踐行親人服務(wù) 提升服務(wù)質(zhì)量 中國重汽電氣維修大賽在北京舉行

　　2015年10月27日，中國重汽2015年全國服務(wù)電氣維修大賽華北區(qū)復(fù)賽在北京舉行。來自北京、河北、山西、內(nèi)蒙及天津的20名維修技師在此展開技術(shù)大比拼。最終，4位技師脫穎而出獲得“金扳手”的榮譽及現(xiàn)金獎勵，并直接晉級參加于11月重汽大本營濟南的總決賽。中國重汽銷售部服務(wù)中心副主任吳本成、中國重汽銷售公司京冀大區(qū)總經(jīng)理牟磊及中國重汽華北區(qū)服務(wù)人員共同見證了比賽的全過程。

中國重汽2015年全國服務(wù)電氣維修大賽華北區(qū)復(fù)賽在北京舉行

　　多年以來，中國重汽不僅為用戶提供高品質(zhì)的卡車，更為用戶提供了親人般的服務(wù)。隨著卡車國四、國五時代的來臨，卡車的售后服務(wù)重心發(fā)展了轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)機械配件、故障維修轉(zhuǎn)為電氣系統(tǒng)的故障處理。為此，中國重汽銷售部堅持踐行親人服務(wù)提升服務(wù)質(zhì)量，在售后服務(wù)中開展了一系列的工作。中國重汽銷售部服務(wù)中心副主任吳本成告訴卡車網(wǎng)記者：“近兩年，中國重汽銷售部不遺余力的優(yōu)化售后服務(wù)，投入最新的維修工具及設(shè)備、做好各個地區(qū)配件儲備、400電話實現(xiàn)服務(wù)暢通及每周五雷打不通的服務(wù)視頻交流會，服務(wù)機制更加健全、響應(yīng)速度更快。”同時，重點提升維修技師服務(wù)能力，比如全國電氣維修的技能提升大賽。

參賽選手正在為T5G做電氣檢測

　　在此次電氣維修技術(shù)大賽現(xiàn)場，卡車網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)：比賽現(xiàn)場被檢測的10輛車均為中國重汽T5G、T7H，這十輛卡車排放標(biāo)準(zhǔn)均達到京五標(biāo)準(zhǔn)。HOWO-T產(chǎn)品自2013年推出市場后已經(jīng)取得不俗的表現(xiàn)，并以領(lǐng)先的環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)走俏北京市場。對于維修技術(shù)而言，若能攻克京五電氣難題，那國四或國五電氣問題想必不在“手下”。

中國重汽銷售部服務(wù)中心副主任吳本成

　　在歷時一天的技術(shù)比拼中，記者看到所有的選手不論在筆試還是實操項目中都十分嚴(yán)謹且認真。一位來自山西的選手在車輛檢測中反復(fù)對照電路圖，他告訴記者已經(jīng)發(fā)現(xiàn)了故障點區(qū)域但線路太多，需要一個個排查才能找到故障點。同時，吳本成主任說道：“每一個選手必須在規(guī)定時間內(nèi)檢查出2個問題，但這還不夠。他們還要對問題產(chǎn)生的原因及危害做詳細分析并做報告。知其然更要知其所以然，只有充分了解故障點才能提供解決問題的方法，最終實現(xiàn)服務(wù)技能的提升。”

選手仔細核對電路圖尋找故障所在

　　此次活動更得到重汽銷售部北京分公司支持與高度重視，中國重汽銷售公司京冀大區(qū)總經(jīng)理牟磊告訴卡車網(wǎng)記者：“中國重汽一直以親人服務(wù)為標(biāo)準(zhǔn)，我們?yōu)橛脩籼峁┯H人般的服務(wù)不僅包含滿意、適合的產(chǎn)品更要有專業(yè)的服務(wù)支持，只有做好了服務(wù)才能讓用戶放心的使用產(chǎn)品，才能幫助客戶提高車輛出勤率，才能為用戶創(chuàng)造財富。”

電氣檢測難度很大

　　據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，中國重汽2015年全國服務(wù)電氣維修大賽自今年3月份啟動，在對全國重點服務(wù)維修技師做了電氣維修重點培訓(xùn)后，通過初賽、復(fù)賽及總決賽層層考驗最終選拔出一批技術(shù)一流的“金扳手”，借助他們的“金手”將高技能傳遞給更多的技師，從而推動服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平的快速提升，最終為終端用戶用車保駕護航。