古人常說“人無信而不立”、“言必信,行必果”,評(píng)價(jià)一個(gè)人道德的標(biāo)尺中——“信”常常放在首位,足見“立信”的重要性。誠(chéng)信,這是一個(gè)老生常談的話題,又是一個(gè)永遠(yuǎn)都不過時(shí)的話題。在2016年3.15之際,卡車網(wǎng)記者與卡車業(yè)內(nèi)兩位知名經(jīng)銷商對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)再探討。
3.15特別報(bào)道之卡車經(jīng)銷商誠(chéng)信
卡車網(wǎng)邀請(qǐng)兩位經(jīng)銷商代表:
唐純 遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)
胡艷 漯河眾泰汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理
卡車網(wǎng):誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本,只有以信譽(yù)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。作為卡車經(jīng)銷商,兩位如何定義誠(chéng)信?
唐純: 我先介紹下公司業(yè)務(wù),遼寧鑫鼎業(yè)務(wù)是中國(guó)重汽汕德卡東北區(qū)核心銷售服務(wù),另外還有一個(gè)主做配件銷售的沈陽(yáng)金鼎業(yè),同時(shí)是中國(guó)重汽東北地區(qū)配件中心。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說,誠(chéng)信是一個(gè)企業(yè)的立足之本。只有以信譽(yù)才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。只有誠(chéng)信才能讓我們打開市場(chǎng),擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)份額。特別在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)下行下,我們的客戶(物流企業(yè))發(fā)展遇到困境,他們的生存壓力很大。在這么多卡車品牌中,他們依然選擇找我們買車、買配件,一方面是產(chǎn)品服務(wù)滿足需求,另一方面就是多年誠(chéng)信的成果。
遼寧鑫鼎實(shí)業(yè)有限公司董事長(zhǎng)唐純
胡艷:就我看來,誠(chéng)信包含很多方面。首先我們要對(duì)員工誠(chéng)信,讓員工對(duì)公司有歸屬感,踏實(shí)的工作。其次,我們要對(duì)客戶真誠(chéng),當(dāng)我們提供的產(chǎn)品或服務(wù)幫助客戶成功時(shí),企業(yè)也就成功了。再次,我們要對(duì)廠家真誠(chéng),經(jīng)銷商與廠家是一根繩上的螞蚱,我們必須齊心協(xié)力發(fā)展市場(chǎng),若各有所為,那注定是兩敗俱傷。
卡車網(wǎng):企業(yè)發(fā)展要靠利潤(rùn)支撐,不盈利的企業(yè)注定是失敗的,更別談?wù)\信經(jīng)營(yíng)。面對(duì)利潤(rùn)與誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),企業(yè)該如何權(quán)衡,兩位對(duì)此有何看法?
唐純: 從事卡車配件銷售十多年,我公司從未銷售過任何一件質(zhì)量不合格的產(chǎn)品,每顆螺絲釘都經(jīng)過我們嚴(yán)格把關(guān),合格了才賣給客戶,這是我們的原則。多年來,金鼎配件銷售總額在中國(guó)重汽集團(tuán)排在前位,靠的就是誠(chéng)信。
早期,我們的業(yè)務(wù)量并不多。大家都知道,即使是現(xiàn)在原廠件產(chǎn)品價(jià)格相比副廠或其他渠道產(chǎn)品高,何況早些年多數(shù)客戶偏愛低價(jià)產(chǎn)品。如今,隨著客戶觀念改變加上物流行業(yè)發(fā)展,他們更愿意接受高品質(zhì)產(chǎn)品。其實(shí),當(dāng)客戶體驗(yàn)到你為他提供好服務(wù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品帶來的價(jià)值后,你們相互價(jià)值就均衡了。
當(dāng)然,你說偶爾摻雜些副廠配件或質(zhì)量稍差一點(diǎn)的產(chǎn)品,客戶可能不會(huì)發(fā)現(xiàn),但這是給自己挖坑。“失足,你可能馬上復(fù)站立,失信,你也許永難挽回。”好不容易搭建起來的信任橋梁,不能因貪一時(shí)的利潤(rùn)毀了誠(chéng)信招牌,這事情我們堅(jiān)決不做。
對(duì)任何一個(gè)企業(yè)而言,有利潤(rùn)、有盈利才能發(fā)展。一個(gè)長(zhǎng)期處在虧損的企業(yè)是無法為客戶提供誠(chéng)信服務(wù)的。而一個(gè)合理的利潤(rùn)是權(quán)衡企業(yè)與客戶發(fā)展標(biāo)準(zhǔn),這樣才能走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。
漯河眾泰汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理胡艷
胡艷:我也來介紹下公司業(yè)務(wù),漯河眾泰是做整車銷售與服務(wù),還有一個(gè)公司是鄭州宏泰除了整車業(yè)務(wù)還有配件銷售。這兩個(gè)公司成立都是以東風(fēng)卡車服務(wù)為基礎(chǔ)。從服務(wù)商到配件銷售再到整車銷服,我們始終堅(jiān)持做良心企業(yè)。良心=誠(chéng)信,一個(gè)良心企業(yè)必須要做到對(duì)企業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé),對(duì)公司員工負(fù)責(zé)更重要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。
每年3.15晚會(huì),當(dāng)各種假冒偽劣產(chǎn)品、各種欺詐行為被曝光時(shí),作為消費(fèi)者我對(duì)此深惡痛絕。一個(gè)以損害消費(fèi)者利益換得利潤(rùn)的企業(yè),必將遭到社會(huì)唾棄。每當(dāng)此時(shí),我都會(huì)反思為客戶提供的產(chǎn)品服務(wù)是否足夠好,能否再幫他們降低運(yùn)營(yíng)成本,是否為車輛再多添一份安全保障。
其實(shí),市場(chǎng)不景氣時(shí),很多同行為降低壓力選擇了某些“捷徑”(如銷售非原廠配件或庫(kù)存車翻新再賣)或?yàn)榱诉_(dá)到既定的銷量目標(biāo)忽悠客戶購(gòu)買特定車型。這對(duì)卡車用戶或物流企業(yè)而言,車輛品質(zhì)或性能是經(jīng)不住任何折扣的,車輛失去安全保障了危險(xiǎn)就大了。你的客戶運(yùn)輸沒有安全了,你的業(yè)務(wù)安全又將從何處來呢?
我們要賺錢,但絕不昧良心。
卡車網(wǎng):盡管國(guó)家一直嚴(yán)打假冒偽劣產(chǎn)品,但卡車假配件產(chǎn)品依然在市場(chǎng)上暢行。對(duì)此,兩位有何高見來降低用戶風(fēng)險(xiǎn)?
唐純:劣質(zhì)配件或假配件產(chǎn)品在市場(chǎng)屢打窮盡,一方面是個(gè)體服務(wù)店追求低價(jià)格高利潤(rùn),另一方面是服務(wù)站對(duì)配件產(chǎn)品真?zhèn)伪鎰e不清,不夠?qū)I(yè)導(dǎo)致劣質(zhì)或假配件被用戶使用。服務(wù)站或配件銷售商應(yīng)該具備甄別真?zhèn)蔚哪芰ΓU蠟榭蛻籼峁┊a(chǎn)品是正品。
胡艷:我們服務(wù)站所采用的配件均為東風(fēng)公司原廠配件,嚴(yán)格按照東風(fēng)商用車公司配件管理要求。除此之外,我們定期為大客戶或散戶做配件真?zhèn)沃R(shí)講座,讓客戶具備這方面能力,保護(hù)個(gè)人利益。
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