重汽商用車2014年服務(wù)技能全國總決賽 正式開幕

　　2014年11月3日，中國重汽商用車2014年服務(wù)技能全國總決賽正式開幕。中國重汽濟(jì)南商用車董事長嚴(yán)文駿、中國重汽商用車公司銷售部總經(jīng)理劉正濤以及中國重汽商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚等出席了此次開幕活動。本次技能大賽本著"技能提高，主動檢查，培訓(xùn)提升"的目的，以開展"主動檢查服務(wù)和技能再次培訓(xùn)"為落腳點，切實做好提高主動檢修、主動服務(wù)的能力和水平。

　　2014年重汽商用車全國服務(wù)技能大賽，自今年4月-6月在全國服務(wù)站中進(jìn)行海選，海選勝出服務(wù)能手參加7月-9月沈陽、西安、南京、廣州四大賽區(qū)的比賽。最終從全國31個分公司所屬近200名服務(wù)維修選手中，產(chǎn)生了13個分公司轄區(qū)中15家服務(wù)站的選手晉級濟(jì)南決賽，最終評選出前6名選手（1等獎1名，2等獎2名，3等獎3名）。

　　對于總決賽項目內(nèi)容卡車網(wǎng)記者了解到，重汽商用車全國服務(wù)技能大賽相比區(qū)域賽的差別之一，理論內(nèi)容取消直接進(jìn)入實操項目，經(jīng)過海選與區(qū)域服務(wù)選手們對理論指導(dǎo)的掌握已經(jīng)十分嫻熟；差別之二，區(qū)域賽事所檢測的車輛均為用戶正在使用的車輛，而總決賽檢測的對象為剛剛下線的汕德卡（SITRAK)C7H6*4 與M5G 4*2重卡，這樣的測試內(nèi)容讓服務(wù)人員對車輛有一個更深入的認(rèn)識與了解。

　　中國重汽濟(jì)南商用車董事長嚴(yán)文駿在開幕式上強(qiáng)調(diào)。“2014年是中國重汽的"品牌質(zhì)量效益年"，中國重汽創(chuàng)新售后服務(wù)工作，推動主動服務(wù)、服務(wù)網(wǎng)點優(yōu)化，建立全方位立體化的培訓(xùn)機(jī)制、服務(wù)糾紛預(yù)警機(jī)制，做好主動服務(wù)工作的車輛交付檢查，首保定保、車輛體檢、培訓(xùn)等等。”自2013年推出市場后其完善的服務(wù)保障引起了行業(yè)的關(guān)注。中國重汽濟(jì)南商用車就開始著力打造與SITRAK車型定位相匹配的"主動服務(wù)"理念及一系列售后服務(wù)措施，如"1324T"與"1324D"的服務(wù)模式，（其中的"1324T"1--指客戶購車之日起，專屬服務(wù)工程師對客戶進(jìn)行一對一的服務(wù)；3--指專屬服務(wù)工程師3次上門回訪并在5000公里、10000公里和15000公里時為客戶提供免費(fèi)維修保養(yǎng)；24T--指24小時內(nèi)無法修復(fù)故障時，免費(fèi)為客戶提供替代車輛。）而從今年在全國范圍的服務(wù)人員培訓(xùn)、服務(wù)技能考核中可以看出，重汽的主動服務(wù)理念已經(jīng)落地實施。

　　而此次比賽選拔出的服務(wù)技師最后回歸到服務(wù)站，以點帶面感受整個售后服務(wù)團(tuán)隊，最終實現(xiàn)中國重汽商用車售后服務(wù)水平、技術(shù)的提升，滿足用戶高效運(yùn)輸?shù)挠密囆枨蟆?br />  
       11月4日-5日全國服務(wù)技能總決賽將進(jìn)入實操階段，后續(xù)卡車網(wǎng)將進(jìn)行持續(xù)關(guān)注與報道。