打響“服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn) ” 中國重汽商用車力推主動服務(wù)

　　2014年8月1日，在"SITRAK 2014體驗式互動路演--沈陽站"如火如荼展開的同時，中國重汽濟(jì)南商用車司2014年全國服務(wù)技能大賽首戰(zhàn)沈陽率先打響。自SITRAK（汕德卡）上市后，中國重汽商用車公司在售后服務(wù)方面推出了1324T及主動服務(wù)理念。在遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)舉辦的開帷幕儀式上，中國重汽商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚強(qiáng)調(diào)到："重汽曼技術(shù)產(chǎn)品的應(yīng)用以及國四時代的來臨對售后服務(wù)提出了新的要求，"主動服務(wù)已經(jīng)運(yùn)行一年多，到了檢驗和驗證服務(wù)的時候，今年的技能大賽重在通過賽事再次提升主動服務(wù)。"

中國重汽濟(jì)南商用車2014全國服務(wù)技能大賽沈陽賽區(qū)

　　提升維修人員主動服務(wù)意識

　　在中國重汽濟(jì)南商用車2014年全國服務(wù)技能大賽沈陽站中，卡車網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)此次比賽相對上屆沒有維修技術(shù)的比拼，更多的是車輛全方位的檢查的考核。對此，中國重汽商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚說到："比賽的答案不是唯一的，除了設(shè)計的一些問題還有一些選手新發(fā)現(xiàn)的問題。通過此次比賽讓服務(wù)技術(shù)人員借助比賽規(guī)范、強(qiáng)化主動服務(wù)的理念；在日常工作中培養(yǎng)"主動查缺補(bǔ)漏"的維修習(xí)慣，將解決車輛問題前置，服務(wù)工作側(cè)重在預(yù)防性檢查維修，全面深入推進(jìn)與執(zhí)行主動服務(wù)。"

　　據(jù)記者了解，2014年全國服務(wù)技能大賽歷時6個月，4月-6月在重汽商用車全國的服務(wù)站中進(jìn)行海選，海選勝出服務(wù)能手參加7月-9月的沈陽、西安、南京、廣州四大賽區(qū)的比賽；全國總決賽將在10月-11月舉行。沈陽賽區(qū)作為全國服務(wù)技能大賽的首站，由來自遼寧、吉林、黑龍江、北京、天津、內(nèi)蒙、河北七個地區(qū)的精選的17名服務(wù)人員，選取SITRAK、金王子、豪卡、M5G等車輛進(jìn)行主動性服務(wù)體檢。大區(qū)賽的參賽人員均為前期以分公司轄區(qū)為單位通過集中培訓(xùn)后勝出的服務(wù)站一線修理人員，其代表著各自服務(wù)單位及所屬分公司的最高服務(wù)水平和素養(yǎng)。

 
中國重汽濟(jì)南商用車2014服務(wù)技能大賽筆試現(xiàn)場

　　目前國內(nèi)重卡服務(wù)站的在主動服務(wù)上還存在很多空白，很多技術(shù)人員還固守著原有的服務(wù)理念，對主動服務(wù)的理念還是浮在表面。原來國三重卡或中低端重卡的服務(wù)理念已經(jīng)不能適應(yīng)SITRAK高端重卡、國四產(chǎn)品的需求。若想對重汽全國服務(wù)站的快速的提升，必須要樹立一個超級的服務(wù)能手來帶動區(qū)域服務(wù)站整體水平的提升。"打造一支兼具理論知識和實(shí)戰(zhàn)能力的服務(wù)工程師隊伍，提升簽約服務(wù)站的維修質(zhì)量和效率，是保證"主動服務(wù)"理念深化及落地重中之重。"劉旭厚強(qiáng)調(diào)到。 

　　為使比賽更具真實(shí)性，每位選手可自帶輔助助手1到2名，成績記錄到選手。比賽結(jié)束后，沈陽賽區(qū)將產(chǎn)生3名入圍決賽的選手，每人均可獲得價值2400元中國重汽EOL專用診斷工具一套。

