時代汽車主動預(yù)約服務(wù)獲客戶點贊

發(fā)布時間：2016-06-22 09:03:37 反饋

　　隨著人們生活節(jié)奏的加快，對于車主來說，時間尤為重要。怎樣才能既節(jié)省客戶時間，又可以避免客戶集中進(jìn)店保養(yǎng)維修呢?

　　為了減少因工位的限制而導(dǎo)致的客戶等待，為了更好的為客戶服務(wù)，福田汽車時代事業(yè)部麗水億達(dá)服務(wù)站特別推出了主動預(yù)約服務(wù)，按照客戶預(yù)計進(jìn)店的時間提前聯(lián)系客戶，通過與客戶溝通為其安排合適的服務(wù)時間，即節(jié)省了客戶等待時間，又讓客戶感受到時代服務(wù)的熱情，同時也避免了由于客戶過于集中，服務(wù)站人員及設(shè)備不足導(dǎo)致的維修不及時等現(xiàn)象發(fā)生。

客戶故障車輛

　　2016年6月的一天上午，慶元客戶張先生致電麗水億達(dá)服務(wù)站，稱他的車輛無法啟動。

　　接到張先生的電話后，麗水億達(dá)服務(wù)站立即做出了快速反應(yīng)，安排技術(shù)經(jīng)理王錦與張先生親自溝通了解車輛的具體故障，并和客戶確認(rèn)是否會存在安全隱患。由于張先生當(dāng)時在距離服務(wù)站180多公里外的慶元縣，距離較遠(yuǎn)。麗水億達(dá)服務(wù)站技術(shù)經(jīng)理第一時間先安撫了客戶焦急的情緒，并為客戶車輛使用提供了安全行駛參考指南，告知張先生了一些應(yīng)急預(yù)防處理措施。之后麗水億達(dá)服務(wù)站立即安排備件幫客戶預(yù)訂了水箱出水壺，并和客戶預(yù)約好了維修時間。張先生對服務(wù)站及時主動的服務(wù)非常滿意，真正體會到了福田時代汽車“全時關(guān)愛”的服務(wù)理念。

時代汽車服務(wù)站人員為客戶維修車輛

　　在車輛修復(fù)后，張先生親自到麗水億達(dá)服務(wù)站向維修人員致謝，并致電福田時代呼叫中心客服表揚(yáng)夸獎了麗水億達(dá)服務(wù)站的貼心服務(wù)。張先生的認(rèn)可之詞，使服務(wù)站人員受到了極大的鼓舞。只要心系客戶、關(guān)愛客戶，所有始于客戶需求的服務(wù)最終會達(dá)到客戶滿意。

來源：卡車網(wǎng) 作者：Jennifer

文章關(guān)鍵詞：時代汽車售后服務(wù) 輕卡

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