時時3.15 中國重汽商用車推出系列精準(zhǔn)保障服務(wù)

　　2015年的3.15晚會上不僅曝光了汽車服務(wù)行業(yè)存在的一些問題，同時也對消費隱患做了預(yù)警。再一次提醒消費者加強防范意識，以防為主成為消費者保護個人權(quán)益的重要方式。在卡車服務(wù)中，服務(wù)的核心一方面給予用戶及時的維修支持，另一方面重點幫助用戶提前預(yù)防車輛運行中潛在的問題。對此，卡車網(wǎng)從中國重汽商用車了解到，2015年中國重汽商用車的服務(wù)上不斷創(chuàng)新，不僅做到主動服務(wù)更從用戶的切身需求出發(fā)，實現(xiàn)了精準(zhǔn)的服務(wù)保障。

關(guān)注315

　　汕德卡延保服務(wù) 再創(chuàng)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

　　SITRAK汕德卡自推出后便提出了2年不限里程超長保修，即發(fā)動機、變速箱等關(guān)鍵部件如兩年內(nèi)出現(xiàn)問題均可得到免費的維保服務(wù)政策，這項服務(wù)也被很多高端重卡用戶看中。如今用戶選車在關(guān)注品質(zhì)第一關(guān)后更注重的便是車輛的售后服務(wù)，超長的保修服務(wù)可以說對用戶帶來了超高的價值。

　　汕德卡上市即將2周年后，中國重汽濟南商用車對汕德卡SITRAK的服務(wù)政策再次提升，汕德卡三保期限達(dá)到兩年行駛里程不足45萬公里的，自動延保至三年45公里。所有的用戶車輛都享受此項延保政策。

　　也就是說，汕德卡SITRAK均享受兩年不計里程或三年45萬公里，兩年期滿若沒有達(dá)到45公里即可延保至3年45萬公里的三保政策。中國重汽濟南商用車公司延保政策再次將重卡服務(wù)提到了一個新的標(biāo)準(zhǔn)，也更能滿足更多用戶的需求。

中國重汽汕德卡

　　服務(wù)不在口號 重在行動

　　作為與用戶溝通的橋梁，中國重汽濟南商用車銷售部在2014年建立了400呼叫調(diào)度中心，通過改革內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，堅持以客戶為中心，全面升級了服務(wù)項目，提升用戶服務(wù)體驗。

　　2015年，中國重汽濟南商用車銷售部提出了“親人”服務(wù).省心模式，提升用戶滿意度。中國重汽濟南商用車銷售部產(chǎn)品體系的調(diào)整和提升，SITRAK、M5G和D7B等一批新產(chǎn)品陸續(xù)投放市場，產(chǎn)品為以公路用車為主的體系，新產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系對服務(wù)模式有了新需求，中國重汽濟南商用車銷售部400呼叫調(diào)度中心的起升點。

　　中國重汽濟南商用車銷售部400呼叫調(diào)度中心向用戶不間斷提供快速的救援服務(wù);全面的咨詢服務(wù)：受理客戶投訴;各類客戶回訪，了解用戶的意見和建議的服務(wù)項目。按照“首問負(fù)責(zé)制”，對于用戶每一個來電，堅持“用戶只需一個電話其余事我們來辦”的原則。

　　落實到行動上才是對用戶滿意服務(wù)負(fù)責(zé)的表達(dá)，400呼叫調(diào)度中心對主動服務(wù)“1324T”工程嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，對《呼叫調(diào)度中心綜合指揮服務(wù)管理規(guī)定》和51016業(yè)務(wù)操作規(guī)范加強了執(zhí)行力，強化了服務(wù)站熱線接通率、夜間救援服務(wù)、備件運轉(zhuǎn)監(jiān)控、服務(wù)預(yù)警等重點要素的體現(xiàn)，確保一般救援6小時內(nèi)完成，重大故障24小時出具解決方案。

　　主動與省心 實實在在的服務(wù)

　　中國重汽集團在服務(wù)上倡導(dǎo)“親人服務(wù)”，中國重汽的“親人服務(wù)”包含了親情服務(wù)、主動服務(wù)、及時服務(wù)、有效服務(wù)與終身服務(wù)五大特征。自從親人服務(wù)品牌成立以來，中國重汽服務(wù)逐漸提升。

重汽商用車以主動服務(wù)為主題的技能大賽

　　2014年，卡車網(wǎng)記者曾參加過重汽商用車以主動服務(wù)為主題的技能大賽，并親眼見證了中國重汽濟南商用車服務(wù)團隊中主動服務(wù)已經(jīng)得到徹底的落實。中國重汽商用車銷售部副總經(jīng)理劉旭厚曾對記者表示過：重卡產(chǎn)品技術(shù)產(chǎn)提升以及國四時代的來臨對售后服務(wù)提出了新的要求，重汽的主動服務(wù)已經(jīng)融入到服務(wù)生活中，服務(wù)技術(shù)人員的角色已經(jīng)從“致病醫(yī)生”轉(zhuǎn)為“預(yù)防治療的醫(yī)生”。"

　　實實在在的服務(wù)已經(jīng)走到您身邊。2015年3月份，中國重汽濟南商用車公司啟動了為期2個月的《2015中國重汽濟南商用車公司“親人”服務(wù)•省心模式--用戶回訪、車輛體檢全國行》主題活動。旨在免費為用戶車輛檢查并免費維修，同時對于產(chǎn)品改進項在售出車輛上得以免費實施。這種服務(wù)方式便是重汽主動服務(wù)、親人服務(wù)的最好呈現(xiàn)。

　　從服務(wù)延、400呼叫調(diào)度中心到用戶走訪、車輛檢查到，這一系列的服務(wù)新舉措都體現(xiàn)了中國重汽濟南商用車公司從用戶的需求出發(fā)，從主動服務(wù)出發(fā)，從保障用戶權(quán)益出發(fā)的服務(wù)理念，在中重汽商用車所以人看來，重汽的服務(wù)為時時3.15，秒秒為用戶!

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