成立服務(wù)技術(shù)專家組 聯(lián)合卡車打造“暢?快”服務(wù)

　　2015年5月12日聯(lián)合卡車召開了“暢·快體驗”服務(wù)技術(shù)專家組聘請工作啟動會。本次活動旨在提高聯(lián)合卡車的綜合服務(wù)能力，更好的處理市場上的疑難問題，給聯(lián)合卡車客戶提供快速、專業(yè)化的服務(wù)，提高市場服務(wù)效率，提升客戶滿意度。

聯(lián)合卡車成立服務(wù)技術(shù)專家組

　　在組建專家組之前，聯(lián)合卡車服務(wù)體系對市場進行了詳細(xì)的調(diào)查，針對市場問題與相關(guān)各單位、部門進行了詳細(xì)溝通，最終確定了服務(wù)技術(shù)專家組成員共17名。專家組成員來自聯(lián)合卡車質(zhì)量部門、研發(fā)部門以及主要供應(yīng)商、改裝廠，均是具備較為豐富的市場問題處理經(jīng)驗和對車輛故障準(zhǔn)確分析、判定能力的人員。

聯(lián)合卡車服務(wù)技術(shù)專家組

　　聘請儀式上，集瑞聯(lián)合卡車營銷服務(wù)有限公司副總經(jīng)理胡良夠提出了規(guī)劃打造四個服務(wù)目標(biāo)的概念。這四個服務(wù)目標(biāo)是：系統(tǒng)服務(wù)、技術(shù)服務(wù)、專屬服務(wù)、人文服務(wù)，通過四個服務(wù)目標(biāo)的打造形成聯(lián)合卡車獨具特色的服務(wù)體系。隨后進行了專家聘書頒發(fā)，集瑞聯(lián)合重工有限公司副總經(jīng)理李衍碩、高級顧問葉俊為技術(shù)專家頒發(fā)了聘書

　　會議上，技術(shù)專家組以自身經(jīng)驗和專業(yè)知識，圍繞如何更好的做好服務(wù)工作，提出關(guān)于提升一線服務(wù)人員服務(wù)溝通技巧、專業(yè)技能等工作想法。如：配件市場投放量的監(jiān)控;開通各廠家的資源信息共享平臺，方便各廠家之間相互進行學(xué)習(xí);車輛問題處理案例進行梳理、歸檔，方便后期出現(xiàn)類似問題有檔可查等建議。

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