錘煉國五技術(shù)精英 時代服務(wù)全面升級

升級新時代 品質(zhì)贏天下

　　大賽采用理論測試和實際操作相結(jié)合的方式，從綜合能力分析和動手操作能力方面對選手進行全面考核。經(jīng)過分組淘汰賽和循環(huán)積分賽兩個階段的激烈角逐，最終來自烏魯木齊新絲路的路紅寶，瀘州龍馬潭金氏汽修的易登憲、成都萬競的黃超軍等六位選手分別獲得一、二、三等獎。

　　自2014年國家全面推進國四排放標準以來，時代事業(yè)部緊跟福田汽車集團的步伐，采用區(qū)域集中培訓(xùn)、大篷車巡回培訓(xùn)、分期技能大賽等方式，不斷組織服務(wù)站進行培訓(xùn)，提升服務(wù)站維修技能。從國一、國二發(fā)動機到國四再到國五，每年的服務(wù)技能大賽始終緊跟時代/瑞沃產(chǎn)品更新?lián)Q代的步伐，通過打造過硬的技術(shù)從而真正地為客戶做好服務(wù)保障工作。

時代/瑞沃國Ⅴ維修技能大賽

　　今年，針對國五排放標準的實施，時代/瑞沃服務(wù)技能大賽主要圍繞國五發(fā)動機和后處理系統(tǒng)展開。從其工作原理、產(chǎn)品構(gòu)造、部件功能、常見故障等方面的理論學(xué)習(xí)，到現(xiàn)場“真槍實彈”解決故障，再到各參賽選手根據(jù)工作中常見的故障診斷排除方法的經(jīng)驗交流，最大限度的為服務(wù)站提供了一個展示自我和溝通交流的平臺。

　　在本次大賽結(jié)束后，來自成都萬競汽車貿(mào)易有限公司的黃超軍表示“我雖然從事汽車維修服務(wù)工作多年，也在各類大賽中獲得過很多優(yōu)異成績，但是本次大賽還是給了我很大壓力。選手都是來自各服務(wù)站的維修精英，能力和經(jīng)驗都很強”。

　　談及本次大賽的收獲，黃超軍笑道：“這次大賽我能獲得獎項，其實是很幸運的。比我能力強的選手還有很多。說到收獲，名次還是次要的，最關(guān)鍵的是我們在其他選手身上學(xué)到了許多寶貴的知識和經(jīng)驗。非常感謝時代事業(yè)部給了我們這么一個平臺，讓我們同行之間能夠盡情的溝通和交流。”

　　“作為時代大家庭的一員，通過比賽讓我們收獲更多的維修經(jīng)驗，更好地做好時代汽車的維修保障服務(wù)，為我們的用戶提供更強大的服務(wù)保障，才是我們應(yīng)該做的。” 來自新疆庫爾勒杰鑫汽車維修有限責(zé)任公司的田宏杰在大賽結(jié)束后感慨地說到。

　　以點帶面，促進服務(wù)升級

　　本次大賽的舉辦地—成都，位于四川盆地西部，自古就有“天府之國”的美譽，是西南地區(qū)的科技、商貿(mào)、金融中心和交通、通訊樞紐，是中西部地區(qū)重要的經(jīng)濟、科技、文創(chuàng)中心。其獨特的地理位置環(huán)境，深厚的歷史文化背景，自古以來就是兵家、商家的必爭之地。

　　作為中國品種最全、規(guī)模最大的商用車生產(chǎn)企業(yè)，福田汽車時代事業(yè)部秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，關(guān)注客戶需求和體驗，創(chuàng)建了“全時關(guān)愛”服務(wù)品牌，提出“全時服務(wù)，關(guān)愛一生”的服務(wù)口號。“全時關(guān)愛”的內(nèi)涵不僅僅是傳統(tǒng)意義上的售后服務(wù)，更是將為客戶服務(wù)的理念融入研發(fā)、制造、銷售和售后服務(wù)等環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)都以客戶為中心，最大限度地追求客戶滿意度和客戶忠誠度。

時代/瑞沃國Ⅴ維修技能大賽參賽人員合影

　　大賽是福田汽車時代事業(yè)部提升服務(wù)商市場應(yīng)對能力的一項重要舉措。通過比賽，不僅驗證了時代/瑞沃服務(wù)商的國Ⅴ維修技能，更是搭建了供應(yīng)商、服務(wù)商和福田汽車時代事業(yè)部技術(shù)人員之間的溝通交流平臺，激發(fā)服務(wù)商主動學(xué)習(xí)的積極性，并且推動了服務(wù)商維修技能的整體水平的提升，為時代/瑞沃高品質(zhì)的售后服務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)。

　　大賽的成功舉辦，極大的提升了時代/瑞沃在成都乃至中國中西部地區(qū)的品牌影響力及服務(wù)核心競爭力。乘借本次大賽的東風(fēng)，福田汽車時代事業(yè)部將繼續(xù)通過過程管理能力提升和服務(wù)技術(shù)能力提升，為消費者提供更多性能優(yōu)異的產(chǎn)品和高質(zhì)量的服務(wù)，為福田汽車2020戰(zhàn)略提供更強有力的保障。