福田時代：全時服務(wù)暖人心

發(fā)布時間：2017-02-06 09:32:08 反饋

　　福田時代海城博陽服務(wù)站經(jīng)營時代售后服務(wù)已十一年有余，回首過往，簡單但不平凡。福田時代海城博陽服務(wù)站用實際行動去溫暖每一個客戶的心，讓客戶真正感覺到福田時代“全時服務(wù) 關(guān)愛一生”的服務(wù)理念，竭盡全力為福田時代的銷售打開新局面做好堅定的保障。

福田時代海城博陽服務(wù)站用實際行動去溫暖每一個客戶的心

　　良好的口碑是用一點一滴的實際行動慢慢樹立起來的。想客戶之所想，急客戶之所急，解客戶之所需，正是一件件微不足道的小事贏得了客戶的信任與支持。

　　東北的臘月，天氣已經(jīng)非常寒冷。凌晨兩點，服務(wù)站的電話突然響起，原來是客戶救援電話。一名外地司機(jī)駕駛的福田時代汽車因為發(fā)動機(jī)故障，車輛在岫巖縣不能行使。接到電話后海城博陽服務(wù)站站長首先詢問客戶故障現(xiàn)象，判斷故障原因并大致制定了救援方案。

福田時代汽車發(fā)動機(jī)出現(xiàn)故障

　　隨后，海城博陽服務(wù)站站長帶領(lǐng)值班維修技師以最快速度準(zhǔn)備工具及所需配件，并趕到車輛故障地。由于車輛裝配的都是新型電噴發(fā)動機(jī)，維修起來有一定難度。維修技師首先從最基礎(chǔ)的部分入手，排查了油路和啟動電路，確定沒有故障后，再檢查發(fā)動機(jī)部分，發(fā)現(xiàn)是噴油器線束出現(xiàn)故障斷路，通過對線路的排查，發(fā)現(xiàn)有一個插件松脫。確認(rèn)故障點后，維修技師馬上對松脫插件進(jìn)行緊固，然后嘗試啟動車輛，車輛瞬間啟動，但隨后又熄火了。反復(fù)幾次不能徹底解決，當(dāng)即維修師傅決定更換發(fā)動機(jī)線束。一個小時過去了，維修完畢后，車輛再次啟動，故障徹底排除?？粗囕v已經(jīng)維修完畢，車主激動地握住維修師傅冰冷的手表達(dá)著自己的感謝。

　　為了確保車輛在返程途中不出故障，維修師傅主動提出跟隨故障車輛再行使一段距離以確保車輛維修后的效果。等送走客戶車輛返回服務(wù)站時，天已經(jīng)亮了。這一件件困難的苦差事，在海城博陽服務(wù)站看來，其實平平常常。他們相信獲得救援的那些客戶，已經(jīng)被福田時代“全時關(guān)愛”的服務(wù)所感動。福田時代海城博陽服務(wù)站一步一個腳印地履行著自己的職責(zé)，在平凡的崗位上書寫著不平凡的故事。

來源：福田汽車時代事業(yè)部作者：鴻新

文章關(guān)鍵詞：福田汽車時代事業(yè)部時代汽車卡車

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