時代汽車服務的“誠”字訣

　　?“誠者，天之道也;誠之者，人之道也。”《禮記·中庸》載文認為“誠”是天的根本屬性，努力求誠以達到合乎誠的境界則是為人之道，而且“誠者，物之終始，不誠無物”。

　　誠，在中國傳統(tǒng)道德觀中，猶似一把標尺，又如一條準繩，戰(zhàn)國時期的思想家荀子(名況，字卿)甚至說，“夫誠者，君子之所守也，而政事之本也”。2000多年來，“誠”一直是中國人遵循的道德原則，踐行的行為規(guī)范，更是對人對事的基本態(tài)度，被認為是治國、齊家、修身、正心的根本。對于時代汽車的服務人員來說，在“全是關(guān)愛”提出的“讓您滿意”理念指導下，“誠”是每個人的基本操守，還是工作的第一準則。

時代汽車 全時關(guān)愛

　　楊缺貴，是一名新疆克拉瑪依地區(qū)的福田時代客戶，駕駛的是輛時代驍運4×2多功能平板車。如果不是去年冬季深夜那次堪稱刻骨銘心的救援，他對時代汽車服務的認識可能還只局限于單純的維護和保養(yǎng)。

　　克拉瑪依是維吾爾語“黑油”的譯音，地處準噶爾盆地西北緣，歐亞大陸的中心區(qū)域，典型的溫帶大陸性氣候，寒暑差異懸殊。楊缺貴還記得車輛拋錨的那天是2015年12月8日，當時已經(jīng)是深夜時分，車外寒風刺骨，氣溫已經(jīng)驟降到零下四十度。想到如果承運的貨物不能按時送達，將會遭受嚴重損失，他抱著一線希望撥通了克拉瑪依眾升服務站的24小時值守電話。

楊缺貴贈送時代汽車錦旗“升級新時代 品質(zhì)贏天下”

　　全時關(guān)愛，隨時滿足客戶需求，客戶的召喚就是行動的號令。作為時代汽車保證克拉瑪依地區(qū)客戶平安順利運營的最前沿，克拉瑪依眾升服務站接到電話后第一時間組織人員、整理工具設備，冒著酷寒火速趕到一百多公里外烏爾禾北面土路的拋錨地點。

　　在滴水成冰，哈氣成霜的冬夜，凜冽刺骨的寒風中哪怕只是幾分鐘的戶外作業(yè)都可能會造成凍傷。然而，服務的責任不允許誰有半點推諉和懈怠，工作人員檢修確認了故障原因是四配套、保險杠、校噴油泵出現(xiàn)問題導致車輛不能正常行駛，由于現(xiàn)場無法維修，征得楊缺貴同意后，馬上將車輛拖回服務站連夜維修，并于次日將車輛修好。

　　克拉瑪依服務站的工作人員正是為了實現(xiàn)讓每一位時代汽車客戶滿意的諾言，不管自然條件如何，從不在意連夜的奔波勞作。面對楊缺貴事后的萬分感激，服務站唐經(jīng)理表示全力為客戶提供各種問題的解決方案和具體援助，是服務人員義不容辭的責任。

　　若有人兮天一方，忠為衣兮信為裳。誠信既是無形的力量，也是無形的影響力。有了這次的經(jīng)歷，楊缺貴對時代汽車的真誠服務備感親切，并且十分信賴。

　　法國作家巴爾扎克說，“遵守諾言就像保衛(wèi)你的榮譽一樣”，中國人也有諺語“一言既出，駟馬難追”。時代汽車之所以能夠獲得客戶的認可和信賴源自在服務方面的持續(xù)有效提升，全國2000余家服務和配件網(wǎng)點的分布使得平均服務半徑小于50公里;卡車行業(yè)最大的呼叫中心，專業(yè)坐席提供24小時咨詢和救援呼叫服務，以及先進的GPS手機定位系統(tǒng)，保證了及時與客戶無障礙準確溝通。面向超過250萬客戶“全時服務關(guān)愛一生”的承諾，時刻激勵著時代汽車的服務人員竭誠為用戶提供各種幫助。

　　編后語：

　　人之相識，貴在相知;人之相知，貴在知心。時代汽車對所有客戶和他們的車輛一諾千金，誠心誠意關(guān)愛一生，既是出于對用戶和產(chǎn)品的責任，也體現(xiàn)了“全球輕型商用車市場領(lǐng)導品牌”擔當。在輕卡市場競爭異常激烈的當下，價格競爭已經(jīng)失去了絕對優(yōu)勢，而服務提升與客戶運營休息相關(guān)，是否能夠讓客戶滿意，直接關(guān)系市場走向，關(guān)系品牌建設。日前，楊缺貴特意為克拉瑪依眾升服務站送上了錦旗“升級新時代 品質(zhì)贏天下”，說因為時代汽車的服務，沒有任何后顧之憂。