怎樣在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中超越對(duì)手,沖出重圍?又怎樣在低迷的態(tài)勢(shì)中立于不敗,逆勢(shì)前行?答案其實(shí)說(shuō)難不難,說(shuō)簡(jiǎn)單不簡(jiǎn)單。在搏殺市場(chǎng)的鏖戰(zhàn)中,自始至終,終極利器只有兩個(gè),即產(chǎn)品和服務(wù)。只有圍繞它們展開(kāi)成功部署,才有可能在洶涌的波濤中勇立潮頭。
中國(guó)重汽斯太爾
但如何才能針對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)實(shí)現(xiàn)成功部署?這一問(wèn)題的答案就沒(méi)有那么容易找到,它也是處在蕭條車(chē)市中的各路商用車(chē)企業(yè)都在時(shí)刻關(guān)注的問(wèn)題。在“客戶就是上帝”的理念下,產(chǎn)品與服務(wù)需要圍繞用戶進(jìn)行,以用戶為中心,自然是必由之路。
中國(guó)重汽就是這樣想的。所以,在重卡市場(chǎng)一片哀鴻的當(dāng)下,他們反而不慌不亂,不停為用戶提供更有價(jià)值的產(chǎn)品加服務(wù)“套餐”。其中,中國(guó)重汽商用車(chē)銷售部通過(guò)產(chǎn)品的升級(jí)、服務(wù)的完善,用“新斯太爾+創(chuàng)富者聯(lián)盟”打造的全新價(jià)值魔方,順利換得了用戶的真心。
中國(guó)重汽斯太爾
新斯太爾上陣 續(xù)寫(xiě)產(chǎn)品傳奇
上世紀(jì)八十年代以來(lái),中國(guó)重卡行業(yè)流行的是斯太爾風(fēng)潮,中國(guó)重汽作為從奧地利引進(jìn)斯太爾整車(chē)生產(chǎn)技術(shù)的“第一人”,因此鑄就了一段業(yè)界傳奇。更重要的是,在2009年與德國(guó)曼展開(kāi)戰(zhàn)略合作之后,早在上世紀(jì)九十年代初就將斯太爾納入自己麾下的德國(guó)曼,這一次又幫助中國(guó)重汽利用曼技術(shù)完成了對(duì)斯太爾產(chǎn)品的實(shí)力重塑。
中國(guó)重汽商用車(chē)銷售部新斯太爾品牌營(yíng)銷部經(jīng)理孫東立,在此前于山東聊城舉行的“全新升級(jí) 創(chuàng)富利器”2015中國(guó)重汽曼技術(shù)新斯太爾創(chuàng)富品鑒會(huì)上,就全面介紹了華麗變身的新斯太爾。用他的話講,男怕入錯(cuò)行,女怕嫁錯(cuò)郎,運(yùn)輸用戶最怕買(mǎi)錯(cuò)車(chē)。對(duì)他們而言,只有選對(duì)運(yùn)輸工具,才能在日后致富的大道上一往無(wú)前,而新斯太爾就是最適合的重卡車(chē)型之一。
之所以得出這樣的結(jié)論,根本在于新斯太爾可以幫助廣大用戶實(shí)現(xiàn)價(jià)值的提升——不僅省錢(qián),更會(huì)賺錢(qián)。在孫東立看來(lái),新斯太爾具有“三低一高”的獨(dú)到優(yōu)勢(shì)。所謂三低,是指燃油費(fèi)用低,司機(jī)成本低,維修費(fèi)用低;所謂一高,是指出勤率高。具體來(lái)看:
關(guān)于燃油費(fèi)用。按單車(chē)一年行駛20萬(wàn)公里,新斯太爾百公里可省油1.8升,一年可省20160元。其秘訣則是:全新外部造型設(shè)計(jì)降低風(fēng)阻;采用最新行車(chē)電腦(ECU)總成、最新一代BOSCH高壓共軌噴射系統(tǒng)的D10B系列柴油發(fā)動(dòng)機(jī),性能可靠、燃油經(jīng)濟(jì)性好;通過(guò)MAN技術(shù)單層車(chē)架,少片簧結(jié)構(gòu)的前、后橋,鋁殼變速箱,濾紙儲(chǔ)氣筒,鋁合金鋼圈等實(shí)現(xiàn)輕量化,如6×2牽引車(chē),自重最輕達(dá)6.98噸。
