重走80年前長征路 黔地古鎮(zhèn)重汽行-共謀汽車后市場調研貴陽站開啟

“深入培訓、同商大計、共謀汽車后市場”調研貴陽站開啟

　　隨著市場變化和行業(yè)洗牌的進一步加劇，當今的競爭不僅體現在產品技術、性能以及品質上，更體現在產品服務和用戶服務中，最終的競爭無疑是比拼依托于技術而衍生的服務提升。此時，主動作為成為車企適應新態(tài)勢的重要途徑，基于解決服務維修行業(yè)在后續(xù)發(fā)展中面臨的種種困惑，中國重汽濟南商用車以行業(yè)發(fā)展前景為已任，依托本次培訓調研活動為行業(yè)人答疑解惑，通過分析、交流、探討激發(fā)出新的思路和方法。

中國重汽濟南商用車銷售部副總經理劉旭厚致辭

　　中國重汽濟南商用車銷售部副總經理劉旭厚說，“以一成不變，依靠傳統(tǒng)維修來賺取市場利潤和謀求發(fā)展的時代將日漸遠去，側重以養(yǎng)代修、突出精準服務、規(guī)范用戶行為、倡導正規(guī)渠道保養(yǎng)等則需要重卡維修服務企業(yè)思量的話題。中國重汽濟南商用車將堅持用戶首位思想，用精準服務，降低維修頻次，拓展服務內涵，提升服務品質，創(chuàng)新服務外延，在與服務站合作上變原有的委托、捆綁為聯(lián)盟形式，突出精準服務和定制化服務，通過車輛保險、二手車業(yè)務、全生命周期保養(yǎng)等重點服務項目，將無形服務化做有形的產品，力求打通后市場產業(yè)鏈，聯(lián)盟服務站共同謀求發(fā)展，更好地服務于用戶，服務于行業(yè)發(fā)展。”

重慶市吉高汽車維修有限公司總經理向凱云發(fā)言

　　活動中，重慶市吉高汽車維修有限公司總經理向凱云就商用車后市場升級議題發(fā)表看法，他表示，“人工成本、租金、管理成本不斷攀升，以及配件毛利潤低等是制約傳統(tǒng)維修行業(yè)發(fā)展不可改變的因素，客戶需求變化倒逼行業(yè)轉型，中國重汽濟南商用車推出聯(lián)盟連鎖模式，為我們提供技術服務、配件保障、人才共享，并開發(fā)出一些適用范圍廣、覆蓋率高，不同于原始二級維護、三包服務以外的升級產品，滿足不同用戶需求，有效的避免了服務同質化現象，極大地降低了企業(yè)競爭壓力，受益匪淺。”

貴州汕德卡用戶楊克為中國重汽濟南商用車獻上錦旗

　　新常態(tài)下謀求新思路，怎樣將線下商務機會與互聯(lián)網有效結合，實現良性可循環(huán)發(fā)展?如何將無形服務變?yōu)橛行畏债a品，更好的服務于用戶、企業(yè)以及行業(yè)?在本次專題學習交流中，通過服務政策、備件保障、服務技能、專用工具、報修流程等業(yè)務，以及診斷維修作業(yè)指導書、智慧重汽和智能通及備配件系統(tǒng)、車輛交付檢查、正確駕駛等重點項目的深入培訓，與會人員把理論、實踐有效結合，將重點案例進行重點分析，確實提高了特約維修服務站的技術水平，提升了預診、預判、預修能力，為精準服務和高效服務再添砝碼。

區(qū)域培訓提升服務能力

　　會議期間，培訓師還通過實際的案例，與在場的嘉賓分享了車輛維修、智能服務軟件應用、服務促銷政策等具體情況，結合車輛交付檢查以及車輛正確駕駛培訓，現場實操，讓活動更契合實際，更接地氣。

交車培訓和車輛駕駛培訓

　　西南地區(qū)有著全國最復雜的地形地貌，高原、盆地、沙漠、山地、丘陵都集中擠到了這里;西南地區(qū)有著最復雜的氣候特點，亞熱帶濕潤性氣候使得這里一年四季多發(fā)暴雨雪、雷暴、泥石流。這樣的環(huán)境下，對于交通運輸，無論是車、還是人，都是一個考驗。因此，在西南地區(qū)進行售后各階段、各環(huán)節(jié)服務拓展，有著更加緊迫的需求，“一地一個特色，就是我們要打造的品牌內涵和目標”。

廣州威駿汽車貿易有限公司總經理杜立容發(fā)言

　　研討環(huán)節(jié)，與會人員通過科學分析各自企業(yè)發(fā)展的現狀，結合用戶結構，針對服務能力提升、服務渠道延伸、汽車后市場開發(fā)方向等內容做深入探討和交流。通過暢所欲言后的思想碰撞，與會人員認為，“中國重汽精神”不斷傳承與發(fā)揚，通過創(chuàng)新求變，跳出固有模式，精準分析用戶需求，以前瞻思維適應新時期發(fā)展，必然會成為中國重汽產供銷鏈條上維護企業(yè)布局后市場、立于不敗之地的致勝法寶。