二十年,對(duì)于福田時(shí)代汽車而言,卻是一段生動(dòng)感人、可歌可泣的進(jìn)取時(shí)光。在這從青澀走向綻放的光陰里,福田時(shí)代汽車與千余家服務(wù)商共同譜寫(xiě)了一曲輝煌的贊歌。
時(shí)代汽車服務(wù)站工作人員為客戶深夜服務(wù)
建立以客戶為中心的全球服務(wù)體系,建設(shè)全球配件物流中心、服務(wù)培訓(xùn)中心、呼叫中心三大共享平臺(tái),將服務(wù)做大做強(qiáng),把服務(wù)培育成福田汽車的核心競(jìng)爭(zhēng)力。那是客戶至上的服務(wù)理念!那是愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)素養(yǎng)!那是團(tuán)結(jié)合作的進(jìn)取精神!那是全時(shí)關(guān)愛(ài)的責(zé)任使命!
2016年5月26日19點(diǎn)30分左右,剛好是周日,晉城鑫福通服務(wù)站的維修技術(shù)人員正在幫同事搬家,一個(gè)個(gè)滿頭大汗精疲力盡,當(dāng)大大小小的生活用品搬運(yùn)的接近尾聲時(shí),大家開(kāi)始議論著晚飯的問(wèn)題,這時(shí)一位維修技術(shù)人員沉默不語(yǔ)。原來(lái)他得知廠里剛接到一輛故障車等著維修,沉默之余他將此事告訴了大家,說(shuō)客戶已經(jīng)到達(dá)了服務(wù)站,早點(diǎn)回去幫客戶處理下車輛故障,然后大家再討論晚飯的事情。
客戶賈師傅點(diǎn)贊時(shí)代汽車服務(wù)站
客戶賈師傅是一名物流公司的老司機(jī),稱自己車輛存在的問(wèn)題已經(jīng)很久了。今天趁著周日休息,抽時(shí)間來(lái)服務(wù)站,想讓師傅幫忙解決一下,明天早上四點(diǎn)還要出發(fā)拉貨,實(shí)在耽誤不起時(shí)間。聽(tīng)到客戶這番話,服務(wù)站的維修技術(shù)人員二話沒(méi)說(shuō)就對(duì)車輛開(kāi)始進(jìn)行檢查。經(jīng)檢查,賈師傅的車輛橫拉桿存在問(wèn)題,需要更換轉(zhuǎn)向橫拉桿。問(wèn)題查明后,維修人員立刻準(zhǔn)備配件,同時(shí)對(duì)車輛開(kāi)始進(jìn)行拆卸。
客戶看到這一切心里非常激動(dòng),安慰服務(wù)站的維修人員說(shuō):“實(shí)在不行明天早上我晚一點(diǎn)走,大半夜的太費(fèi)勁。”聽(tīng)到客戶這么說(shuō),維修人員笑著回答:“為您及時(shí)解決好車輛問(wèn)題是福田時(shí)代汽車的服務(wù)宗旨,也是我們鑫福通服務(wù)站一貫的要求,是我們的職責(zé)所在。我們?cè)偌影褎?,很快就可以處理好的,?qǐng)您不要著急。”
車輛維修完已經(jīng)是深夜了,客戶聽(tīng)說(shuō)維修人員還沒(méi)有吃飯,連聲道歉說(shuō):“真是對(duì)不起,耽誤了你們吃飯。”維修人員笑著說(shuō):“您不用這么客氣,24小時(shí)服務(wù)是我們的本職工作,能夠幫您解決困難,才是我們最大的欣慰!”快要離開(kāi)的時(shí)候,客戶高興地和服務(wù)站人員合影。客戶還高興地做出稱贊的手勢(shì)!
有的人抱怨說(shuō)服務(wù)行業(yè)不好做,客戶要求太多。其實(shí)不然,客戶之所以產(chǎn)生抱怨和不滿,關(guān)鍵問(wèn)題是沒(méi)有真正意義的站在客戶的角度,做到換位思考。多為客戶著想,服務(wù)將會(huì)成為最有效的促銷手段。
千江同一月,萬(wàn)戶盡皆春。只要服務(wù)商規(guī)范貫徹執(zhí)行福田時(shí)代汽車的服務(wù)理念,客戶將會(huì)對(duì)福田時(shí)代產(chǎn)品更加信賴!
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