先來(lái)讀一組數(shù)據(jù)：2013年，五征專用車銷售收入1.2億元;2014年銷售收入達(dá)1.5億元，一躍成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè);2015年銷售收入達(dá)到5億元，同比增長(zhǎng)233%，多項(xiàng)產(chǎn)品銷量居全國(guó)第一，市場(chǎng)覆蓋全國(guó)20個(gè)省份106個(gè)縣市……
五征專用車緣何受全國(guó)青睞 答案是“質(zhì)量+服務(wù)=競(jìng)爭(zhēng)力”
從組建專用車研發(fā)團(tuán)隊(duì)，到今天拿下多個(gè)銷量全省第一，五征集團(tuán)僅僅用了4年時(shí)間。短時(shí)間，五征專用車便在全國(guó)名聲大噪，勢(shì)如破竹，這其中的原因何在?秘訣何在?
“質(zhì)量是前提，圍繞質(zhì)量這一中心做適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。”五征集團(tuán)環(huán)?？萍佳b備公司副總經(jīng)理牟江濤認(rèn)為，這是最重要的原因之一。
“我們既有集團(tuán)的人才、技術(shù)優(yōu)勢(shì)，還有資金優(yōu)勢(shì)，這讓專用車的研發(fā)、生產(chǎn)站在了一個(gè)高起點(diǎn)上，保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)。”牟江濤介紹，在專用車研發(fā)中，集團(tuán)將汽車技術(shù)納入，瞄準(zhǔn)行業(yè)最優(yōu)秀的產(chǎn)品。牟江濤舉了一個(gè)例子，如五征環(huán)衛(wèi)車箱體就采用汽車電泳涂裝工藝，里面有涂防石塊撞擊涂料，雙重防腐蝕措施，這是一般廠家根本不能實(shí)現(xiàn)的工藝，這項(xiàng)技術(shù)保證了五征環(huán)衛(wèi)車箱體耐用年限是其他廠家的3—5倍。再如，五征環(huán)衛(wèi)車以發(fā)動(dòng)機(jī)為動(dòng)力，驅(qū)動(dòng)液壓系統(tǒng)，裝卸貨箱，比電動(dòng)液壓系統(tǒng)更可靠，裝載能力更強(qiáng)，成為五征環(huán)衛(wèi)車的獨(dú)到賣(mài)點(diǎn)。今年以來(lái)，五征環(huán)衛(wèi)車中標(biāo)、團(tuán)購(gòu)、政府采購(gòu)喜報(bào)頻傳，7月份，邯鄲縣政府一次就采購(gòu)270多輛，用于鄉(xiāng)村環(huán)境建設(shè)。
質(zhì)量是關(guān)鍵，但適合消費(fèi)者需求也至關(guān)重要。為此，五征專用車研究院在成立之初，就通過(guò)多樣性市場(chǎng)調(diào)研，與環(huán)衛(wèi)、園林等方面的從業(yè)人員面對(duì)面交流，及時(shí)了解專用車需求，掌握第一手市場(chǎng)信息資料，這讓產(chǎn)品更加貼近市場(chǎng)，更好地滿足了用戶需求。同時(shí)，五征還組織研發(fā)人員赴德國(guó)法恩、意大利SPAPPER、徐工、中聯(lián)重工等國(guó)內(nèi)外先進(jìn)機(jī)械公司考察，學(xué)習(xí)他們的開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)模式，調(diào)研國(guó)際最前端的產(chǎn)品，提升整體研發(fā)實(shí)力。至今，五征專用車研究院的隊(duì)伍不斷壯大，已發(fā)展為45人，根據(jù)產(chǎn)品種類細(xì)分為壓縮式環(huán)衛(wèi)車、鉤臂車、養(yǎng)蜂車、自裝卸式垃圾車、灑水車等7個(gè)項(xiàng)目組。
任何一項(xiàng)產(chǎn)品，要想在市場(chǎng)獨(dú)占鰲頭，除了要質(zhì)量過(guò)硬，還要服務(wù)貼心到位，五征專用車之所以在市場(chǎng)占有率極高，就把質(zhì)量和服務(wù)的結(jié)合做到了極致。
“我們不僅僅在賣(mài)產(chǎn)品，我們更多的時(shí)候是在賣(mài)服務(wù)。”五征集團(tuán)專用車業(yè)務(wù)科科長(zhǎng)張善雷的經(jīng)驗(yàn)之談，銷售和服務(wù)是相輔相成的，五征集團(tuán)把銷售和服務(wù)結(jié)合的恰到好處，實(shí)踐證明把服務(wù)做到家，就能把客戶迎到門(mén)。
