先來讀一組數(shù)據(jù)：2013年，五征專用車銷售收入1.2億元;2014年銷售收入達(dá)1.5億元，一躍成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè);2015年銷售收入達(dá)到5億元，同比增長233%，多項(xiàng)產(chǎn)品銷量居全國第一，市場覆蓋全國20個省份106個縣市……
五征專用車緣何受全國青睞 答案是“質(zhì)量+服務(wù)=競爭力”
從組建專用車研發(fā)團(tuán)隊，到今天拿下多個銷量全省第一，五征集團(tuán)僅僅用了4年時間。短時間，五征專用車便在全國名聲大噪，勢如破竹，這其中的原因何在?秘訣何在?
“質(zhì)量是前提，圍繞質(zhì)量這一中心做適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。”五征集團(tuán)環(huán)?？萍佳b備公司副總經(jīng)理牟江濤認(rèn)為，這是最重要的原因之一。
“我們既有集團(tuán)的人才、技術(shù)優(yōu)勢，還有資金優(yōu)勢，這讓專用車的研發(fā)、生產(chǎn)站在了一個高起點(diǎn)上，保證了產(chǎn)品的高品質(zhì)。”牟江濤介紹，在專用車研發(fā)中，集團(tuán)將汽車技術(shù)納入，瞄準(zhǔn)行業(yè)最優(yōu)秀的產(chǎn)品。牟江濤舉了一個例子，如五征環(huán)衛(wèi)車箱體就采用汽車電泳涂裝工藝，里面有涂防石塊撞擊涂料，雙重防腐蝕措施，這是一般廠家根本不能實(shí)現(xiàn)的工藝，這項(xiàng)技術(shù)保證了五征環(huán)衛(wèi)車箱體耐用年限是其他廠家的3—5倍。再如，五征環(huán)衛(wèi)車以發(fā)動機(jī)為動力，驅(qū)動液壓系統(tǒng)，裝卸貨箱，比電動液壓系統(tǒng)更可靠，裝載能力更強(qiáng)，成為五征環(huán)衛(wèi)車的獨(dú)到賣點(diǎn)。今年以來，五征環(huán)衛(wèi)車中標(biāo)、團(tuán)購、政府采購喜報頻傳，7月份，邯鄲縣政府一次就采購270多輛，用于鄉(xiāng)村環(huán)境建設(shè)。
質(zhì)量是關(guān)鍵，但適合消費(fèi)者需求也至關(guān)重要。為此，五征專用車研究院在成立之初，就通過多樣性市場調(diào)研，與環(huán)衛(wèi)、園林等方面的從業(yè)人員面對面交流，及時了解專用車需求，掌握第一手市場信息資料，這讓產(chǎn)品更加貼近市場，更好地滿足了用戶需求。同時，五征還組織研發(fā)人員赴德國法恩、意大利SPAPPER、徐工、中聯(lián)重工等國內(nèi)外先進(jìn)機(jī)械公司考察，學(xué)習(xí)他們的開發(fā)和生產(chǎn)模式，調(diào)研國際最前端的產(chǎn)品，提升整體研發(fā)實(shí)力。至今，五征專用車研究院的隊伍不斷壯大，已發(fā)展為45人，根據(jù)產(chǎn)品種類細(xì)分為壓縮式環(huán)衛(wèi)車、鉤臂車、養(yǎng)蜂車、自裝卸式垃圾車、灑水車等7個項(xiàng)目組。
任何一項(xiàng)產(chǎn)品，要想在市場獨(dú)占鰲頭，除了要質(zhì)量過硬，還要服務(wù)貼心到位，五征專用車之所以在市場占有率極高，就把質(zhì)量和服務(wù)的結(jié)合做到了極致。
“我們不僅僅在賣產(chǎn)品，我們更多的時候是在賣服務(wù)。”五征集團(tuán)專用車業(yè)務(wù)科科長張善雷的經(jīng)驗(yàn)之談，銷售和服務(wù)是相輔相成的，五征集團(tuán)把銷售和服務(wù)結(jié)合的恰到好處，實(shí)踐證明把服務(wù)做到家，就能把客戶迎到門。
“為了擴(kuò)大環(huán)衛(wèi)車的市場占有率，因地制宜，節(jié)約客戶的成本，我們想客戶之所想，總結(jié)提出了五大模式，這讓客戶收益頗多，不但節(jié)約了財政支出，同時還到了最佳效果。”張善雷告訴記者，這五大模式即既是集團(tuán)的營銷利刃，也是服務(wù)的看家本領(lǐng)，這五大模式致力于推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)一體化建設(shè)，為城鄉(xiāng)環(huán)衛(wèi)建設(shè)提供了重要的解決方案。實(shí)踐證明，通過這五大服務(wù)模式，不但解決了客戶的困難，同時贏得了客戶，開拓了市場，帶動了營銷，從而形成了服務(wù)和營銷的良性循環(huán)。
這五大服務(wù)模式的推出，備受全國各地用戶的關(guān)注，同時，中央電視臺等國家級、省級媒體也進(jìn)行了專題宣傳報道，并且很多地市也慕名前來學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。
“服務(wù)必須細(xì)之又細(xì)，要像呵護(hù)嬰兒一樣，呵護(hù)我們的客戶。”張善雷說，在做一款專用車的服務(wù)時，集團(tuán)的都要進(jìn)行三個步驟的服務(wù)。首先，要對準(zhǔn)客戶進(jìn)行免費(fèi)的培訓(xùn)，集團(tuán)要安排專業(yè)的培訓(xùn)人員前往進(jìn)行售前的免費(fèi)培訓(xùn)。其次，在產(chǎn)品銷售后，如果出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務(wù)團(tuán)隊會即使跟進(jìn)解決所有的問題，直到客戶滿意。在后期，集團(tuán)還會延伸地進(jìn)行售后服務(wù)，附加性的延長服務(wù)期。目前，五征專用車在面向全國的同時，依托強(qiáng)大的營銷服務(wù)隊伍和健全的營銷網(wǎng)絡(luò)，為用戶提供“無縫隙”式服務(wù)。據(jù)介紹，五征集團(tuán)已建立了由500多家特約服務(wù)商，1000多家產(chǎn)品經(jīng)銷商組成的遍及全國的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成了內(nèi)陸地區(qū)服務(wù)半徑不大于60公里的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全覆蓋。
從字面上看，質(zhì)量和服務(wù)看簡單，但做起來卻不易。不過，五征集團(tuán)把質(zhì)量和服務(wù)做到了細(xì)之又細(xì)，彰顯了市場競爭力，從而水到渠成，名利雙收。
據(jù)了解，2015年，五征專用車較2014年同比增長213% ，其中，勾臂車系列(含垃圾桶、移動箱)同比增長309%，自裝卸式環(huán)衛(wèi)車同比增長350%，自裝卸式環(huán)衛(wèi)車在山東省市場份額穩(wěn)居第一。在來臨“十三五”之際，五征集團(tuán)信心百倍，他們把專用車的銷售目標(biāo)指向了40億元，值得期待。