中國(guó)重汽斯太爾
關(guān)于司機(jī)成本。長(zhǎng)途駕駛過(guò)程中,司機(jī)最注重的是安全和舒適。新斯太爾的D7B駕駛室主打安全,結(jié)合新一代EVB排氣門(mén)制動(dòng),配合排氣制動(dòng),制動(dòng)效果好。而這也大幅降低了司機(jī)的勞動(dòng)強(qiáng)度,剎車(chē)片使用壽命也可延長(zhǎng)3-4倍。另外,環(huán)繞式儀表臺(tái)、電動(dòng)門(mén)窗等轎車(chē)化的人性設(shè)計(jì),方便實(shí)用;智能通這一中國(guó)重汽車(chē)隊(duì)管理系統(tǒng),更可實(shí)現(xiàn)汽車(chē)遠(yuǎn)程控制、汽車(chē)運(yùn)行軌跡、狀態(tài)實(shí)時(shí)反饋、汽車(chē)故障遠(yuǎn)程診斷等功能,讓車(chē)隊(duì)管理成本更低,效率更高。
關(guān)于維護(hù)費(fèi)用。上山容易下山難,買(mǎi)車(chē)容易養(yǎng)車(chē)難。在車(chē)輛保養(yǎng)上,新斯太爾優(yōu)勢(shì)同樣明顯。孫東立介紹說(shuō),其發(fā)動(dòng)機(jī)成熟可靠,便于維護(hù),變速箱和曼橋十萬(wàn)公里保養(yǎng)一次,曼橋SKF軸承軸承單元終生免維護(hù),都讓新斯太爾在日常運(yùn)營(yíng)中為用戶省不少費(fèi)用。還有,中國(guó)重汽的親人服務(wù),也讓維修保養(yǎng)更加便捷——全國(guó)2000多家網(wǎng)點(diǎn),配件充足,能夠?qū)崿F(xiàn)隨到隨修,可以最大程度縮減用戶運(yùn)營(yíng)時(shí)間上的損失。
關(guān)于出勤效率。時(shí)間就是金錢(qián),尤其在運(yùn)價(jià)低廉的當(dāng)下,好的運(yùn)輸工具可讓運(yùn)輸效率提升,讓用戶賺到更多利潤(rùn)。新斯太爾每月實(shí)現(xiàn)25天出勤,較比同類產(chǎn)品一年可多跑一個(gè)月,幫用戶多賺五六萬(wàn)元。D10B發(fā)動(dòng)機(jī)B10壽命80萬(wàn)公里,市場(chǎng)保有量超100萬(wàn)臺(tái),成熟可靠;曼驅(qū)動(dòng)橋可100萬(wàn)公里無(wú)大修,加上帶油泵的HW變速箱,BOSCH共軌系統(tǒng),以及VDO、WABCO閥、 VOSS快插接頭等全球優(yōu)質(zhì)供應(yīng)鏈資源的集成,新斯太爾的零部件品質(zhì)也絕對(duì)有所保障。
創(chuàng)富者聯(lián)盟可為用戶解決諸多煩惱,圖為創(chuàng)富先鋒代表現(xiàn)場(chǎng)領(lǐng)取榮譽(yù)證書(shū)
創(chuàng)富聯(lián)盟給力 譜寫(xiě)服務(wù)新篇
好產(chǎn)品吸引用戶購(gòu)買(mǎi),好服務(wù)留住用戶的心。在孫東立眼中,服務(wù)降低了新斯太爾的維護(hù)成本,讓用戶體會(huì)到了用車(chē)的方便與實(shí)惠。對(duì)此,記者還做了進(jìn)一步了解,原來(lái)用戶可享受到的親人服務(wù)保障,主要包括如下五大方面:手把手售前指導(dǎo);65項(xiàng)交付檢查;以養(yǎng)代修;飛行服務(wù);專線運(yùn)輸及批量采購(gòu)提供“私人訂制”服務(wù)方案。
