福田時(shí)代“現(xiàn)場(chǎng)客戶預(yù)約服務(wù)”獲贊

　　時(shí)代汽車提倡傳承并發(fā)揚(yáng)匠心精神，運(yùn)用到企業(yè)中來(lái)。做好時(shí)代汽車服務(wù)，用匠心精神贏得客戶滿意度，提升產(chǎn)品市場(chǎng)占有率。日前，福田汽車時(shí)代事業(yè)部平?jīng)鲆嬗逊?wù)站，提出將“客戶知識(shí)課堂”轉(zhuǎn)化成“現(xiàn)場(chǎng)客戶預(yù)約服務(wù)”，對(duì)于服務(wù)站起到的客戶關(guān)系維護(hù)和提高客戶進(jìn)站率應(yīng)該會(huì)有更好的推動(dòng)作用。”這種轉(zhuǎn)化還從來(lái)沒(méi)有嘗試過(guò)，但卻是一種互利共贏的創(chuàng)新思維模式。

行為集客

　　1行為集客

　　行為集客主要是以目標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)為主，蔬菜批發(fā)地、水果批發(fā)地、物流集結(jié)地等、便捷快速、精準(zhǔn)集客，引導(dǎo)保內(nèi)外客戶進(jìn)站實(shí)現(xiàn)車輛保養(yǎng)或維修，激發(fā)服務(wù)站工作熱情，把匠心精神運(yùn)用到服務(wù)經(jīng)營(yíng)與服務(wù)管理層面上。

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約客戶

　　2現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約客戶

　　預(yù)約客戶主要是電話預(yù)約、短信預(yù)約，這里指的是現(xiàn)場(chǎng)走訪預(yù)約，并為客戶提供材料費(fèi)或工時(shí)費(fèi)的優(yōu)惠，讓客戶切實(shí)感受到全時(shí)關(guān)愛(ài)，以服務(wù)帶動(dòng)銷售，提升銷量。

現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約走訪客戶

　　3現(xiàn)場(chǎng)走訪預(yù)約客戶

　　由服務(wù)管理人員領(lǐng)隊(duì)服務(wù)站人員，到汽車營(yíng)運(yùn)集中地對(duì)時(shí)代客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪預(yù)約服務(wù)，服務(wù)站人員由站長(zhǎng)、信息員、一名修理工組成。對(duì)于客戶簡(jiǎn)單小修或微調(diào)故障現(xiàn)場(chǎng)解決，潛在故障或感覺(jué)性故障進(jìn)行預(yù)約登記，按照預(yù)約時(shí)間到服務(wù)站處理并發(fā)放優(yōu)惠卡。

　　4現(xiàn)場(chǎng)走訪預(yù)約客戶反應(yīng)

　　平?jīng)鍪袑俑拭C省，位于我國(guó)西北地區(qū)，紫外線特別強(qiáng)，早晚兩頭氣溫差距大，走訪客戶那天中午烈日當(dāng)頭，下午大雨滂沱，平?jīng)鲆嬗逊?wù)站人員每到一處都被用戶圍著咨詢，客戶都說(shuō)福田時(shí)代汽車服務(wù)好，還沒(méi)有哪個(gè)汽車廠家服務(wù)真正走進(jìn)客戶，誠(chéng)心為我們解決車輛故障?？蛻粲械纳斐瞿粗纲澰S，有的說(shuō)購(gòu)買福田時(shí)代汽車，的確是一個(gè)明智的選擇。

　　這次活動(dòng)效果明顯，平?jīng)鲆嬗逊?wù)站匠心獨(dú)運(yùn)，以無(wú)比敬業(yè)的“匠心精神”，將與時(shí)俱進(jìn)與貼心服務(wù)相結(jié)合，做了一次大膽的嘗試，走出了一條新路子，也為時(shí)代服務(wù)新形勢(shì)下如何轉(zhuǎn)換服務(wù)與經(jīng)營(yíng)思維模式開(kāi)了個(gè)好頭。

　　俗語(yǔ)說(shuō)，做你沒(méi)做過(guò)的事情叫成長(zhǎng)，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。平?jīng)鲆嬗逊?wù)站信息員說(shuō)，“匠心精神”是我們服務(wù)站的本，客戶滿意度是我們的目標(biāo)，把事情做好靠的就是匠心精神與敬業(yè)態(tài)度!