江淮輕型商用車營銷公司副總張文根：輕卡用戶十大變化

　　在2015中國國際商用車展覽會開幕當(dāng)天，江淮汽車展臺人氣爆棚。邁斯福發(fā)動機上市、新駿鈴揭"紅蓋頭"、純電動輕卡首秀，從發(fā)動機到整車到新能源技術(shù)，江淮汽車再一次走在行業(yè)前端。而江淮之所以要做如此大的改變，都源于終端客戶的改變。受互聯(lián)網(wǎng)大潮的影響、在90后大批量涌入社會的背景下及中國物流行業(yè)走向整合的趨勢下，中國輕卡用戶客戶也在改變。不在改變中成長，就在不改變中滅亡。江淮作為國內(nèi)輕卡行業(yè)的領(lǐng)軍者，是如何把脈終端用戶的變化呢？

　　對此，來自江淮輕型商用車營銷公司副總張文根對卡車網(wǎng)記者闡述了中國國輕卡用戶十大變化。

江淮輕型商用車營銷公司副總張文根

　　變化一，互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶越來越懶

　　現(xiàn)在的輕卡用戶具有"三不會"與"三會"的特點。他們大多數(shù)不會修車，不會卸貨甚至于不會認(rèn)路。當(dāng)然，這都不是他們的錯。不會修車是因為企業(yè)的售后服務(wù)好，用戶只管開好車就OK了，而不會卸貨是因為機械化程度高，不需要人工裝卸貨，不認(rèn)路那更不是他們的錯了，互聯(lián)網(wǎng)時代的導(dǎo)航產(chǎn)品，想去哪里點哪里，so easy!

　　另外，他們又具備了三會，如，會傳播，會享受，會做生意。他們習(xí)慣于用手機拍攝圖片記錄生活、工作，發(fā)到朋友圈、QQ群進(jìn)行傳播；他們淘汰笨重車輛，選擇操作輕便、舒適座椅，智能化的駕駛室；甚至還通過網(wǎng)絡(luò)去找貨源，善于做生意。

　　變化二，物流行業(yè)進(jìn)入整合，用戶越來越大

　　隨著物流業(yè)的快速發(fā)展以及掛靠公司的營運，輕卡散戶越來越少。正所謂，大樹底下好乘涼，因此，一大批個體散戶加入實力強大的物流企業(yè)，這就造就了輕卡用戶越來越大。

　　在客戶越來越大的背景下，他們凝聚成有實力、有資質(zhì)的企業(yè)。因此，其購買卡車的方式發(fā)生了改變。他們不再以散戶的方式購買而是以企業(yè)形式與經(jīng)銷商或廠家進(jìn)行談判。

康鈴純電動卡車，萌萌噠！

　　變化三，90后粉墨登場，用戶越來越年輕

　　如今90后逐步融入社會就業(yè)，他們有個性，有想法，不再墨守70后老一輩卡車司機消費及駕駛習(xí)慣。他們對輕卡車型要求更多，在品質(zhì)與服務(wù)基礎(chǔ)上，他們需要打造個性化。比如，車輛細(xì)節(jié)打造，一個花紋設(shè)計等等。

　　變化四，物流走向?qū)I(yè)化，用戶越來越專業(yè)

　　隨著細(xì)分市場的不斷細(xì)化，每個行業(yè)的客戶呈現(xiàn)不同的需求，曾經(jīng)一臺車跑全國的現(xiàn)象一去不復(fù)返。隨著國家法規(guī)越來越嚴(yán)格，針對冷鏈、啤酒、環(huán)衛(wèi)、危險品、水產(chǎn)，家具等都推出不同的要求，每個用戶對車輛的要求也不盡相同。因此，卡車企業(yè)對產(chǎn)品開發(fā)難度更大，專業(yè)性也越來越強，

　　變化五，用戶越來越守規(guī)矩

　　執(zhí)法力度的增強，客戶在選車時對尺寸、噸位與合格證要求必須相符合，他們不再將就、對付，而是在排放標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行能力越來越強。

　　變化六，用戶越來越關(guān)注動力

　　如今用戶選車時，更關(guān)注車輛爬坡性能、起步速度。因此，他們選車時對發(fā)動機、變速箱及傳動系統(tǒng)的匹配提出更高要求。隨著排放法規(guī)的升級，各大企業(yè)不僅要將發(fā)動機節(jié)油性做到了最佳優(yōu)化，更要保障動力性。

邁斯福發(fā)動機具有超強動力性能

　　對此，卡車網(wǎng)記者看到，在本次展會中，江淮推出了邁斯福黃金動力鏈條，意在滿足用戶的動力需求。

　　變化七，用戶越來越精打細(xì)算

　　以往，輕卡用戶購車只關(guān)注車輛的購置成本，如今，他們更關(guān)注車輛實用成本，這包含，保養(yǎng)成本、燃油成本、維修成本、整車出勤率及二手車殘值。在物價上漲但運價不加的背景下，輕卡用戶搞運輸必須更要精打細(xì)算。

　　變化八，用戶越來越關(guān)注車輛的"顏值"

　　對時尚年輕的客戶群體而言，傳統(tǒng)的輕卡設(shè)計已經(jīng)不滿足他們的需求，在他們購車中，輕卡外觀成為購買重要因素。要品質(zhì)亦要"顏值"。

　　他們要求輕卡像轎車一樣漂亮，需要新穎的駕駛室、靚麗的內(nèi)飾、舒適的座椅、智能化的配置等等。

　　因此，輕卡企業(yè)需要不斷的更新外觀、提升內(nèi)在才能維護(hù)持久的競爭力，比如江淮輕卡在車展上的新駿鈴，帥鈴黑金剛、康鈴新一代，可謂高顏值。

　　變化九，用戶越來越注重安全

　　安全第一始終是汽車行業(yè)的追求，輕卡作為生產(chǎn)資料更是如此，使用出勤率高且安全系數(shù)高的產(chǎn)品，不僅是對運輸?shù)谋Ｕ细菍€人安全的保障。

　　變化十，用戶越來越關(guān)注細(xì)節(jié)

　　細(xì)節(jié)決定成敗，現(xiàn)在的用戶購車，他們對車輛細(xì)節(jié)關(guān)注度更高，比如，車輛噪音，門縫間隙，臥鋪寬度，電動門窗，定速巡航等等。其中，車輛噪音即NVH完全反應(yīng)車輛舒適性與整車的匹配性能?？此埔粋€細(xì)節(jié)，確實車輛品質(zhì)的呈現(xiàn)。

　　因此，對于輕卡制造企業(yè)而言，不論是產(chǎn)品開發(fā)還是營銷推廣上，都必須堅持以終端客戶為中心，以用戶的改變來窺視市場的發(fā)展，才能為用戶提供最滿意的產(chǎn)品服務(wù)，才能贏得市場。