做服務(wù) 廣汽日野是認(rèn)真的

　　近日 ，一條廣汽日野5月份舉辦“春暖車開(kāi)、關(guān)愛(ài)隨行”TS全方位客戶服務(wù)活動(dòng)的新聞在朋友圈被刷屏了，各種免費(fèi)的服務(wù)活動(dòng)讓日野用戶直呼買對(duì)了車。

廣汽日野春季活動(dòng)月

　　實(shí)際上，如此暖心的活動(dòng)，對(duì)于廣汽日野來(lái)說(shuō)并不是第一次了，從成立之初到現(xiàn)在，企業(yè)在服務(wù)上的努力從未停止過(guò)。

　　從主動(dòng)服務(wù)到全方位客戶支持 將服務(wù)進(jìn)行到底

　　詩(shī)云：山水之樂(lè),得之心而寓之酒也，作為無(wú)形的保障力量，服務(wù)的重要性不言而喻，盡管用戶始于對(duì)車輛的認(rèn)可，然而對(duì)品牌的贊譽(yù)離不開(kāi)服務(wù)的保駕護(hù)航，廣汽日野從成立之初，就確定了主動(dòng)為客戶服務(wù)的理念。

　　“廣汽日野最初為客戶提供‘六大主動(dòng)服務(wù)’，包括PDI、新車培訓(xùn)、免費(fèi)強(qiáng)保、客戶回訪、駐點(diǎn)服務(wù)、定期巡檢。“廣汽日野服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴卡車網(wǎng)記者，主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)早就根植于服務(wù)人員的心中。

廣汽日野主動(dòng)為客戶服務(wù)的意識(shí)根植于服務(wù)人員的心中

　　當(dāng)然，對(duì)于廣汽日野來(lái)說(shuō)，主動(dòng)服務(wù)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，尤其是隨著物流運(yùn)輸行業(yè)的快速發(fā)展，用戶對(duì)車輛的運(yùn)營(yíng)提出了更多的要求，因此，從2013年開(kāi)始，廣汽日野開(kāi)始引進(jìn)日野全球推廣的TS全方位客戶支持。

　　“TS，即全方位客戶支持(Total support)活動(dòng)，通過(guò)從客戶的實(shí)際需求，在售前、售中、售后環(huán)節(jié)給客戶提供全方位支持，實(shí)現(xiàn)客戶“車輛出勤率最大化”與“使用成本最小化”，從而獲得客戶信任，成為客戶真正的合作伙伴”，為此，廣汽日野在原來(lái)的基礎(chǔ)上，從車輛點(diǎn)檢保養(yǎng)、車輛維修、零部件供應(yīng)、車輛使用和運(yùn)營(yíng)支持等方面都實(shí)施了更加全面的TS服務(wù)支持政策及措施。

廣汽日野全方位客戶支持

　　一方面，廣汽日野推出高性價(jià)比的保養(yǎng)周期、車輛保養(yǎng)協(xié)議、服務(wù)月活動(dòng)等，對(duì)車輛進(jìn)行點(diǎn)檢保養(yǎng)，另一方面則對(duì)車輛的維修提供超長(zhǎng)保修周期(三年/60萬(wàn)公里)、24小時(shí)快速響應(yīng)、一對(duì)一服務(wù)和路線規(guī)劃服務(wù)，此外在零部件供應(yīng)、車輛使用和運(yùn)營(yíng)支持上也提供多方保障。

廣汽日野售后服務(wù)有保障

　　據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，除了5月份正在進(jìn)行的服務(wù)月活動(dòng) ，廣汽日野還計(jì)劃在10月份針對(duì)物流客戶開(kāi)展的保駕護(hù)航活動(dòng)，聯(lián)合服務(wù)站不定時(shí)的進(jìn)行客戶拜訪和關(guān)懷。

　　打造高效運(yùn)輸 以服務(wù)鑄不停車長(zhǎng)城

　　廣汽日野踐行的TS活動(dòng)意在為客戶提供全方位的支持，以實(shí)現(xiàn)客戶車輛“使用成本最小化”和“出勤率最大化”，尤其是在高效物流運(yùn)輸?shù)慕裉?，服?wù)的時(shí)效性也成為了物流運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

廣汽日野為客戶實(shí)現(xiàn)高效物流運(yùn)營(yíng)

　　據(jù)廣汽日野服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為了幫助客戶實(shí)現(xiàn)更高效的物流運(yùn)營(yíng)，企業(yè)從預(yù)防車輛停運(yùn)和減少車輛停運(yùn)時(shí)間兩個(gè)方面開(kāi)展了大量的TS工作。在預(yù)防車輛停運(yùn)方面，廣汽日野定期開(kāi)展車輛免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，保證客戶車輛處于最佳運(yùn)行狀態(tài)，降低停運(yùn)機(jī)率，今年5月份開(kāi)展的服務(wù)月活動(dòng)就是其中的一個(gè)縮影。

　　同時(shí)，廣汽日野還為客戶提供“安全&省燃油駕駛體驗(yàn)營(yíng)”，確保客戶正確使用和保養(yǎng)車輛。據(jù)卡車網(wǎng)記者了解，早在2016年，廣汽日野就先后開(kāi)展了多次“安全&省燃油駕駛體驗(yàn)營(yíng)”，深入到廣西、上海、河北、陜西、江蘇等地，廣豐物流、申通快遞、遠(yuǎn)景富程、曲江鴻遠(yuǎn)、中建漢城、萬(wàn)騰物流等客戶都參與其中，一起共享高效運(yùn)營(yíng)。

廣汽日野加快開(kāi)拓服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

　　而在減少車輛停運(yùn)時(shí)間方面，廣汽日野則加快服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓，合理科學(xué)地規(guī)劃服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布，在2017年內(nèi)將服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量提升30%，實(shí)現(xiàn)沿海城市服務(wù)半徑小于100km，大部分地區(qū)服務(wù)半徑小于150km，提高服務(wù)對(duì)應(yīng)效率;同時(shí)，通過(guò)服務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)技術(shù)交流平臺(tái)、服務(wù)技術(shù)支持和服務(wù)技能大賽等一系列措施，提高服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)能力、維修精度和維修效率，減少車輛停運(yùn)時(shí)間。

　　“服務(wù)涉及到方方面面，尤其是一些小細(xì)節(jié)，平時(shí)我們還會(huì)通過(guò)短信平臺(tái)，不定期向客戶發(fā)送車輛使用、保養(yǎng)等方面的小知識(shí)，加強(qiáng)客戶對(duì)車輛的了解，防止車輛因保養(yǎng)和使用不當(dāng)而停運(yùn)。“

　　服務(wù)無(wú)止境。無(wú)論是從主動(dòng)服務(wù)還是踐行客戶全方位支持的TS活動(dòng)，廣汽日野對(duì)服務(wù)的傾注一直在路上。在未來(lái)，廣汽日野還將堅(jiān)持不懈地實(shí)踐TS理念，不斷地調(diào)查了解客戶的需求，逐步為客戶提供最佳的售后服務(wù)和有價(jià)值的服務(wù)活動(dòng)，不斷積累客戶的信任，成為客戶真正的業(yè)務(wù)合作伙伴!