福田瑞沃出新招 駐員服務(wù)保證客戶全程無(wú)憂

　　為保障經(jīng)銷商售前、售中車輛無(wú)故障，提高產(chǎn)品銷售速度。福田汽車工程車事業(yè)部營(yíng)銷公司針對(duì)全國(guó)108家瑞沃省會(huì)經(jīng)銷商、主銷經(jīng)銷商實(shí)施開展了瑞沃產(chǎn)品現(xiàn)場(chǎng)駐員活動(dòng)。

福田瑞沃推出駐員服務(wù)保證客戶全程無(wú)憂活動(dòng)

　　活動(dòng)中，營(yíng)銷公司協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)鼗蚓徒丶s服務(wù)商，指派一名業(yè)務(wù)精湛的維修服務(wù)人員駐經(jīng)銷商瑞沃產(chǎn)品賣場(chǎng)，開展售前車輛的檢查、調(diào)試、修理;向客戶介紹車輛保修范圍、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)承諾等情況;提醒客戶車輛使用安全注意事項(xiàng)及日常維護(hù)、保養(yǎng)項(xiàng)目和方法。目前108名維修服務(wù)人員已全部進(jìn)駐到位，開展售前檢修260余次，現(xiàn)場(chǎng)回答、解決車輛服務(wù)問題350余項(xiàng);通過服務(wù)前移，拉近了客戶與廠家、經(jīng)銷商、服務(wù)商之間的距離，提高了客戶對(duì)瑞沃產(chǎn)品及服務(wù)的認(rèn)同度，為瑞沃產(chǎn)品銷量增長(zhǎng)及瑞沃產(chǎn)品推廣貢獻(xiàn)了力量。

　　同時(shí)，瑞沃銷售公司先后在山東、河南等瑞沃產(chǎn)品主銷區(qū)域召開用戶座談會(huì)，瑞沃產(chǎn)品銷售、服務(wù)、技術(shù)、質(zhì)量方面的專業(yè)人員與客戶面對(duì)面溝通，現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑問;對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)不能答復(fù)的17項(xiàng)問題，各責(zé)任部門相繼在座談會(huì)后出具了解決措施，并對(duì)用戶進(jìn)行了登門拜訪，以答謝函形式將問題處理措施書面反饋給用戶。

瑞沃工作人員與用戶合影

　　針對(duì)西北、東北區(qū)域市場(chǎng)啟動(dòng)相對(duì)較晚問題，福田汽車工程車事業(yè)部營(yíng)銷公司積極發(fā)揮老客戶帶動(dòng)作用，實(shí)施了“瑞沃關(guān)愛·春季走訪”活動(dòng)。自3月10日至今，西北、東北主力經(jīng)銷商、服務(wù)商及市場(chǎng)部人員驅(qū)車對(duì)240名目標(biāo)客戶開展上門關(guān)懷活動(dòng)，為客戶帶去了齒輪油、四件套、電飯煲等關(guān)懷禮品，服務(wù)站維修人員對(duì)車輛整車進(jìn)行一次全面檢查并征求客戶意見改進(jìn)服務(wù)，經(jīng)銷商人員現(xiàn)場(chǎng)對(duì)用戶進(jìn)行瑞沃產(chǎn)品介紹并發(fā)放宣傳資料、介紹瑞沃促銷措施內(nèi)容、收集意向客戶信息。截至發(fā)稿已實(shí)現(xiàn)增銷車輛5臺(tái)，收集、發(fā)掘潛在客戶信息8條，為實(shí)現(xiàn)事業(yè)部年度銷售目標(biāo)增添助力。

福田瑞沃推出駐員服務(wù)保證客戶全程無(wú)憂活動(dòng)

　　據(jù)悉，近期福田汽車工程車事業(yè)部營(yíng)銷公司還將在江蘇、上海、山東、河北等區(qū)域開展一系列客戶關(guān)懷活動(dòng)，促進(jìn)瑞沃產(chǎn)品銷量提升。