大慶巖油服務(wù)站劉毅站長(zhǎng)接到電話后,先安撫了客戶的情緒。隨后劉站長(zhǎng)根據(jù)客戶反映的故障問題和提供的發(fā)動(dòng)機(jī)型號(hào),在最短的時(shí)間內(nèi),將故障涉及到的配件都全部備齊。
劉站長(zhǎng)和馬師傅駕駛救援車趕往現(xiàn)場(chǎng),這時(shí)卻突然下起了雪。由于雪大路滑,車輛行駛得比較慢。劉毅站長(zhǎng)給客戶打電話讓他到車?yán)锱鸵幌拢捎趶姆?wù)站到現(xiàn)場(chǎng)的路不好走,大概需要一個(gè)小時(shí)救援車才能到。
劉站長(zhǎng)和馬師傅駕駛救援車趕往現(xiàn)場(chǎng)
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,劉站長(zhǎng)和馬師傅即刻對(duì)車輛進(jìn)行檢查。經(jīng)過檢查發(fā)現(xiàn),由于條件限制,現(xiàn)場(chǎng)不能把車輛修好,劉站長(zhǎng)決定先用救援車把故障車輛拖到服務(wù)站。車輛拖到服務(wù)站后,工作人員馬上進(jìn)行了搶修,經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是噴油器故障,更換噴油器總成后,故障排除。此刻,天空中依然飄著雪,但客戶的心里卻是暖洋洋的。
客戶送來錦旗
不久,客戶來到大慶巖油服務(wù)站,送來了一面書有“服務(wù)一流 為客戶排憂解難”的錦旗,來表達(dá)對(duì)服務(wù)站的感謝和對(duì)福田時(shí)代服務(wù)的滿意。
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