近年來,國(guó)內(nèi)輕、微卡市場(chǎng)品牌銷量呈現(xiàn)此消彼長(zhǎng)的態(tài)勢(shì),有的嶄露頭角,有的偃旗息鼓,唯獨(dú)福田時(shí)代連續(xù)20年銷量領(lǐng)先,任滄海桑田巨變,它依然穩(wěn)中求勝,處事不驚。到底是什么力量讓一個(gè)產(chǎn)品處于不敗之地。
位于天津市北辰區(qū)的嘉仕偉業(yè)汽車銷售服務(wù)有限公司,是福田時(shí)代的一家專營(yíng)4S店。嘉仕偉業(yè)銷售經(jīng)理李靜介紹,福田時(shí)代也將天津作為輕卡重要銷售區(qū)域,“今年的輕卡市場(chǎng)銷量要比去年好,2017年7月汽油國(guó)五標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,部分客戶將進(jìn)行產(chǎn)品的更新?lián)Q代,福田時(shí)代輕卡國(guó)五產(chǎn)品早已上市銷售,客戶定會(huì)不少”。
福田時(shí)代
提起福田時(shí)代,就不得不說說它的兩款代表作——時(shí)代馭菱和時(shí)代康瑞。李靜介紹,這兩款產(chǎn)品現(xiàn)在是她們店的“暢銷品”,時(shí)代馭菱主要用于城市、城鄉(xiāng)商品批發(fā)、超市食品配送等貨物運(yùn)輸;時(shí)代康瑞則定位于城市中端物流客戶的中短途運(yùn)輸,可謂是“雙劍合璧”。
120臺(tái)時(shí)代馭菱現(xiàn)場(chǎng)簽單 品質(zhì)是關(guān)鍵
恰逢福田時(shí)代與天津同城貨的運(yùn)輸有限公司戰(zhàn)略簽約儀式,同時(shí)簽訂的還有時(shí)代馭菱120臺(tái)的年度大單。
據(jù)同城貨的有限公司總經(jīng)理孫東良介紹,同城貨的在全國(guó)有20000多臺(tái)車輛,而福田時(shí)代占比達(dá)30%。孫總介紹,公司主要承接同城之間日常生活的中小型物流配送搬運(yùn)業(yè)務(wù),如批發(fā)市場(chǎng)、商超的食品配送等,“時(shí)代馭菱VQ系列產(chǎn)品,均達(dá)到國(guó)家法規(guī)排放標(biāo)準(zhǔn),它省油、多拉、空間大的特點(diǎn)非常適合中短途運(yùn)輸,與同類產(chǎn)品相比性價(jià)比更高”。這120臺(tái)作為公司的日常運(yùn)營(yíng)使用。
批量化的采購,最怕的就是服務(wù)難以持續(xù),在孫總看來,車輛維修方面的費(fèi)用,在他們的運(yùn)營(yíng)成本中幾乎可以忽略不計(jì)。“車輛在運(yùn)行過程中并沒出什么問題,與別的品牌相比,福田時(shí)代反饋情況很好,大客戶這邊有定制化的售后服務(wù),前期有三包服務(wù),幾年下來只花個(gè)保養(yǎng)費(fèi),用不了多少錢”。
上門式定制服務(wù) 消除后顧之憂
福田汽車時(shí)代事業(yè)部京津冀大區(qū)經(jīng)理盧曉偉表示,像同城貨的這樣的大客戶,售后網(wǎng)點(diǎn)會(huì)給予定制化服務(wù),除了公司的三包服務(wù),在用戶集中的地區(qū),實(shí)施免費(fèi)定期上門維修保養(yǎng)服務(wù),以解決客戶的后顧之憂。
福田時(shí)代售后服務(wù)
針對(duì)平日客戶的維修求助,實(shí)行24小時(shí)到位制,用戶車輛損壞后,維修網(wǎng)點(diǎn)需在24小時(shí)服務(wù)到位,如果在天津市附近造成車輛損壞,會(huì)及時(shí)聯(lián)系就近服務(wù)站24小時(shí)解決問題,服務(wù)配件也在24小時(shí)內(nèi)完成匹配。
盧曉偉介紹,針對(duì)京津冀重點(diǎn)地區(qū),后續(xù)還會(huì)加大服務(wù)力度,加大產(chǎn)品服務(wù)的及時(shí)性和便捷性,推出延保服務(wù);針對(duì)邊遠(yuǎn)地區(qū)的客戶,實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程信息服務(wù);也是這樣的服務(wù)和產(chǎn)品,讓很多物流公司鐘情于福田時(shí)代。
智慧貨車 搭建客戶致富之路
福田時(shí)代想客戶所想,為客戶而生的理念擲地有聲。據(jù)盧曉偉介紹,福田時(shí)代的售后服務(wù)不僅僅限于維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的布局,而且還致力于引領(lǐng)客戶尋找致富之道。
福田時(shí)代輕卡
為幫助客戶找到貨源,后期福田時(shí)代將建立一個(gè)客戶、車輛、貨物資源鏈接整合的生態(tài)圈——智慧貨車,依托車聯(lián)網(wǎng)技術(shù),整合福田時(shí)代客戶資源和車輛,為客戶提供發(fā)貨、找貨的渠道。該信息平臺(tái)將全部免費(fèi)向福田時(shí)代客戶開放,用戶可在相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行“一鍵發(fā)貨”和“一鍵找貨”,貨主可以隨時(shí)隨地發(fā)布用車信息,車主也可以隨時(shí)查詢貨源信息和訂單。未來這個(gè)信息平臺(tái)將會(huì)打造成一個(gè)鏈接貨主、貨源、車輛的車貨信息匹配平臺(tái),為福田時(shí)代用戶帶來更多致富商機(jī)。
福田時(shí)代能夠在眾多林立的品牌中,持續(xù)20年銷量領(lǐng)先,這與它多年品牌的積淀密不可分,為市場(chǎng)而生,想客戶所想,不斷在產(chǎn)品及服務(wù)方面尋求進(jìn)步與創(chuàng)新,這是信賴的聲音,是品質(zhì)的力量!
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