同時(shí),記者獲悉,中國(guó)重汽在全國(guó)有5大配件保障中心 ,24家區(qū)域備件中心庫(kù),65家社會(huì)化配件保障銷售中心 ,2000余家特約服務(wù)站,3億元的備配件儲(chǔ)備。特別是“1324D” 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“殺傷力”極強(qiáng)。其中,“1”指“一對(duì)一”服務(wù),“3”指3次主動(dòng)檢查,“24D”指24小時(shí)全天待命,這可為新斯太爾用戶用車(chē)時(shí)提供最周到的保駕護(hù)航。
當(dāng)然,最重要的,仍是中國(guó)重汽在服務(wù)領(lǐng)域的不斷創(chuàng)新。此前由中國(guó)重汽商用車(chē)銷售部、貴陽(yáng)貨車(chē)幫科技有限公司、??谌樜锪饔邢薰尽⒘荷饺A通二手車(chē)交易有限公司組成的“創(chuàng)富者聯(lián)盟”就是一把服務(wù)利劍。聯(lián)盟的目的是將用戶購(gòu)車(chē)、用車(chē)、配貨和二手車(chē)銷售等卡車(chē)全生命周期的價(jià)值鏈徹底打通,從而實(shí)現(xiàn)用戶用車(chē)時(shí)的利益最大化。
中國(guó)重汽斯太爾
通過(guò)創(chuàng)富者聯(lián)盟,可以解決多重困擾用戶的難題。如加入聯(lián)盟的用戶,購(gòu)車(chē)后,即可通過(guò)貨車(chē)幫,享受全國(guó)范圍內(nèi)每天300萬(wàn)條的配貨信息。這些信息服務(wù)完全免費(fèi),讓配貨難問(wèn)題迎刃而解,更讓車(chē)輛回空、停車(chē)找貨成為過(guò)去時(shí)。再如,加入聯(lián)盟的用戶,還能一并解決燃油成本高、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)高的問(wèn)題。其享有的一路上加油卡,由三順物流聯(lián)手中石油推出,持其即享全國(guó)9.5折優(yōu)惠;而“一路上高速通”,則讓廣大司機(jī)方便通行、節(jié)省成本,持此卡在全國(guó)22個(gè)省市,都可進(jìn)行高速路費(fèi)用支付,方便快捷。
還有就是,一些用戶會(huì)遇到的二手車(chē)處理難、價(jià)格低問(wèn)題。加入聯(lián)盟后,專業(yè)的車(chē)輛評(píng)估收購(gòu)人員,讓轉(zhuǎn)讓不再煩心。而且,斯太爾品牌二手車(chē)還可享受免費(fèi)PDI安全性檢查及免費(fèi)保養(yǎng)各一次,這些都是實(shí)實(shí)在在的真金白銀。
在聊城站活動(dòng)上,中國(guó)重汽銷售部更與交銀金融租賃有限責(zé)任公司展開(kāi)合作,為的是讓用戶購(gòu)車(chē)更加簡(jiǎn)單。中國(guó)重汽商用車(chē)銷售部總經(jīng)理助理鐘勤儉介紹稱,該金融服務(wù)門(mén)檻更低,只要個(gè)人征信良好,即可享受首付最低至10%的優(yōu)惠額度。并且,其月付也很適中,借貸手續(xù)簡(jiǎn)單,辦事效率高,一般3個(gè)工作日即可放款。
正如活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)兩位創(chuàng)富先鋒和創(chuàng)富領(lǐng)袖的代表所說(shuō),更舒適、更安全、更具競(jìng)價(jià)比的新斯太爾已經(jīng)足夠吸引人,全面周到的親人服務(wù)加上創(chuàng)富者聯(lián)盟的助力,以及新近推出的力度空前的金融政策,必讓更多用戶感到全方位的滿意。而我們也相信,借助金融政策的支持,將為中國(guó)重汽終端銷售注入新活力,助新斯太爾更快被人熟知、接受,讓更多用戶傾心于它。
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