客戶關懷拜訪-聆聽客戶聲音今年38歲的呂國成，在當?shù)?strong>重卡運輸圈內(nèi)小有名氣。在從事物流運輸業(yè)務20年的時間里，呂國成白手起家通過自己的不懈努力，從一名普通貨運司機成長為擁有20多臺重卡的老板，他的勵志經(jīng)歷激勵著當?shù)夭簧購氖逻\輸行業(yè)的從業(yè)者。
目前，呂國成的運輸車隊主要是給營口電廠運輸煤炭，車輛載重110T，車貨總重130T，運輸路線主要是從遼陽-海城-營口，運距200km。作為歐曼的忠實客戶，得知福田康明斯ISG產(chǎn)品后，呂國成對于ISG的產(chǎn)品的多項裝新技術以及駕駛體驗產(chǎn)生了濃厚的興趣，隨后在海城新東圣4S店一次貸款購買了8臺車。
拜訪客戶
然而這批車輛卻沒有給呂國成“長臉”，竟然發(fā)生了重大故障導致停運，對于公司的運營產(chǎn)生了很大損失，一度讓他很崩潰，甚至興起了退貨的念頭，還好福田康明斯東北區(qū)域服務站的服務工程師常石軍帶領團隊及時解決了這個問題。
了解到呂國成的車子出了狀況后，常石軍立即驅(qū)車200公里趕往現(xiàn)場，全方位了解呂國成的情況。在掌握客戶的背景和抱怨情況后，常石軍與客戶主動溝通安撫，及時處理車輛故障。另一方面聯(lián)合服務站、經(jīng)銷商制定了詳細的符合客戶需求的專項關懷計劃，從提升保障大客戶服務站的能力到零部件儲備協(xié)調(diào)，再到主動的了解客戶的損失情況給予政策政策性照顧，全方位的消除客戶的顧慮，同時，了解到此次故障對客戶產(chǎn)生嚴重損失，服務站還主動贈送了客戶保養(yǎng)。
關懷用戶
服務站的貼心服務讓呂國成深深的折服了，服務工程師常石軍的耐心、細心的關懷及專業(yè)、專注的“心”服務精神更是感動了他，曾經(jīng)的滿肚子火氣不僅煙消云散，反而更加信賴福田康明斯發(fā)動機，于是2016年5月份，呂國成又增加采購10GTL超能版，并且加入了“?？祬R”。
“在服務工作中客戶滿意度是我們始終如一的最求，那么怎樣才算是得到了客戶認可呢?我想沒有比客戶對你持續(xù)的信任和支持更有說服力的了!”正如常石軍所說，福田康明斯正是秉承以客戶為中心，為客戶做好服務的原則，不斷圈粉，成為用戶最信賴的發(fā)動機品牌!
