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福田康明斯:服務(wù)先行 無憂花開

  2016年6月21日,在福田歐馬可、福田康明斯以及眾多用戶的見證下,福田歐馬可無憂行車友會隆重成立!作為國內(nèi)第一個以服務(wù)為核心的高端中輕卡用戶車友會,無憂行車友會承載了福田汽車集團、福田康明斯兩大優(yōu)勢資源,為會員提供維修保養(yǎng)、客戶關(guān)懷與咨詢、貼心增值等車友會會員獨有的、創(chuàng)新的服務(wù)內(nèi)容,從而以“服務(wù)增值”引領(lǐng)“用戶價值”。
福田康明斯無憂行活動現(xiàn)場福田康明斯無憂行活動現(xiàn)場

  無憂行車友會的成立被看作是一次創(chuàng)新的服務(wù)模式, 而在活動當(dāng)天發(fā)布的延保服務(wù)更是一次升華,這樣的服務(wù)創(chuàng)新之于福田歐馬可不僅是“全程無憂價值尊享”服務(wù)理念的體現(xiàn),更是福田康明斯等核心零部件的服務(wù)綻放。作為唯一一家全面匹配福田康明斯發(fā)動機的企業(yè),福田歐馬可在為產(chǎn)品貼上品質(zhì)標(biāo)簽的同時,在服務(wù)上也受益良多。

  近幾年來,福田康明斯一直積極的布局服務(wù)產(chǎn)品,提升服務(wù)質(zhì)量,完善服務(wù)布局,尤其是服務(wù)先行的理念更是深入人心。據(jù)卡車網(wǎng)記者了解,包括在對服務(wù)站人員的培訓(xùn)、硬件的配備、站點的設(shè)計分布、備件服務(wù)手冊以及配件的儲備等,福田康明斯都是提前準(zhǔn)備到位,確保用戶可以享受最快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

  不僅如此,福田康明斯在過去的兩年中一直以知識培訓(xùn)、技能測試、服務(wù)比賽的循環(huán)項目對服務(wù)人員進行技術(shù)指導(dǎo),培養(yǎng)了一大批技術(shù)骨干和服務(wù)精英,為客戶的服務(wù)提供了更加有力的保障。

福田康明斯歐馬可無憂行車會入會儀式福田康明斯歐馬可無憂行車會入會儀式

  同時,福田康明斯也非常重視服務(wù)人員的維修技能和崗位素養(yǎng),特制定了點對點經(jīng)銷商培訓(xùn)路線,將最新、最全、最實用的培訓(xùn)知識傳遞到位,這樣全覆蓋、全地域、全天候的培訓(xùn),不僅切實滿足了經(jīng)銷商培訓(xùn)需求,而且整體提升了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)能力,提升了終端服務(wù)能力,也提高了客戶滿意度。

  尤其是在面臨排放升級的產(chǎn)品升級換代階段,福田康明斯作為發(fā)動機技術(shù)的領(lǐng)先者,不僅做到了產(chǎn)品領(lǐng)先,其服務(wù)也緊隨其上,保駕護航。早在國四產(chǎn)品升級換代階段,福田康明斯除了做好技術(shù)知識培訓(xùn)外,還聯(lián)合福田歐馬可開展了“福康杯”國IV服務(wù)技能大賽,以理論知識競賽和電器系統(tǒng)故障排除實操為比賽內(nèi)容,培養(yǎng)高素質(zhì)、高技能的售后服務(wù)團隊,將服務(wù)做到精細(xì)化。

  隨著互聯(lián)網(wǎng)+ 時代的到來,福田康明斯與用戶的距離越來越近,??祬R用戶俱樂部正是福田康明斯踐行“用戶思維”營銷模式的切實表現(xiàn)。通過這個平臺福田康明斯收集了客戶對康明斯ISF、ISG 輕中重型發(fā)動機產(chǎn)品十分有益的意見及建議,了解了用戶的需求,讓用戶參與到發(fā)動機的研發(fā)甚至制造環(huán)節(jié),做到為用戶所想,產(chǎn)用戶所需。

  同樣的,歐馬可無憂行車友會也是歐馬可康明斯名副其實的用戶之家,“全程無憂價值尊享”正是車友會對廣大用戶做出的承諾。福田康明斯在為用戶提供世界級動力產(chǎn)品的同時,還將配合歐馬可服務(wù)站提供專業(yè)及時優(yōu)質(zhì)的發(fā)動機維修保養(yǎng),真正為用戶帶去超值省心的價值體驗。

  可以說,無論是福田歐馬可成立無憂行車友會還是推出服務(wù)延保,都離不開福田康明斯的支持,二者的水乳交融也帶來了市場的爆發(fā),從2013年到今年,產(chǎn)品不斷攀升的銷量數(shù)據(jù)成就了福田歐馬可,也成就了福田康明斯。2016年對于歐馬可和福田康明斯來說都是承前啟后、有著重要意義的一年,福田康明斯將繼續(xù)為廣大用戶提供可靠高效的動力解決方案,同時提供全方位快速優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

來源:卡車網(wǎng) 作者:郭利沙
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