聯(lián)合卡車赴寶華物流開展回訪交流活動(dòng)

寶華物流

　　為了解客戶購車后車輛的使用情況，進(jìn)一步落實(shí)對(duì)戰(zhàn)略客戶的服務(wù)工作，2016年11月2日，聯(lián)合卡車黨委書記汪琳琍、營銷公司副總經(jīng)理陳剛?cè)?、?lián)合卡車江蘇省區(qū)副經(jīng)理王軍、服務(wù)經(jīng)理賈桂臺(tái)以及戰(zhàn)略客戶部、市場(chǎng)部工作人員一行8人來到江蘇鎮(zhèn)江寶華物流有限公司進(jìn)行回訪活動(dòng)。

　　到達(dá)寶華物流后，汪琳琍、陳剛?cè)阂恍泻蛯毴A物流總經(jīng)理沈蘇、營運(yùn)總監(jiān)朱洪泉等進(jìn)行了親切而友好的座談交流。在座談中，汪琳琍首先感謝寶華物流對(duì)聯(lián)合卡車的支持，并表示寶華物流購車后，公司一直非常關(guān)心車輛的使用情況，如果發(fā)現(xiàn)問題，公司將立即給予解決。

　　沈總表示，很感激聯(lián)合卡車領(lǐng)導(dǎo)和服務(wù)團(tuán)隊(duì)此行來上門回訪，并介紹道：2015年之前寶華一直使用的都是進(jìn)口品牌，自去年開始對(duì)國產(chǎn)品牌開始逐步嘗試。在接觸并使用了聯(lián)合卡車一年多后，車隊(duì)和客戶們的反映都很不錯(cuò)，因此今年9月底又采購了40臺(tái)。交車后這一個(gè)多月，內(nèi)部反饋都比較理想，基本沒有出現(xiàn)問題;在業(yè)內(nèi)，此次采購聯(lián)合卡車還是引起了不少的關(guān)注，有不少同行正在和我們咨詢聯(lián)合卡車的情況。

寶華物流總經(jīng)理沈蘇

　　隨后，汪琳琍、陳剛?cè)阂恍姓J(rèn)真傾聽了營運(yùn)總監(jiān)朱洪泉和售后服務(wù)負(fù)責(zé)人湯總對(duì)車輛使用情況的詳細(xì)闡述。

　　朱總介紹，聯(lián)合卡車交車后，目前已經(jīng)有15輛投入運(yùn)營中，司機(jī)們拿到新車后，反映駕駛和操作的感受不錯(cuò)，安全性比較高，目前，寶華正在對(duì)司機(jī)、維修工在做整體的技能培訓(xùn)和提升，以了解和掌握聯(lián)合卡車的性能、零部件和操作技巧等。

寶華物流營運(yùn)總監(jiān)朱洪泉介紹車輛營運(yùn)情況

　　對(duì)于聯(lián)合通等智能管理系統(tǒng)以及一些車輛零部件的功能、設(shè)計(jì)，朱總尤為關(guān)注，對(duì)一些細(xì)節(jié)提出了疑問和建議，陳剛?cè)含F(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了解答。針對(duì)其他建議，他也與相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了深入探討。

陳剛?cè)含F(xiàn)場(chǎng)解答客戶相關(guān)疑問

　　負(fù)責(zé)售后服務(wù)的湯總表示，這批車總體情況確實(shí)是比較好的，他個(gè)人則對(duì)聯(lián)合卡車的售后服務(wù)感受很深，“只要一個(gè)電話，就不用煩心了，事情就立刻得到解決”。他舉例道，前些天有一次，車輛在路上動(dòng)力有些不足，他立刻給省區(qū)服務(wù)經(jīng)理打電話，服務(wù)經(jīng)理立刻跟服務(wù)站聯(lián)系，把問題解決了，整個(gè)過程反應(yīng)很快。另外，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)劃布局也很合理，不管是發(fā)動(dòng)機(jī)還是整車零部件，基本都能就近找到服務(wù)站維修處理。

左二：寶華物流售后服務(wù)負(fù)責(zé)人湯總

　　汪琳琍表示，對(duì)于沈總和各位負(fù)責(zé)人的反饋和評(píng)價(jià)感到很欣慰。雖然寶華對(duì)聯(lián)合卡車非常的認(rèn)可和鼓勵(lì)，但車輛畢竟開始使用，今后難免出現(xiàn)這樣、那樣的問題，我們的省區(qū)和服務(wù)一定要及時(shí)跟進(jìn)，以最快的速度響應(yīng)、盡快解決問題。聯(lián)合卡車也會(huì)更加強(qiáng)信息的持續(xù)跟蹤和主動(dòng)的后勤工作，把戰(zhàn)略客戶和渠道客戶的服務(wù)做好、做細(xì)。后期若出現(xiàn)任何問題，也請(qǐng)及時(shí)提出。

　　深入交流兩個(gè)多小時(shí)后，回訪工作在愉快的氛圍中圓滿結(jié)束。客戶是水，聯(lián)合卡車是舟，水深則舟大。此次聯(lián)合卡車戰(zhàn)略客戶回訪工作，充分體現(xiàn)了聯(lián)合卡車“提供高端產(chǎn)品、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、創(chuàng)立一流品牌”的經(jīng)營理念，以及對(duì)戰(zhàn)略客戶的主動(dòng)、細(xì)致服務(wù)工作，得到了客戶的高度認(rèn)可。