時(shí)時(shí)3.15 中國(guó)重汽商用車推出系列精準(zhǔn)保障服務(wù)

　　2015年的3.15晚會(huì)上不僅曝光了汽車服務(wù)行業(yè)存在的一些問(wèn)題，同時(shí)也對(duì)消費(fèi)隱患做了預(yù)警。再一次提醒消費(fèi)者加強(qiáng)防范意識(shí)，以防為主成為消費(fèi)者保護(hù)個(gè)人權(quán)益的重要方式。在卡車服務(wù)中，服務(wù)的核心一方面給予用戶及時(shí)的維修支持，另一方面重點(diǎn)幫助用戶提前預(yù)防車輛運(yùn)行中潛在的問(wèn)題。對(duì)此，卡車網(wǎng)從中國(guó)重汽商用車了解到，2015年中國(guó)重汽商用車的服務(wù)上不斷創(chuàng)新，不僅做到主動(dòng)服務(wù)更從用戶的切身需求出發(fā)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)的服務(wù)保障。

關(guān)注315

　　汕德卡延保服務(wù) 再創(chuàng)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

　　SITRAK汕德卡自推出后便提出了2年不限里程超長(zhǎng)保修，即發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱等關(guān)鍵部件如兩年內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題均可得到免費(fèi)的維保服務(wù)政策，這項(xiàng)服務(wù)也被很多高端重卡用戶看中。如今用戶選車在關(guān)注品質(zhì)第一關(guān)后更注重的便是車輛的售后服務(wù)，超長(zhǎng)的保修服務(wù)可以說(shuō)對(duì)用戶帶來(lái)了超高的價(jià)值。

　　汕德卡上市即將2周年后，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車對(duì)汕德卡SITRAK的服務(wù)政策再次提升，汕德卡三保期限達(dá)到兩年行駛里程不足45萬(wàn)公里的，自動(dòng)延保至三年45公里。所有的用戶車輛都享受此項(xiàng)延保政策。

　　也就是說(shuō)，汕德卡SITRAK均享受兩年不計(jì)里程或三年45萬(wàn)公里，兩年期滿若沒(méi)有達(dá)到45公里即可延保至3年45萬(wàn)公里的三保政策。中國(guó)重汽濟(jì)南商用車公司延保政策再次將重卡服務(wù)提到了一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)，也更能滿足更多用戶的需求。

中國(guó)重汽汕德卡

　　服務(wù)不在口號(hào) 重在行動(dòng)

　　作為與用戶溝通的橋梁，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部在2014年建立了400呼叫調(diào)度中心，通過(guò)改革內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堅(jiān)持以客戶為中心，全面升級(jí)了服務(wù)項(xiàng)目，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　2015年，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部提出了“親人”服務(wù).省心模式，提升用戶滿意度。中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部產(chǎn)品體系的調(diào)整和提升，SITRAK、M5G和D7B等一批新產(chǎn)品陸續(xù)投放市場(chǎng)，產(chǎn)品為以公路用車為主的體系，新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系對(duì)服務(wù)模式有了新需求，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部400呼叫調(diào)度中心的起升點(diǎn)。

　　中國(guó)重汽濟(jì)南商用車銷售部400呼叫調(diào)度中心向用戶不間斷提供快速的救援服務(wù);全面的咨詢服務(wù)：受理客戶投訴;各類客戶回訪，了解用戶的意見(jiàn)和建議的服務(wù)項(xiàng)目。按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，對(duì)于用戶每一個(gè)來(lái)電，堅(jiān)持“用戶只需一個(gè)電話其余事我們來(lái)辦”的原則。

　　落實(shí)到行動(dòng)上才是對(duì)用戶滿意服務(wù)負(fù)責(zé)的表達(dá)，400呼叫調(diào)度中心對(duì)主動(dòng)服務(wù)“1324T”工程嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，對(duì)《呼叫調(diào)度中心綜合指揮服務(wù)管理規(guī)定》和51016業(yè)務(wù)操作規(guī)范加強(qiáng)了執(zhí)行力，強(qiáng)化了服務(wù)站熱線接通率、夜間救援服務(wù)、備件運(yùn)轉(zhuǎn)監(jiān)控、服務(wù)預(yù)警等重點(diǎn)要素的體現(xiàn)，確保一般救援6小時(shí)內(nèi)完成，重大故障24小時(shí)出具解決方案。

　　主動(dòng)與省心 實(shí)實(shí)在在的服務(wù)

　　中國(guó)重汽集團(tuán)在服務(wù)上倡導(dǎo)“親人服務(wù)”，中國(guó)重汽的“親人服務(wù)”包含了親情服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、有效服務(wù)與終身服務(wù)五大特征。自從親人服務(wù)品牌成立以來(lái)，中國(guó)重汽服務(wù)逐漸提升。

重汽商用車以主動(dòng)服務(wù)為主題的技能大賽

　　2014年，卡車網(wǎng)記者曾參加過(guò)重汽商用車以主動(dòng)服務(wù)為主題的技能大賽，并親眼見(jiàn)證了中國(guó)重汽濟(jì)南商用車服務(wù)團(tuán)隊(duì)中主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)得到徹底的落實(shí)。中國(guó)重汽商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚曾對(duì)記者表示過(guò)：重卡產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)提升以及國(guó)四時(shí)代的來(lái)臨對(duì)售后服務(wù)提出了新的要求，重汽的主動(dòng)服務(wù)已經(jīng)融入到服務(wù)生活中，服務(wù)技術(shù)人員的角色已經(jīng)從“致病醫(yī)生”轉(zhuǎn)為“預(yù)防治療的醫(yī)生”。"

　　實(shí)實(shí)在在的服務(wù)已經(jīng)走到您身邊。2015年3月份，中國(guó)重汽濟(jì)南商用車公司啟動(dòng)了為期2個(gè)月的《2015中國(guó)重汽濟(jì)南商用車公司“親人”服務(wù)•省心模式--用戶回訪、車輛體檢全國(guó)行》主題活動(dòng)。旨在免費(fèi)為用戶車輛檢查并免費(fèi)維修，同時(shí)對(duì)于產(chǎn)品改進(jìn)項(xiàng)在售出車輛上得以免費(fèi)實(shí)施。這種服務(wù)方式便是重汽主動(dòng)服務(wù)、親人服務(wù)的最好呈現(xiàn)。

　　從服務(wù)延、400呼叫調(diào)度中心到用戶走訪、車輛檢查到，這一系列的服務(wù)新舉措都體現(xiàn)了中國(guó)重汽濟(jì)南商用車公司從用戶的需求出發(fā)，從主動(dòng)服務(wù)出發(fā)，從保障用戶權(quán)益出發(fā)的服務(wù)理念，在中重汽商用車所以人看來(lái)，重汽的服務(wù)為時(shí)時(shí)3.15，秒秒為用戶!

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