福田時代深夜服務(wù)獲客戶盛贊

發(fā)布時間：2016-07-11 09:13:16 反饋

　　伴隨著夏日熱辣的陽光，福田汽車時代事業(yè)部漳州億祥服務(wù)站一如既往的走在服務(wù)的路上，堅定的踐行時代汽車“全時關(guān)愛”的服務(wù)理念，做時代汽車客戶最堅強(qiáng)的后盾。

發(fā)生故障的瑞沃卡車

　　2016年7月2日，急促的電話鈴聲打破了午間的平靜，一名客戶致電漳州億祥服務(wù)站，原來他駕駛的瑞沃卡車要拉一批海鮮去外省，剛打算上高速，車輛加不上油，故障燈亮，客戶不敢行駛，要求服務(wù)站外出救援。

　　車輛故障地點(diǎn)距離服務(wù)站將近100公里，聽到客戶比較著急的口氣，服務(wù)站信息員也感到事態(tài)的嚴(yán)重性，馬上將事情的經(jīng)過向服務(wù)站匯報。服務(wù)站了解了信息后，二話沒說立刻帶領(lǐng)技術(shù)員帶上配件及診斷儀外出救援。施救隊伍趕到現(xiàn)場后，首先給客戶遞上一瓶飲料并安撫客戶情緒，經(jīng)過檢修處理，判斷為EGR閥及線束插口針頭腐蝕接觸不良引起，并建議客戶將車輛開回服務(wù)站處理。

救援人員處理故障

　　回到服務(wù)站更換完發(fā)動機(jī)線束及底盤線束之后，時間已經(jīng)接近晚上11點(diǎn)，經(jīng)試車還是發(fā)現(xiàn)問題并沒有完全排除，服務(wù)站技術(shù)員后來電話咨詢其他有經(jīng)驗的服務(wù)人員進(jìn)行技術(shù)支持，最后判定是ECU故障。當(dāng)時服務(wù)站無此配件，服務(wù)站又立即找當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商，通過努力協(xié)商，從經(jīng)銷商賣場新車上拆了一個電腦板先給客戶車輛裝上。經(jīng)過再次試車，故障終于徹底解決。

救援進(jìn)行中