重汽濟(jì)南商用車服務(wù)技能大賽后記：主動服務(wù)深入落實

　　"用戶對我們的車不滿意，就是我們的服務(wù)不到位。"隨著中國重汽商用車2014年全國服務(wù)技能大賽，經(jīng)歷了2014年海選、大區(qū)賽和濟(jì)南決賽最終完美落幕。"主動服務(wù)"理念得到階段性的落實與維修技術(shù)也獲得不斷提升，最終這些服務(wù)正能量將帶動區(qū)域服務(wù)站的服務(wù)水平，更好的服務(wù)終端用戶。

　　回首重汽濟(jì)南商用車服務(wù)技能大賽的發(fā)展歷程：

　　2014年4月啟動《中國重汽集團(tuán)濟(jì)南商用車有限公司2014年全國服務(wù)技能大賽》活動的海選，共有270家服務(wù)站報名參加。

　　2014年8月和9月，開展了沈陽、西安、南京和廣州的大區(qū)賽，參賽選手代表著本地區(qū)一線售后人員的最高服務(wù)水平及專業(yè)素養(yǎng)。

　　2014年11月，經(jīng)過筆試和實際操作能力的測試， 15家服務(wù)站晉級決賽，進(jìn)入了在濟(jì)南進(jìn)行的2014年全國服務(wù)技能大賽的決賽。

　　2014年全國服務(wù)技能大賽，以中國重汽濟(jì)南商用車公司特色的"1324T/D"主動服務(wù)項目中的 "1"和"3"作為比賽培訓(xùn)的重點，其中1--指客戶購車之日起，專屬服務(wù)工程師對客戶進(jìn)行一對一的服務(wù)；3--指專屬服務(wù)工程師3次上門回訪并在5000公里、10000公里和15000公里時為客戶提供免費維修保養(yǎng)。

　　據(jù)了解在區(qū)域比賽中邀請用戶車輛進(jìn)行體檢，在與用戶交流中聽取寶貴建議。通過參賽選手座談，互動主動服務(wù)、車輛故障診斷及維修等話題。提升服務(wù)站維修技能，促進(jìn)主動服務(wù)擴(kuò)大實施。

　　通過比賽率先選拔出的15個服務(wù)精英將承擔(dān)重任以點帶面感染售后服務(wù)團(tuán)隊，傳遞親人服務(wù)的正能量。最終實現(xiàn)中國重汽商用車售后服務(wù)水平、技術(shù)的提升，滿足用戶高效運輸?shù)挠密囆枨蟆?/p>