福田時代“現(xiàn)場客戶預(yù)約服務(wù)”獲贊

　　時代汽車提倡傳承并發(fā)揚(yáng)匠心精神，運(yùn)用到企業(yè)中來。做好時代汽車服務(wù)，用匠心精神贏得客戶滿意度，提升產(chǎn)品市場占有率。日前，福田汽車時代事業(yè)部平?jīng)鲆嬗逊?wù)站，提出將“客戶知識課堂”轉(zhuǎn)化成“現(xiàn)場客戶預(yù)約服務(wù)”，對于服務(wù)站起到的客戶關(guān)系維護(hù)和提高客戶進(jìn)站率應(yīng)該會有更好的推動作用。”這種轉(zhuǎn)化還從來沒有嘗試過，但卻是一種互利共贏的創(chuàng)新思維模式。

行為集客

　　1行為集客

　　行為集客主要是以目標(biāo)現(xiàn)場為主，蔬菜批發(fā)地、水果批發(fā)地、物流集結(jié)地等、便捷快速、精準(zhǔn)集客，引導(dǎo)保內(nèi)外客戶進(jìn)站實現(xiàn)車輛保養(yǎng)或維修，激發(fā)服務(wù)站工作熱情，把匠心精神運(yùn)用到服務(wù)經(jīng)營與服務(wù)管理層面上。

現(xiàn)場預(yù)約客戶

　　2現(xiàn)場預(yù)約客戶

　　預(yù)約客戶主要是電話預(yù)約、短信預(yù)約，這里指的是現(xiàn)場走訪預(yù)約，并為客戶提供材料費或工時費的優(yōu)惠，讓客戶切實感受到全時關(guān)愛，以服務(wù)帶動銷售，提升銷量。

現(xiàn)場預(yù)約走訪客戶

　　3現(xiàn)場走訪預(yù)約客戶

　　由服務(wù)管理人員領(lǐng)隊服務(wù)站人員，到汽車營運(yùn)集中地對時代客戶進(jìn)行現(xiàn)場走訪預(yù)約服務(wù)，服務(wù)站人員由站長、信息員、一名修理工組成。對于客戶簡單小修或微調(diào)故障現(xiàn)場解決，潛在故障或感覺性故障進(jìn)行預(yù)約登記，按照預(yù)約時間到服務(wù)站處理并發(fā)放優(yōu)惠卡。

　　4現(xiàn)場走訪預(yù)約客戶反應(yīng)

　　平?jīng)鍪袑俑拭C省，位于我國西北地區(qū)，紫外線特別強(qiáng)，早晚兩頭氣溫差距大，走訪客戶那天中午烈日當(dāng)頭，下午大雨滂沱，平?jīng)鲆嬗逊?wù)站人員每到一處都被用戶圍著咨詢，客戶都說福田時代汽車服務(wù)好，還沒有哪個汽車廠家服務(wù)真正走進(jìn)客戶，誠心為我們解決車輛故障?？蛻粲械纳斐瞿粗纲澰S，有的說購買福田時代汽車，的確是一個明智的選擇。

　　這次活動效果明顯，平?jīng)鲆嬗逊?wù)站匠心獨運(yùn)，以無比敬業(yè)的“匠心精神”，將與時俱進(jìn)與貼心服務(wù)相結(jié)合，做了一次大膽的嘗試，走出了一條新路子，也為時代服務(wù)新形勢下如何轉(zhuǎn)換服務(wù)與經(jīng)營思維模式開了個好頭。

　　俗語說，做你沒做過的事情叫成長，做你不愿意做的事情叫改變，做你不敢做的事情叫突破。平?jīng)鲆嬗逊?wù)站信息員說，“匠心精神”是我們服務(wù)站的本，客戶滿意度是我們的目標(biāo)，把事情做好靠的就是匠心精神與敬業(yè)態(tài)度!