福田康明斯無憂行活動現(xiàn)場無憂行車友會的成立被看作是一次創(chuàng)新的服務(wù)模式， 而在活動當(dāng)天發(fā)布的延保服務(wù)更是一次升華，這樣的服務(wù)創(chuàng)新之于福田歐馬可不僅是“全程無憂價值尊享”服務(wù)理念的體現(xiàn)，更是福田康明斯等核心零部件的服務(wù)綻放。作為唯一一家全面匹配福田康明斯發(fā)動機的企業(yè)，福田歐馬可在為產(chǎn)品貼上品質(zhì)標(biāo)簽的同時，在服務(wù)上也受益良多。
近幾年來，福田康明斯一直積極的布局服務(wù)產(chǎn)品，提升服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)布局，尤其是服務(wù)先行的理念更是深入人心。據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，包括在對服務(wù)站人員的培訓(xùn)、硬件的配備、站點的設(shè)計分布、備件服務(wù)手冊以及配件的儲備等，福田康明斯都是提前準(zhǔn)備到位，確保用戶可以享受最快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
不僅如此，福田康明斯在過去的兩年中一直以知識培訓(xùn)、技能測試、服務(wù)比賽的循環(huán)項目對服務(wù)人員進行技術(shù)指導(dǎo)，培養(yǎng)了一大批技術(shù)骨干和服務(wù)精英，為客戶的服務(wù)提供了更加有力的保障。
福田康明斯歐馬可無憂行車會入會儀式
同時，福田康明斯也非常重視服務(wù)人員的維修技能和崗位素養(yǎng)，特制定了點對點經(jīng)銷商培訓(xùn)路線，將最新、最全、最實用的培訓(xùn)知識傳遞到位，這樣全覆蓋、全地域、全天候的培訓(xùn)，不僅切實滿足了經(jīng)銷商培訓(xùn)需求，而且整體提升了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力，提升了終端服務(wù)能力，也提高了客戶滿意度。
尤其是在面臨排放升級的產(chǎn)品升級換代階段，福田康明斯作為發(fā)動機技術(shù)的領(lǐng)先者，不僅做到了產(chǎn)品領(lǐng)先，其服務(wù)也緊隨其上，保駕護航。早在國四產(chǎn)品升級換代階段，福田康明斯除了做好技術(shù)知識培訓(xùn)外，還聯(lián)合福田歐馬可開展了“福康杯”國IV服務(wù)技能大賽，以理論知識競賽和電器系統(tǒng)故障排除實操為比賽內(nèi)容，培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的售后服務(wù)團隊，將服務(wù)做到精細(xì)化。
隨著互聯(lián)網(wǎng)+ 時代的到來，福田康明斯與用戶的距離越來越近，?？祬R用戶俱樂部正是福田康明斯踐行“用戶思維”營銷模式的切實表現(xiàn)。通過這個平臺福田康明斯收集了客戶對康明斯ISF、ISG 輕中重型發(fā)動機產(chǎn)品十分有益的意見及建議，了解了用戶的需求，讓用戶參與到發(fā)動機的研發(fā)甚至制造環(huán)節(jié)，做到為用戶所想，產(chǎn)用戶所需。
同樣的，歐馬可無憂行車友會也是歐馬可康明斯名副其實的用戶之家，“全程無憂價值尊享”正是車友會對廣大用戶做出的承諾。福田康明斯在為用戶提供世界級動力產(chǎn)品的同時，還將配合歐馬可服務(wù)站提供專業(yè)及時優(yōu)質(zhì)的發(fā)動機維修保養(yǎng)，真正為用戶帶去超值省心的價值體驗。
可以說，無論是福田歐馬可成立無憂行車友會還是推出服務(wù)延保，都離不開福田康明斯的支持，二者的水乳交融也帶來了市場的爆發(fā)，從2013年到今年，產(chǎn)品不斷攀升的銷量數(shù)據(jù)成就了福田歐馬可，也成就了福田康明斯。2016年對于歐馬可和福田康明斯來說都是承前啟后、有著重要意義的一年，福田康明斯將繼續(xù)為廣大用戶提供可靠高效的動力解決方案，同時提供全方位快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。
