聯(lián)合卡車啟動(dòng)服務(wù)引擎 為用戶帶來暢快體驗(yàn)

　　聯(lián)合卡車始終把保證用戶利益，提高用戶滿意度作為目標(biāo)，隨時(shí)隨地，啟動(dòng)服務(wù)引擎，全面地給用戶帶來“暢與快”的體驗(yàn)。聯(lián)合卡車全新服務(wù)品牌“暢·快體驗(yàn)”要求我們與每一位用戶都能達(dá)到“聯(lián)系于心、合作于行”的服務(wù)目標(biāo)。

聯(lián)合卡車暢快服務(wù)

　　如何“暢·快體驗(yàn)”，聯(lián)合卡車是這樣做的：

　　信息傳遞—流暢

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，各種信息傳遞的速度已不是問題，問題是如何將信息資源進(jìn)行整合，整理出自己的大數(shù)據(jù)，從大數(shù)據(jù)中提前發(fā)現(xiàn)客戶需求，從而更快的滿足客戶需求，達(dá)到為客戶提供主動(dòng)服務(wù)的目的，聯(lián)合卡車將著力打造信息平臺(tái)，將客戶、產(chǎn)品、合作伙伴、車輛服務(wù)等等的信息資源整合至一個(gè)平臺(tái)——聯(lián)合通，通過衛(wèi)星定位系統(tǒng)，打造連接“客戶”、“車輛”與“車廠”的智能IT平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的流暢傳遞及共享，可以實(shí)現(xiàn)車輛調(diào)度、軌跡分析、車隊(duì)管理等功能，方便了客戶、經(jīng)銷商，同時(shí)為服務(wù)工作奠定暢快的基礎(chǔ)。

　　服務(wù)體驗(yàn)—舒暢

　　針對(duì)服務(wù)體驗(yàn)，聯(lián)合卡車從客戶角度做了詳盡的分析，在車輛保修期、服務(wù)流程、服務(wù)政策等方面進(jìn)行全面升級(jí)，例如：為引導(dǎo)服務(wù)站更好更快的提供服務(wù)，聯(lián)合卡車大幅提升工時(shí)單價(jià)，使工時(shí)更加趨于合理，繼續(xù)確保國內(nèi)領(lǐng)先地位。針對(duì)有特殊需求的大客戶，聯(lián)合卡車專門制定了大客戶服務(wù)政策，其中客戶可撥打聯(lián)合卡車服務(wù)熱線進(jìn)行保養(yǎng)預(yù)約服務(wù)，聯(lián)合卡車提供上門服務(wù)，為客戶節(jié)約運(yùn)營時(shí)間成本，保障客戶的服務(wù)需求得到滿足。同時(shí)聯(lián)合卡車在“五縱七橫”交通要道建立起服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，保證服務(wù)及時(shí)性。隨著國四車輛的普及，為保障用戶盡快用好國四車，聯(lián)合卡車編制宣傳國四的用戶使用手冊(cè)。這些工作的開展都是為了為用戶提供舒暢的服務(wù)體驗(yàn)。

　　主動(dòng)服務(wù)—快捷

　　為客戶提供主動(dòng)服務(wù)一直是聯(lián)合卡車努力的方向，聯(lián)合卡車也一直在朝這個(gè)方向前進(jìn)，為達(dá)到主動(dòng)服務(wù)的目的，除了上面說的信息平臺(tái)搭建，聯(lián)合卡車更致力于與客戶的直接溝通，過去幾年，聯(lián)合卡車開展過各類服務(wù)活動(dòng)，例如建立了卡友俱樂部、各區(qū)域定期開展客戶座談、定期邀請(qǐng)客戶參觀工廠等。在2015年伊始，公司開年之際第一件事就是開展客戶走訪活動(dòng)，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭的走訪小組下市場深入一線，為客戶送去新春祝福，與客戶面對(duì)面溝通交流，聽取客戶的心聲，了解客戶需求，當(dāng)場解決客戶反映的問題。

　　更多可能

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，聯(lián)合卡車也在不斷地拓展與客戶溝通的渠道，并適時(shí)上線了微信公眾平臺(tái)、服務(wù)APP，用戶可以通過手機(jī)隨時(shí)查閱配件、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、車輛保養(yǎng)提醒等信息，也能直接向廠家反饋?zhàn)约旱囊庖姟Ｖ挥懈?、更直接的聽取客戶心聲、了解客戶需求，才能更好、更快的提供主?dòng)服務(wù)，在這點(diǎn)上，聯(lián)合卡車的努力沒有上限。

　　聯(lián)合卡車深知服務(wù)對(duì)于客戶的重要性，深知用戶利益的保證，用戶滿意度的提高，才是我們服務(wù)工作的核心，而這一切盡在聯(lián)合卡車“聯(lián)系于心，合作于行”這一對(duì)用戶的承諾中體現(xiàn)。