提升貼心服務(wù) 2015廣汽日野售后服務(wù)技能大賽總決賽圓滿結(jié)束

　　2015年11月8日，代表廣汽日野在售后服務(wù)領(lǐng)域最高水平的賽事——第四屆廣汽日野售后服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽在廣州從化圓滿落下帷幕。經(jīng)過(guò)10月初賽順利晉級(jí)總決賽的20名廣汽日野售后服務(wù)精英，在當(dāng)天總決賽現(xiàn)場(chǎng)悉數(shù)登場(chǎng)，向現(xiàn)場(chǎng)的媒體代表、特約店嘉賓及相關(guān)服務(wù)從業(yè)人員展現(xiàn)了出類(lèi)拔萃的專(zhuān)業(yè)技能，贏得了現(xiàn)場(chǎng)陣陣掌聲。廣汽日野汽車(chē)有限公司總經(jīng)理渡邊和彥、執(zhí)行副總陳漢君、副總經(jīng)理張志勇、服務(wù)部部長(zhǎng)董澤安、前田永利等，以及特約店嘉賓、媒體等一起見(jiàn)證了這場(chǎng)總決賽。

第四屆廣汽日野售后服務(wù)技能大賽全國(guó)總決賽

　　以“速度最快、技能最優(yōu)”為主題，2015年廣汽日野售后服務(wù)技能大賽兼顧更多實(shí)用性和知識(shí)性，同時(shí)注重個(gè)人能力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，將日常工作中面對(duì)的技術(shù)核心、業(yè)務(wù)重點(diǎn)、疑難案例列入比賽科目，通過(guò)大賽，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)能力，以賽促學(xué)，選拔優(yōu)秀服務(wù)人才，提升特約店的售后服務(wù)能力;同時(shí)通過(guò)實(shí)戰(zhàn)技術(shù)比拼，加強(qiáng)特約店之間的業(yè)務(wù)交流，形成全國(guó)售后人員相互學(xué)習(xí)、競(jìng)爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)的良好氛圍。同時(shí)也將服務(wù)人員對(duì)廣汽日野售后服務(wù)“客戶最優(yōu)先，服務(wù)最貼心”宗旨的理解和實(shí)踐貫穿在各個(gè)考核環(huán)節(jié)之中。

廣汽日野服務(wù)技能大賽之總成監(jiān)測(cè)

　　此次總決賽項(xiàng)目大總成檢測(cè)包括：發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、車(chē)橋、差速器、重要總成按照標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)要求，進(jìn)行拆卸、安裝、檢測(cè)，考核選手對(duì)廣汽日野700重卡各大總成知識(shí)面的熟悉度。最終重慶港鈴、南寧寧興、福建瑞驊分別獲得了該項(xiàng)目的第一、二、三名。

廣汽日野服務(wù)技能大賽之整車(chē)維修

　　整車(chē)維修包括：模擬客戶遇到疑難故障，特約店派技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)DXⅡ?qū)?chē)輛進(jìn)行檢測(cè)故障，點(diǎn)檢查看車(chē)輛各部件并排除故障，再進(jìn)一步，為車(chē)輛檢查潛在的問(wèn)題，為客戶徹底解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)激烈的角逐，廣東穎俊、佛山嘉佑、廣州銀鵬，分別斬獲該項(xiàng)目的第一、二、三名。

　　為了激勵(lì)各特約店綜合服務(wù)能力提升，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)合作精神，本屆大賽特設(shè)了綜合獎(jiǎng)，經(jīng)過(guò)筆試環(huán)節(jié)與實(shí)操環(huán)節(jié)的層層考驗(yàn)，最終冠、亞、季軍得主分別為：重慶港鈴、廣州新埔、長(zhǎng)沙華益。

廣汽日野服務(wù)技能大賽選手合影

　　廣汽日野副總經(jīng)理張志勇在晚宴致辭中表示：在行業(yè)內(nèi)流傳著一句話——銷(xiāo)售賣(mài)第一輛車(chē)，服務(wù)賣(mài)第二輛車(chē)。廣汽日野一直以來(lái)都秉持著“客戶最優(yōu)先，服務(wù)最貼心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)提高主動(dòng)貼心的服務(wù)意識(shí)，全方位實(shí)現(xiàn)客戶全面支持。特約店是服務(wù)的一線人員，代表著廣汽日野的形象，起著舉足輕重的作用。通過(guò)本屆技能大賽的練兵，各特約店必定更好地檢驗(yàn)并總結(jié)自身的能力的優(yōu)勢(shì)與不足，不斷提升自身的市場(chǎng)服務(wù)應(yīng)對(duì)能力，為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、富有競(jìng)爭(zhēng)力的售后服務(wù)。