中國重汽濟(jì)南商用車2014服務(wù)技能大賽現(xiàn)場

　　國四與高端重卡并駕  售后服務(wù)被革新

　　隨著重卡市場競爭日趨激烈，售后服務(wù)逐漸成為重卡企業(yè)競爭力的決定性因素，特別是國四重卡即將全國的逐漸執(zhí)行，對重卡的售后服務(wù)技術(shù)與能力提出了更高的要求。目前在重卡的售后服務(wù)體系中比較完善的是中國重汽對高端產(chǎn)品對SITRAK（汕德卡）的服務(wù)政策，自2013年推出市場后其完善的服務(wù)保障引起了行業(yè)的關(guān)注。中國重汽濟(jì)南商用車就開始著力打造與SITRAK車型定位相匹配的"主動服務(wù)"理念及一系列售后服務(wù)措施，如"1324T"（1--指客戶購車之日起，專屬服務(wù)工程師對客戶進(jìn)行一對一的服務(wù)；3--指專屬服務(wù)工程師3次上門回訪并在5000公里、10000公里和15000公里時為客戶提供免費(fèi)維修保養(yǎng)；24T--指24小時內(nèi)無法修復(fù)故障時，免費(fèi)為客戶提供替代車輛。）的服務(wù)政策推出時，曾讓很多用戶不以為然，多年來重卡24小時的服務(wù)已經(jīng)被認(rèn)為僅是一個口號，真正能落實(shí)還是進(jìn)口卡車品牌。自重汽商用車服務(wù)政策推出一年多看，很多SITRAK終端用戶被其及時、周到的服務(wù)感動。大連大開貨的運(yùn)輸公司劉敏總經(jīng)理對卡車網(wǎng)記者說到："在國四電控時代，車輛畢竟是機(jī)械出現(xiàn)一些小的問題是再所難免的，我們先后購買了4輛SITRAK與其說是被車輛的品質(zhì)打動，不如說是對他們真正做到24小時的售后服務(wù)滿意。"

中國重汽濟(jì)南商用車2014服務(wù)技能大賽現(xiàn)場

　　"1324T/D僅僅是中國重汽針對用戶服務(wù)保障方案的一個方面，中國重汽濟(jì)南商用車售后服務(wù)部應(yīng)急服務(wù)科張永慶對記者表示："自用戶訂購車輛開始就派來專業(yè)的服務(wù)人員對用戶、經(jīng)銷商或區(qū)域服務(wù)站的人員進(jìn)行培訓(xùn)，同時針對車輛運(yùn)輸?shù)木€路比如從沈陽到廣州，其途徑河北、山東、湖北等地的服務(wù)站的做好備份，這既保障車輛的售后服務(wù)，也為用戶第一時間與服務(wù)人員溝通，在車輛?？奎c(diǎn)等候以便對問題做及時的處理。"

　　目前SITRAK（汕德卡）的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在全國有70家，除了新疆與青海地域比較遼闊的區(qū)域服務(wù)半徑還尚未完全覆蓋，內(nèi)陸其他區(qū)域服務(wù)站的服務(wù)半徑都達(dá)到200公里。這些服務(wù)站都是經(jīng)過中國重汽濟(jì)南商用車多倫考核、選拔的，在對SITRAK高端重卡的服務(wù)上增添了一套檢測設(shè)備，對維修人員的技術(shù)水平做了多方培訓(xùn)與提升。

　　國四共軌時代的到來，對售后服務(wù)市場提出了更為嚴(yán)格的要求。在這場服務(wù)保衛(wèi)戰(zhàn)中，可以看出中國重汽濟(jì)南商用車在服務(wù)維系人員的技術(shù)水平、服務(wù)意識已經(jīng)做到提升、改變，"主動服務(wù)理念"的落實(shí)也為國內(nèi)重型卡車服務(wù)樹立行業(yè)新標(biāo)桿。