“為了擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)車的市場(chǎng)占有率，因地制宜，節(jié)約客戶的成本，我們想客戶之所想，總結(jié)提出了五大模式，這讓客戶收益頗多，不但節(jié)約了財(cái)政支出，同時(shí)還到了最佳效果。”張善雷告訴記者，這五大模式即既是集團(tuán)的營(yíng)銷利刃，也是服務(wù)的看家本領(lǐng)，這五大模式致力于推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化建設(shè)，為城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)建設(shè)提供了重要的解決方案。實(shí)踐證明，通過(guò)這五大服務(wù)模式，不但解決了客戶的困難，同時(shí)贏得了客戶，開(kāi)拓了市場(chǎng)，帶動(dòng)了營(yíng)銷，從而形成了服務(wù)和營(yíng)銷的良性循環(huán)。
這五大服務(wù)模式的推出，備受全國(guó)各地用戶的關(guān)注，同時(shí)，中央電視臺(tái)等國(guó)家級(jí)、省級(jí)媒體也進(jìn)行了專題宣傳報(bào)道，并且很多地市也慕名前來(lái)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
“服務(wù)必須細(xì)之又細(xì)，要像呵護(hù)嬰兒一樣，呵護(hù)我們的客戶。”張善雷說(shuō)，在做一款專用車的服務(wù)時(shí)，集團(tuán)的都要進(jìn)行三個(gè)步驟的服務(wù)。首先，要對(duì)準(zhǔn)客戶進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)，集團(tuán)要安排專業(yè)的培訓(xùn)人員前往進(jìn)行售前的免費(fèi)培訓(xùn)。其次，在產(chǎn)品銷售后，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，服務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)即使跟進(jìn)解決所有的問(wèn)題，直到客戶滿意。在后期，集團(tuán)還會(huì)延伸地進(jìn)行售后服務(wù)，附加性的延長(zhǎng)服務(wù)期。目前，五征專用車在面向全國(guó)的同時(shí)，依托強(qiáng)大的營(yíng)銷服務(wù)隊(duì)伍和健全的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供“無(wú)縫隙”式服務(wù)。據(jù)介紹，五征集團(tuán)已建立了由500多家特約服務(wù)商，1000多家產(chǎn)品經(jīng)銷商組成的遍及全國(guó)的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了內(nèi)陸地區(qū)服務(wù)半徑不大于60公里的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。
從字面上看，質(zhì)量和服務(wù)看簡(jiǎn)單，但做起來(lái)卻不易。不過(guò)，五征集團(tuán)把質(zhì)量和服務(wù)做到了細(xì)之又細(xì)，彰顯了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，從而水到渠成，名利雙收。
據(jù)了解，2015年，五征專用車較2014年同比增長(zhǎng)213% ，其中，勾臂車系列(含垃圾桶、移動(dòng)箱)同比增長(zhǎng)309%，自裝卸式環(huán)衛(wèi)車同比增長(zhǎng)350%，自裝卸式環(huán)衛(wèi)車在山東省市場(chǎng)份額穩(wěn)居第一。在來(lái)臨“十三五”之際，五征集團(tuán)信心百倍，他們把專用車的銷售目標(biāo)指向了40億元，值得期待。
