(yáng)敬業(yè)精神，從客戶角度出發(fā)，理解客戶，在客戶環(huán)境惡劣資金緊張的情況下提供合理的金融服務(wù)，實(shí)行先服務(wù)后支付，贏得了客戶的長期忠誠。

　　在對用戶做好服務(wù)的同時(shí)，北京沃卡也加強(qiáng)內(nèi)功修煉，其售后維修團(tuán)隊(duì)連續(xù)多年在沃爾沃VISTA維修技術(shù)大賽中取得佳績。同時(shí)，沃爾沃卡車中國培訓(xùn)中心也設(shè)在北京沃卡，它是沃爾沃卡車公司在中國建立的唯一培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。正因?yàn)榇耍@得了更多用戶的肯定，迎來了眾多的回頭客。

　　隨著公司的發(fā)展，北京沃卡還逐漸完善配件管理系統(tǒng)，采用沃爾沃卡車公司在全球經(jīng)銷商范圍內(nèi)推廣的成熟的零配件和維修服務(wù)管理LDS系統(tǒng)，及LPA零配件供應(yīng)管理系統(tǒng)，使得北京沃卡的工作流程、維修操作、管理方法等各方面工作都能夠完全嚴(yán)格按照沃爾沃卡車的國際標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)了高效的零配件供應(yīng)率。可以說，正是通過對用戶的精細(xì)化服務(wù)，北京沃卡得以在眾多卡車品牌中立足并獲得長足的發(fā)展。

　　多元化業(yè)務(wù)經(jīng)銷商角色不再單一

　　卡車行業(yè)發(fā)展至今，經(jīng)銷商建設(shè)不斷完善，其經(jīng)銷商已經(jīng)不單純的進(jìn)行卡車銷售，其角色也不斷的被賦予多種"內(nèi)涵"。

　　用戶在買車用車過程當(dāng)中要有很多需要打交道的事情，包括車輛上保險(xiǎn)、上戶、辦理運(yùn)營證、掛靠等方面的手續(xù)，這寫手續(xù)比較繁雜而且辦理周期較長，嚴(yán)重影響了客戶早日開車掙錢的愿望。面對這種情況，福田瑞沃經(jīng)銷商六安楊氏車業(yè)為客戶提供車輛掛靠、營運(yùn)證辦理、車輛上戶、保險(xiǎn)購買等服務(wù)，通過一整套服務(wù)的形式，切實(shí)解決了客戶在買保險(xiǎn)、上戶、辦理營運(yùn)證、掛靠等過程中可能遇到的困難，同時(shí)，也幫助客戶減少了在這些過程中發(fā)生的不必要支出。

福田瑞沃經(jīng)銷商六安楊氏車業(yè)

　　同時(shí)，楊氏車業(yè)經(jīng)理張欣還表示公司有自己的物流公司，在解決用戶車輛掛靠問題的同時(shí)，憑借其物流信息網(wǎng)資源，還將對無貨源的用戶給及最大程度的支持和幫助，讓用戶在購車后能盡快的投入到財(cái)富創(chuàng)造中，免除后顧之憂。

　　像楊氏車業(yè)這樣的經(jīng)銷商不在少數(shù)，陜汽卡車經(jīng)銷商蘭州永信汽車銷售服務(wù)有限公司不僅設(shè)有銷售、維修、保險(xiǎn)、融資、車輛掛靠等業(yè)務(wù)，目前也在積極探索二手車業(yè)務(wù)和"油改氣"業(yè)務(wù)。

　　蘭州永信總經(jīng)理王學(xué)秋表示，公司關(guān)注用戶用車的整個(gè)生命周期，進(jìn)行二手車業(yè)務(wù)也是希望將對用戶的服務(wù)進(jìn)行到底，目前已經(jīng)投入到二手車業(yè)務(wù)的建設(shè)當(dāng)中。進(jìn)軍油改氣業(yè)務(wù)，一方面是了解到甘肅當(dāng)?shù)剡€沒有油改氣業(yè)務(wù)，另一方面也是基于環(huán)保的要求，用戶對于純天然氣卡車的價(jià)格比較在意，油改氣可以解決老用戶的環(huán)保需求，為用戶也節(jié)約了成本。

　　不難看出，在延伸業(yè)務(wù)鏈條的基礎(chǔ)上，經(jīng)銷商始終從用戶角度出發(fā)，以滿足用戶的實(shí)際需求，從根本上解決了用戶過程中的相關(guān)問題，經(jīng)銷商的生命力也得以持久發(fā)展。

　　向物流園進(jìn)軍集中進(jìn)行物流服務(wù)

　　隨著物流運(yùn)輸?shù)陌l(fā)展，不少經(jīng)銷商也將發(fā)展的眼光放在了此處，或者自建物流園，或者搬遷至物流園區(qū)附近，集中的為用戶進(jìn)行服務(wù)。

陜汽在甘肅經(jīng)銷商蘭州永信

　　為進(jìn)一步拓寬后市場服務(wù)范圍，蘭州潤辰公司在白銀市靖遠(yuǎn)縣投資建設(shè)了物流園區(qū)項(xiàng)目。該項(xiàng)目占地450畝，總投資1.5億元，涉及汽車銷售、服務(wù)、配件銷售、物流賓館、駕駛培訓(xùn)等業(yè)務(wù)，是白銀地區(qū)汽車貿(mào)易及相關(guān)機(jī)電產(chǎn)品、物流在該地區(qū)規(guī)模最大市場。該市場可以輻射甘、寧等地區(qū)。甘肅煤炭資源豐富，并且具有豐富的礦產(chǎn)資源物流業(yè)發(fā)展迅猛，物流園的建立必將帶動當(dāng)?shù)匚锪魇袌龅陌l(fā)展，促進(jìn)陜汽卡車的增長。

　　無獨(dú)有偶，北京華夏雙龍經(jīng)銷商也開始關(guān)注物流園的建設(shè)，在靠近北京新建機(jī)場高速路邊購置了物流園，可容納上千臺車，也是依靠其地理優(yōu)勢集中進(jìn)行物流服務(wù)。

　　可以說，經(jīng)銷商的八面玲瓏也折射出卡車企業(yè)之間的競爭。近年來，各企業(yè)都開始重視經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)，優(yōu)質(zhì)經(jīng)銷商的發(fā)展不僅有利于卡車企業(yè)產(chǎn)品開拓，對于品牌形象的樹立更是起著至關(guān)重要的作用?？梢哉f，在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)差不多的基礎(chǔ)上，誰家經(jīng)銷商的營銷能力更強(qiáng)，誰就能在市場上搶占先機(jī)。