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東風(fēng)輕卡:布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迎戰(zhàn)國(guó)四

  從2013年開(kāi)始,我國(guó)各區(qū)域逐步實(shí)施商用車國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)的要求,至2015年1月1日要求全面實(shí)施國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn),面對(duì)迎面而來(lái)的商用車"國(guó)四"排放標(biāo)準(zhǔn)的正式實(shí)施,東風(fēng)輕卡積極響應(yīng)國(guó)家節(jié)能減排政策號(hào)召,全系產(chǎn)品進(jìn)行了升級(jí)換代,升級(jí)到國(guó)IV排放標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),為應(yīng)對(duì)國(guó)四時(shí)代的到來(lái),保證國(guó)四排放車型在市場(chǎng)上的順利投放,讓配套服務(wù)維修人員快速了解國(guó)四產(chǎn)品信息,及時(shí)做好服務(wù)保障工作,從2013年底開(kāi)始,東風(fēng)輕卡對(duì)全網(wǎng)的服務(wù)站點(diǎn)進(jìn)行拉網(wǎng)式專項(xiàng)國(guó)四服務(wù)工作培訓(xùn),截至2014年九月,共有444家服務(wù)站的470人參加培訓(xùn)。預(yù)計(jì),今年11月底將至少有550家服務(wù)站培訓(xùn)合格,至年底前,全面完成全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)國(guó)四維修資質(zhì)認(rèn)證工作。

東風(fēng)輕卡布局服務(wù)網(wǎng)絡(luò)迎戰(zhàn)國(guó)四法規(guī)切換

  據(jù)了解,本次針對(duì)全網(wǎng)開(kāi)展的國(guó)四服務(wù)專項(xiàng)培訓(xùn),主要向各服務(wù)站的站長(zhǎng)、服務(wù)顧問(wèn)、維修技師、及客戶助理等人員傳授各類發(fā)動(dòng)機(jī)的國(guó)四電控及后處理知識(shí)、客戶保養(yǎng)知識(shí)、維修知識(shí)、常見(jiàn)故障現(xiàn)象及相應(yīng)的排除辦法、萬(wàn)能檢測(cè)儀的使用方法等。培訓(xùn)分為基地培訓(xùn)和在線培訓(xùn)兩種方式,基地培訓(xùn)采用由老師實(shí)地授課的形式,從理論和實(shí)踐兩方面進(jìn)行培訓(xùn),側(cè)重于實(shí)際操作和技能提升;在線培訓(xùn)則是受訓(xùn)人員在東風(fēng)輕卡服務(wù)信息網(wǎng)上接受ELN在線培訓(xùn),東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司根據(jù)需求對(duì)受訓(xùn)人員開(kāi)設(shè)相應(yīng)課程,受訓(xùn)人員自行在網(wǎng)上學(xué)習(xí)并接受考試,在線培訓(xùn)側(cè)重于工作原理、操作流程、服務(wù)政策及基礎(chǔ)操作技能的學(xué)習(xí),可以讓服務(wù)人員更靈活自由地安排學(xué)習(xí)時(shí)間。

  培訓(xùn)后東風(fēng)輕卡服務(wù)部對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行理論和實(shí)踐考核,并根據(jù)成績(jī)?cè)u(píng)定服務(wù)站受訓(xùn)人員的星級(jí)。通過(guò)近一年的全方位培訓(xùn),服務(wù)站的服務(wù)人員業(yè)務(wù)水平得到了較大提高,參加過(guò)基地培訓(xùn)的服務(wù)人員在培訓(xùn)結(jié)束后會(huì)回到服務(wù)站對(duì)其他服務(wù)人員進(jìn)行指導(dǎo),使服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的整體服務(wù)水平得到了提高;另一方面,服務(wù)人員在考核后得到星級(jí)評(píng)定,提升個(gè)人星級(jí)也對(duì)服務(wù)站星級(jí)的提升起著關(guān)鍵的作用。

東風(fēng)輕卡

  據(jù)悉,東風(fēng)輕卡服務(wù)部門后續(xù)每個(gè)月都將組織國(guó)四專項(xiàng)培訓(xùn),并對(duì)部份區(qū)域給予上門培訓(xùn)支持,計(jì)劃在廣西、陜西、寧夏、江西、云南、貴州、山西、內(nèi)蒙古等地組織當(dāng)?shù)胤?wù)站的國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn),對(duì)弱勢(shì)區(qū)域的服務(wù)站進(jìn)行上門培訓(xùn),提高東風(fēng)輕卡全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)服務(wù)站的服務(wù)水平,期間還會(huì)在東風(fēng)輕卡服務(wù)信息網(wǎng)ELN在線平臺(tái)上,對(duì)已參加國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)的服務(wù)站進(jìn)行國(guó)四產(chǎn)品知識(shí)(輕發(fā)、朝柴、玉柴、常柴、康明斯等發(fā)動(dòng)機(jī))和國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)檢測(cè)儀使用說(shuō)明的在線培訓(xùn)。

  隨著國(guó)四排放法規(guī)執(zhí)行力度的不斷加強(qiáng),東風(fēng)輕卡在國(guó)四排放標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)上的工作準(zhǔn)備也日漸扎實(shí),東風(fēng)輕卡服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)參加國(guó)四發(fā)動(dòng)機(jī)專項(xiàng)培訓(xùn)的服務(wù)站不斷增加,為東風(fēng)輕卡國(guó)內(nèi)的售后服務(wù)提供了有力的保障,真正地為響應(yīng)國(guó)家國(guó)四排放政策的全面實(shí)施保駕護(hù)航。

來(lái)源:卡車網(wǎng) 作者:凱伊
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