用戶為先長城潤滑油服務(wù)踐行互聯(lián)網(wǎng)思維

　　“互聯(lián)網(wǎng)+”的提出，意味著以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了一個新的階段。傳統(tǒng)行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)融合的過程中，也在不斷地探索新模式、開展新業(yè)務(wù)，更重要的是從用戶的角度，以用戶思維嘗試與消費(fèi)者構(gòu)建更緊密的聯(lián)系。長城潤滑油作為國內(nèi)最大的潤滑油企業(yè)，無疑為傳統(tǒng)能源行業(yè)起到了風(fēng)向標(biāo)的作用。

　　2009年長城潤滑油在淘寶成立店鋪，率先試水網(wǎng)購市場。2010年3月長城潤滑油在天貓商城正式成立長城潤滑油天貓旗艦店，經(jīng)過五年的發(fā)展，長城潤滑油已經(jīng)完成了在天貓、京東等主流電商平臺以及微信微商城的全面布局。

　　五年里，長城的網(wǎng)絡(luò)商鋪以信得過的產(chǎn)品質(zhì)量和貼心及時的售后服務(wù)取得了不俗的成績。以長城潤滑油天貓旗艦店為例，開店以來連續(xù)五年在“雙十一”當(dāng)天，銷量穩(wěn)居潤滑油行業(yè)第一位。

　　然而長城潤滑油的天貓旗艦店不僅僅是一般意義上的網(wǎng)絡(luò)銷售窗口，長城一直以“制造服務(wù)型企業(yè)”為戰(zhàn)略內(nèi)涵，力圖將“服務(wù)先行”的理念貫徹于電商平臺的建設(shè)，以此實(shí)現(xiàn)“線上線下一體化服務(wù)”的目標(biāo)。

　　2011年以雙十一為契機(jī)，長城潤滑油天貓旗艦店與線下的長城汽車養(yǎng)護(hù)中心進(jìn)行整合，率先實(shí)現(xiàn)汽車養(yǎng)護(hù)的O2O服務(wù)模式。 車主只要在天貓旗艦店購買線下套餐，就可以在長城汽車養(yǎng)護(hù)中心享受到便捷貼心的“一站式服務(wù)”，完美地解決了產(chǎn)品包裝、運(yùn)輸、更換等問題。

　　除此之外，為了向消費(fèi)者提供方便快捷選油方案，長城潤滑油官方微信賬開通“選油助手”。只要用戶準(zhǔn)確地輸入汽車的品牌、車系、車型號以及行駛里程，選油助手就會將最符合車況的用油方案提供給消費(fèi)者。這項(xiàng)服務(wù)不僅大大節(jié)省了車主們的時間成本，也降低了用錯油的風(fēng)險(xiǎn)。同時，長城潤滑油官方微信還提供了產(chǎn)品防偽查詢服務(wù)，這些舉措豐富了長城潤滑油的服務(wù)體系，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到長城潤滑油無微不至的企業(yè)關(guān)懷。

　　2015年長城潤滑油與一些企業(yè)單位合作，以長城“悅享卡”和“尊享卡”為載體，為公司的公車和員工的私家車提供上門接送和就近上門服務(wù)。從用戶的角度出發(fā)，把“您上班，我養(yǎng)護(hù)!車限行，我服務(wù)!”的理念，進(jìn)一步融入到汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)中。

　　作為典型的傳統(tǒng)能源行業(yè)企業(yè)，長城潤滑油緊緊抓住時代的脈絡(luò)，以敏銳的眼光分析移動互聯(lián)網(wǎng)如何作用于消費(fèi)者，將這種觀察轉(zhuǎn)化為新的思考模式，更多地從用戶的角度思考客戶需求，從而與客戶建立起更為密切的關(guān)系。不論是天貓旗艦店的OTO服務(wù)、微信選油助手還是新推出的悅享卡服務(wù)，都是這一理念最好的印證。