2015年，在經(jīng)濟(jì)疲軟的大環(huán)境下，福田康明斯取得了逆勢增長28%的驕人戰(zhàn)績，除了產(chǎn)品的高品質(zhì)獲得用戶認(rèn)可外，還來源福田康明斯優(yōu)勢的售后服務(wù)。近年來，福田康明斯一直在提升服務(wù)品質(zhì)上進(jìn)行著不懈努力著，著力打造讓用戶售后省心、服務(wù)貼心、品質(zhì)放心的全“心”服務(wù)。
為了解決區(qū)域經(jīng)銷商對于國四發(fā)動(dòng)機(jī)維修服務(wù)水平參差不齊的問題，福田康明斯在過去的兩年中一直以知識(shí)培訓(xùn)、技能測試、服務(wù)比賽的循環(huán)項(xiàng)目對他們進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，培養(yǎng)了一大批技術(shù)骨干和服務(wù)精英，為客戶的服務(wù)提供了更加有力的保障。其中，都勻市汽車修理廠的崔云飛就是一名優(yōu)秀代表。
福田康明斯員工崔云飛
福田康明斯收到客戶錦旗
作為一名維修服務(wù)人員，崔師傅積累了豐富的維修經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的維修技術(shù)，幫助無數(shù)的客戶解決了行車故障，為客戶排憂解難，得到了大家的一致好評。在2015年1月，江蘇一臺(tái)超能版430馬力車輛顯示動(dòng)力不足，在別的服務(wù)站修理多次故障沒有解決，這可急壞了車主，又將車輛開到了都勻進(jìn)行報(bào)修，崔云飛接待了客戶。
因故障間隙性，想要找到真正的車輛故障有點(diǎn)困難，而且必須在行駛中才能感受出來。為了更快更準(zhǔn)確地找到故障點(diǎn)，崔師傅二話沒說就上車陪著客戶一起送貨。經(jīng)過一夜的跟車，崔師傅最終確認(rèn)了故障現(xiàn)象，找到故障點(diǎn)，順利的解決了車輛問題。多次維修沒有解決的故障頑疾被崔師傅修好了，客戶別提多高興了，對崔師傅的服務(wù)也非常滿意，成為當(dāng)時(shí)的一段佳話。
福田康明斯崔云飛深夜為客戶服務(wù)
想客戶所想急客戶所急是福田康明斯一直提倡的服務(wù)理念，時(shí)刻將客戶放在心上才能真正的為客戶服務(wù)，崔師傅深諳此道，也以行動(dòng)踐行著“心”服務(wù)。在崔師傅的服務(wù)生涯中多次遇到客戶深夜求援甚至惡劣天氣求援的狀況，但是他從來沒有猶豫過，每次都積極響應(yīng)，快速出擊。無論是2014年10月，客戶危化品運(yùn)輸車出現(xiàn)故障，在下著大雨的深夜請求幫助，還是2015年2月因下水管漏防凍液需要連夜處理，崔師傅都毫無怨言，通過自己的高超技術(shù)和周到服務(wù)為客戶解決燃眉之急，贏得了客戶的一致認(rèn)可。
福田康明斯服務(wù)受到客戶認(rèn)可
當(dāng)然，崔師傅不僅僅是服務(wù)熱情，服務(wù)技術(shù)也非常過硬。曾經(jīng)有一個(gè)廣州的客戶因?yàn)榭ㄜ嚰硬簧嫌偷膯栴}沒有得到有效解決，多次進(jìn)行投訴，當(dāng)運(yùn)行到貴州興義時(shí)，崔師傅500多公里救援20分鐘解決了故障，讓客戶非常感動(dòng)。不僅如此，崔師傅還電話遙控幫助客戶解決過問題，成為客戶心目中的“英雄”。
福田康明斯員工崔云飛
實(shí)際上，在福田康明斯體系里面，像崔師傅這樣的優(yōu)秀服務(wù)人員還非常多，福田康明斯也非常重視服務(wù)人員的維修技能和崗位素養(yǎng)，除了開展技術(shù)精英大賽之外，還制定了點(diǎn)對點(diǎn)經(jīng)銷商培訓(xùn)路線，將最新、最全、最實(shí)用的培訓(xùn)知識(shí)傳遞到位，這樣全覆蓋、全地域、全天候的培訓(xùn)，不僅切實(shí)滿足了經(jīng)銷商培訓(xùn)需求，而且整體提升了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，提升了終端服務(wù)能力，也提高了客戶滿意度。服務(wù)無止境，福田康明斯還會(huì)有更多的“崔云飛”為客戶進(jìn)行精心服務(wù)。
