北奔重汽在山東龍口開展新車專題售后培訓(xùn) 用戶稱貼心實(shí)用

　　為全面提升北奔重汽全程同步跟蹤服務(wù)理念，保障新交付車輛正常投入使用，2015年11月17日，北奔重汽在山東省龍口市恒通物流股份有限公司院內(nèi)對(duì)購車客戶山東省通港物流公司司機(jī)及維修人員開展了新車專題售后服務(wù)培訓(xùn)。

圖為培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)

　　此次培訓(xùn)由北奔重汽營銷公司培訓(xùn)處邢斌老師擔(dān)綱主講，邢老師以PPT的形式主要圍繞車輛的日常使用和維修保養(yǎng)等方面對(duì)前來參加培訓(xùn)的駕駛員、車隊(duì)管理人員以及維修人員等30余人進(jìn)行了全面系統(tǒng)和模塊化的講解。邢老師結(jié)合具體事例，主要針對(duì)V3M危化品車輛的正確操作與使用、維護(hù)和保養(yǎng)、駕駛技巧、車輛線路布局及配置、常見故障排查以及應(yīng)急處理等方面內(nèi)容進(jìn)行了深入淺出和生動(dòng)形象詳盡闡述。

　　為讓用戶更加直觀、具體的感受北奔重卡的實(shí)際操作和應(yīng)用，邢老師還來到車輛停放現(xiàn)場(chǎng)向用戶進(jìn)行實(shí)地繞車講解，并不斷與在場(chǎng)人員開展問題互動(dòng)，針對(duì)司機(jī)和維修人員提出的在實(shí)際操作運(yùn)用過程中所遇到的各類棘手問題，邢老師都一一進(jìn)行了耐心細(xì)致解答，通過“講給他聽，做給他看，然后他再來一遍”的這種理論與實(shí)際相結(jié)合的培訓(xùn)方式，進(jìn)一步規(guī)范了司機(jī)使用北奔重卡的操作方法和駕駛行為，受到了現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)的一致好評(píng)。

　　服務(wù)貼心實(shí)用，贏得客戶點(diǎn)贊。通過此次點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面的專題售后服務(wù)培訓(xùn)，加深了用戶對(duì)北奔重卡構(gòu)造和使用的深入了解，提升了用戶對(duì)車輛的實(shí)際操作水平，現(xiàn)場(chǎng)司機(jī)紛紛表示此次培訓(xùn)受益匪淺，并提出要求希望北奔能夠提供更多的類似這種培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

　　服務(wù)的最高標(biāo)準(zhǔn)是什么?那就是讓用戶滿意!用戶的滿意，是北奔永恒的目標(biāo)和不變的責(zé)任!服務(wù)是一種軟實(shí)力，做好售后培訓(xùn)工作是北奔全程同步跟蹤服務(wù)的重要環(huán)節(jié)之一，也是提升用戶滿意度主要推手。目前，北奔在售后服務(wù)培訓(xùn)工作方面已形成常態(tài)化工作機(jī)制，北奔重汽本著對(duì)客戶用心服務(wù)的理念，以后市場(chǎng)服務(wù)為抓手，未來將為更多的企業(yè)和用戶提供更加專業(yè)、更加實(shí)用并富有針對(duì)性的售后服務(wù)，為客戶服務(wù)升級(jí)工作增添助力。