福田時代深夜服務(wù)獲客戶盛贊

發(fā)生故障的瑞沃卡車

　　2016年7月2日，急促的電話鈴聲打破了午間的平靜，一名客戶致電漳州億祥服務(wù)站，原來他駕駛的瑞沃卡車要拉一批海鮮去外省，剛打算上高速，車輛加不上油，故障燈亮，客戶不敢行駛，要求服務(wù)站外出救援。

　　車輛故障地點距離服務(wù)站將近100公里，聽到客戶比較著急的口氣，服務(wù)站信息員也感到事態(tài)的嚴重性，馬上將事情的經(jīng)過向服務(wù)站匯報。服務(wù)站了解了信息后，二話沒說立刻帶領(lǐng)技術(shù)員帶上配件及診斷儀外出救援。施救隊伍趕到現(xiàn)場后，首先給客戶遞上一瓶飲料并安撫客戶情緒，經(jīng)過檢修處理，判斷為EGR閥及線束插口針頭腐蝕接觸不良引起，并建議客戶將車輛開回服務(wù)站處理。

救援人員處理故障

　　回到服務(wù)站更換完發(fā)動機線束及底盤線束之后，時間已經(jīng)接近晚上11點，經(jīng)試車還是發(fā)現(xiàn)問題并沒有完全排除，服務(wù)站技術(shù)員后來電話咨詢其他有經(jīng)驗的服務(wù)人員進行技術(shù)支持，最后判定是ECU故障。當時服務(wù)站無此配件，服務(wù)站又立即找當?shù)亟?jīng)銷商，通過努力協(xié)商，從經(jīng)銷商賣場新車上拆了一個電腦板先給客戶車輛裝上。經(jīng)過再次試車，故障終于徹底解決。

救援進行中

　　此時已經(jīng)接近凌晨1點，將近12小時的故障處理與陪伴，客戶看在眼里感動在心里，激動地連聲說謝謝。一切千言萬語都在謝謝這兩個字中得到升華，聽到這一聲謝謝，服務(wù)站所有辛苦和付出都是值得的。

　　第二天，漳州億祥服務(wù)站DCRC專員給客戶做了回訪，客戶表示對車輛目前運行正常，對服務(wù)站的服務(wù)非常滿意。漳州億祥服務(wù)站始終秉承客戶至上的原則，為客戶做好服務(wù)保障，瑞沃服務(wù)永遠在路上。