花開兩朵，網(wǎng)店、實體店 卡車用戶更愛哪一“枝”?

　　“網(wǎng)購”已不再是新鮮詞，在中國三千萬的卡車人中，沒有淘寶、微信，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的卡車人，都不好意思出來跑卡車了?，F(xiàn)如今， 80后、90后卡車人逐漸占據(jù)主導(dǎo)地位，他們用網(wǎng)絡(luò)交流，他們選擇網(wǎng)店購物。為此，卡車類電商平臺如雨后春筍般出現(xiàn)，面對網(wǎng)店與實體店廝殺大戰(zhàn)，卡車用戶作為消費者選擇熟悉實體店還是選擇吸睛的網(wǎng)店購物呢?在2016年3.15即將來臨之際，卡車網(wǎng)與卡友一起分析 “兩店”特點，巧用“兩店”優(yōu)勢讓卡車用戶獲得更多實惠。

互聯(lián)網(wǎng)+下的卡車3.15

　　網(wǎng)店購物方便!切忌 “貪便宜”

　　“網(wǎng)絡(luò)購物”之所以可以深受年輕卡車司機的親睞，第一大特點應(yīng)該就要數(shù)它的便捷性，不論你身處何時何地，都可以隨時上網(wǎng)"逛商店"，選商品買商品，可以不受時間地點的約束。對于不是在路上就是準(zhǔn)備上路的卡車用戶而言，時間就是金錢。貨運高峰期，若能省去實體店買配件產(chǎn)品、購買易耗品的時間跑貨，那就抓住賺錢機會。特別是對于地處偏遠，距離4S店、維修店比較遠的卡車用戶，網(wǎng)店無疑解決購買難、時間購買不方便。

　　來自河北石家莊的小李師傅是一個網(wǎng)購達人，他車內(nèi)配置如腳墊、臥鋪、座椅套都是從網(wǎng)上買的，就連車輛保養(yǎng)需要的三濾產(chǎn)品、輪胎及螺母也從網(wǎng)上采購。小李對卡車網(wǎng)記者表示，在跑車休息時我通過手機了解產(chǎn)品，網(wǎng)購最大優(yōu)勢便是節(jié)省時間，方便快捷。

　　另外，網(wǎng)購達人小李師傅對記者表示，網(wǎng)購不能只貪圖便宜，價格合理的產(chǎn)品才靠譜。比如購買1套弗列加空濾，正常價格400多元人民幣，有的售價在200多元，若不是特殊節(jié)日廠家發(fā)起的活動，這價格的產(chǎn)品一定有瑕疵。小李師傅對記者說：“一分錢一分貨，這是永恒真理。價格低了更換的頻次高，總的合算下來并不省錢。”關(guān)于網(wǎng)店選擇可以找一些廠家直營網(wǎng)店或一級代理商店鋪更靠譜。比如歐曼配件天貓旗艦店，產(chǎn)品配件質(zhì)量有保障而且有專業(yè)的客服溝通。

　　目前，卡車電商平臺還處在起步階段，歐曼配件天貓旗艦店、中國重汽智慧重汽APP平臺已經(jīng)上線，他們已緊跟互聯(lián)網(wǎng)時代與用戶需求搭建了網(wǎng)上交互與交易平臺?？ㄜ嚲W(wǎng)認為相比第三方電商平臺，卡車企業(yè)自建的網(wǎng)店或網(wǎng)上交易平臺其誠信服務(wù)上更有保障，也更值得卡車用戶信賴。

不要盲目網(wǎng)購

　　實體店購物放心!溝通更充分

　　雖然網(wǎng)購方便性讓很多卡友愛上了網(wǎng)購，不過網(wǎng)購也不是完美的，在貨物的配送速度問題上，至少需要短則一到兩天，多則一個星期也有可能，這一點就不像傳統(tǒng)購物，你當(dāng)時就可以拿到你滿意的產(chǎn)品，而且當(dāng)你拿到網(wǎng)購的商品后，有可能出現(xiàn)這些或那些小問題，解決起來比較麻煩，需要通過郵寄或配送環(huán)節(jié)更換產(chǎn)品，這樣中間就需要浪費很長的時間，而在實體店購物的話，當(dāng)時不滿意的話就可以隨意的更換。

　　正因如此，在電商平臺來勢洶洶的背景下，以優(yōu)衣庫為代表的實體店迅速擴張且屹立不倒。在卡車銷售中同樣面臨這樣現(xiàn)象，有實力的配件商不但沒有削減量反而增加了配件種類、數(shù)量。如，成立十余年的沈陽金鼎實業(yè)有限公司，2016年規(guī)模再擴大，配件數(shù)量達萬種，鶴立配件銷售商中。

　　對于金鼎的產(chǎn)品與服務(wù)，用戶老王給予高度好評并對記者表示，“雖說網(wǎng)購很流行，我們不能只通過圖片了解產(chǎn)品;網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品魚龍混雜、難辨真假，像高價值、重要、急需的商品，只有像沈陽金鼎這樣實體店才能滿足需求。另外，卡車配件比較復(fù)雜搞不好就買錯，退貨麻煩且耽誤事。”

　　的確，面對卡車產(chǎn)品的更新?lián)Q代，不論是老卡車人還是新駕駛員對車子大都一知半解，他們需要專業(yè)銷售人員幫助，才能為用戶提供最準(zhǔn)確的產(chǎn)品與服務(wù)保障，實體店內(nèi)獲得專業(yè)培訓(xùn)的銷售員是他們最好的伙伴。想想看，面對面溝通的效果一定比通過手機、PC的好吧，畢竟這樣溝通或銷售是有感情的。另外，以往很多人認為實體店銷售產(chǎn)品比網(wǎng)上價格高很多，如今隨著產(chǎn)品價格透明化這種價格差距逐漸縮小，可以說不相上下。

　　不論是網(wǎng)購還是實體店消費，對于消費者而言只是消費渠道差別，卡車用戶都應(yīng)具有保護個人權(quán)益的意識，擦亮眼睛，理性判斷切勿盲目跟風(fēng)。

　　3.15特別提示：發(fā)票是消費者維權(quán)的基本憑證，沒有發(fā)票就無法受理和解決質(zhì)量糾紛。因此，卡車用戶在網(wǎng)購或?qū)嶓w店消費時保留或索取發(fā)票是保護個人權(quán)益的第一步。